语音通信计费系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了一种语音通信计费系统和方法，其中系统包括配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台，所述配置平台用于将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据；每个所述业务应用平台用于记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录，所述内部计费平台用于对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息；所述费用分摊平台用于根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据。本发明专利技术能够对呼叫中心系统内部的不同业务的语音通信费用进行独立核算且能方便语音通信成本精确管理与控制。

Phonetic communication charging system and method

The invention discloses a voice communication billing system and method, which includes system configuration platform, internal billing platform, cost sharing platform and a number of business application platform, the configuration platform for each business code and the corresponding business cost center into a first identification code related data to students; each of the business application platform for recording each voice communication behaviors respectively to generate the call records, the internal billing platform for recording of each speech communication behavior to generate all the call records, and billing according to the accounting rules of operators, in order to get each speech communication behavior corresponding to the cost of information; the cost sharing platform according to the received the first data and the second data and the third data to generate fourth data. The invention can independently calculate the voice communication cost of different services in the call center system, and can facilitate the accurate management and control of the voice communication cost.

【技术实现步骤摘要】
语音通信计费系统和方法
本专利技术涉及通信
，特别涉及一种语音通信计费系统和方法。
技术介绍
在当前的语音通信领域，不管是个人通信还是企业通信计费信息都是由电信运营商提供。但现代企业，特别是拥有呼叫中心系统的企业，随着商业模式的不断变化，呼叫中心业务也在不断调整和优化，对语音通信成本的控制也更加精细化。简单的根据运营商提供计费账单已无法满足企业内部语音通信成本的控制和分摊。特别是在大型呼叫中心系统中对外希望保持一个统一的接入号码，以便用户识别。但对内则有不同的业务分工，由于业务模式不同，对语音通信的需求不同，产生的通信费用也不同。而电信运营商提供的账单是按照接入号码来统一计费，无法对企业内部的不同业务给出各自的计费信息。所以，企业通过运营商提供的账单是无法获知每个业务的通信费用的情况，无法满足企业的管理需求，也不利于企业的成本核算等。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是为了克服现有技术中呼叫中心系统内部通过运营商提供的账单无法获知企业内部不同业务的通信费用的情况，无法满足企业的管理需求，也不利于企业的成本核算的缺陷，提供一种能够对呼叫中心系统内部的不同业务的语音通信费用进行独立核算且能方便语音通信成本精确管理与控制的语音通信计费系统和方法。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题：一种语音通信计费系统，其特点在于，包括配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台，所述配置平台、所述内部计费平台、每个所述业务应用平台分别与所述费用分摊平台通信连接；每个业务对应不同的业务码和费用中心标识码；所述配置平台用于将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，所述第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码，所述配置平台还用于将所述第一数据发送至所述费用分摊平台；每个所述业务应用平台用于记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录，每个所述通话记录包括主被叫号码、开始时间和结束时间；每个所述业务应用平台还用于生成第二数据并将所述第二数据发送至所述费用分摊平台；每个所述第二数据包括业务码和通话记录；所述内部计费平台用于对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息，所述内部计费平台还用于生成第三数据并将所述第三数据发送至所述费用分摊平台，每个所述第三数据包括费用信息和通话记录；所述费用分摊平台用于根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据，每个所述第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。本方案中，为每个业务对应一个唯一的业务码和费用中心标识码，通过配置平台配置实现业务码和费用中心标识码的一一关联，每一组关联数据对应一个业务；每个业务应用平台实现对本业务所产生的每个语音通信行为进行通话记录，每个通化记录包括被叫号码、开始时间和结束时间，再将本业务对应的业务码和通话记录作为一组数据发送到费用分摊平台；内部计费系统对应呼叫中心系统对外语音通信的接口，用于记录每个语音通信行为，并按照运营商的计费规则得到每个语音通信行为的费用信息。费用分摊平台根据收到的三类数据，根据业务码、费用中心识别码以及通话记录能够精确确定每个语音通信行为对应哪一个业务以及运营商对该语音通信行为的具体收费信息。另外，配置平台将业务码和费用中心标识码设置成动态可配置，可适应后续费用中心的增删及调整等，最终不仅实现了系统内部对通信费用的分摊统计，同时也增加了业务配置的灵活性，减轻了后续调整的复杂性。本方案通过对语音通信计费系统进行细化，采用配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台实现不同业务的语音费用的独立且精确的核算。本方案解决了呼叫中心系统内部通过运营商提供的账单无法获知企业内部不同业务的通信费用的情况，无法满足企业的管理需求，也不利于企业的成本核算的问题，能够方便的实现不同业务的语音通信费用的独立核算及方便语音通信成本精确管理与控制。较佳地，所述费用分摊平台将包含相同的业务码的所述第一数据和所述第二数据组合生成第五数据，每个所述第五数据包括费用中心标识码和通话记录；所述费用分摊平台还用于将包含相同通话记录的所述第五数据和所述第三数据组合生成所述第四数据。本方案中，通过对数据的对应关系，能够方便确定每个语音通信行为对应的业务方和费用信息。较佳地，所述语音通信计费系统还包括输出服务器，所述费用分摊平台还用于将每个所述第四数据发送至所述输出服务器，所述输出服务器用于接收所述第四数据并生成报表。本方案中，能够将所有生成的费用中心标识码和费用信息数据组生成报表并存储，以供后续统一成本核算及查询使用，更方便企业进行管理。较佳地，所述通话记录还包括语音通信时长。本专利技术还提供一种语音通信计费方法，其特点在于，使用如前述的语音通信计费系统实现，所述方法包括以下步骤：S1、所述配置平台将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，所述配置平台将所述第一数据发送至所述费用分摊平台；以及每个所述业务应用平台记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录；每个所述业务应用平台生成第二数据并将所述第二数据发送至所述费用分摊平台；以及所述内部计费平台对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息，所述内部计费平台生成第三数据并将所述第三数据发送至所述费用分摊平台；每个所述第三数据包括费用信息和通话记录；所述第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码；每个所述通话记录包括主被叫号码、开始时间和结束时间；每个所述第二数据包括业务码和通话记录；S2、所述费用分摊平台根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据，每个所述第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。较佳地，步骤S2包括：S21、所述费用分摊平台将包含相同的业务码的所述第一数据和所述第二数据组合生成第五数据，每个所述第五数据包括费用中心标识码和通话记录；S22、所述费用分摊平台将包含相同通话记录的所述第五数据和所述第三数据组合生成所述第四数据。较佳地，所述语音通信计费系统还包括输出服务器，步骤S2之后还包括以下步骤：S3、所述费用分摊平台将每个所述第四数据发送至所述输出服务器；S4、所述输出服务器接收所述第四数据并生成报表。较佳地，所述通话记录还包括语音通信时长。本专利技术的积极进步效果在于：本专利技术提供的语音通信计费系统和方法通过对语音通信计费系统进行细化，采用配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台实现不同业务的语音费用的独立且精确的核算。本方案解决了呼叫中心系统内部通过运营商提供的账单无法获知企业内部不同业务的通信费用的情况，无法满足企业的管理需求，也不利于企业的成本核算的问题，能够方便的实现不同业务的语音通信费用的独立核算及方便语音通信成本精确管理与控制。通过业务的通话记录和计费信息的解耦，简化了计费的复杂性，同时将业务码和费用中心标识码设置成动态可配置，可规避后续费用中心调整带来的管理成本问题，最终不仅实现了系统内部对通信费用的分摊统计，同时也增加了业务配置的灵活性，减轻了后续调整的复杂性。附图说明图1为本专利技术实施例1的语音通信计费系统的示本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种语音通信计费系统，其特征在于，包括配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台，所述配置平台、所述内部计费平台、每个所述业务应用平台分别与所述费用分摊平台通信连接；每个业务对应不同的业务码和费用中心标识码；所述配置平台用于将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，所述第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码，所述配置平台还用于将所述第一数据发送至所述费用分摊平台；每个所述业务应用平台用于记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录，每个所述通话记录包括主被叫号码、开始时间和结束时间；每个所述业务应用平台还用于生成第二数据并将所述第二数据发送至所述费用分摊平台；每个所述第二数据包括业务码和通话记录；所述内部计费平台用于对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息，所述内部计费平台还用于生成第三数据并将所述第三数据发送至所述费用分摊平台，每个所述第三数据包括费用信息和通话记录；所述费用分摊平台用于根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据，每个所述第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。...

【技术特征摘要】
1.一种语音通信计费系统，其特征在于，包括配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台，所述配置平台、所述内部计费平台、每个所述业务应用平台分别与所述费用分摊平台通信连接；每个业务对应不同的业务码和费用中心标识码；所述配置平台用于将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，所述第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码，所述配置平台还用于将所述第一数据发送至所述费用分摊平台；每个所述业务应用平台用于记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录，每个所述通话记录包括主被叫号码、开始时间和结束时间；每个所述业务应用平台还用于生成第二数据并将所述第二数据发送至所述费用分摊平台；每个所述第二数据包括业务码和通话记录；所述内部计费平台用于对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息，所述内部计费平台还用于生成第三数据并将所述第三数据发送至所述费用分摊平台，每个所述第三数据包括费用信息和通话记录；所述费用分摊平台用于根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据，每个所述第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。2.如权利要求1所述的语音通信计费系统，其特征在于，所述费用分摊平台将包含相同的业务码的所述第一数据和所述第二数据组合生成第五数据，每个所述第五数据包括费用中心标识码和通话记录；所述费用分摊平台还用于将包含相同通话记录的所述第五数据和所述第三数据组合生成所述第四数据。3.如权利要求1或2所述的语音通信计费系统，其特征在于，所述语音通信计费系统还包括输出服务器，所述费用分摊平台还用于将每个所述第四数据发送至所述输出服务器，所述输出服务器用于接收所述第四数据并生成报表。4.如权利要求3所述的语音通信计费系统，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：沈强，张俊，朱挺，杨晓泉，
申请(专利权)人：携程旅游网络技术上海有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31