具有服务质量实时监督功能的呼叫中心系统及其实现方法技术方案

技术编号:7633428 阅读:246 留言:0更新日期:2012-08-03 21:27
本发明专利技术公开了一种具有服务质量实时监督功能的呼叫中心系统及其实现方法,包括为呼叫中心系统提供系统服务的中心业务应用模块、实现系统客服功能的呼叫中心平台和支持系统运行的呼叫中心硬件平台,所述呼叫中心平台中设置有语音监督模块,其包括用于控制音频获取的音频获取控制装置;用于对客服通话进行录音的音频获取装置;用于对客服质量进行监督的语音识别模块;用于反馈客服质量监督结果的提示装置。采用本发明专利技术可使质检座席在话务坐席与客户通话的过程中实时的对客服质量进行监督与管理,能有针对性的实时控制客户服务进程并进行及时的处理操作,督促改进话务座席工作,进而提高客户服务质量,在一定程度上也减轻了质检座席的工作量。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员:梁生平黄昊颜君志陈金元胡伟李远忠杨文彬徐铁成赖卫
申请(专利权)人:广东天波信息技术股份有限公司中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
类型:发明
国别省市:

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