一种呼叫中心系统及其实现业务呼叫的方法技术方案

本发明专利技术公开了一种呼叫中心系统及其实现业务呼叫的方法，该系统包括：Ｗｅｂ接入设备，用于基于用户的即时通信接入操作，登录到所述即时通信服务器；向所述ＣＴＩ发送即时通信排队信息，并在接收到所述ＣＴＩ返回的排队结果信息时，向座席发起即时通信请求；ＣＴＩ，用于根据接收到的即时通信排队信息，向所述Ｗｅｂ接入设备返回排队结果信息，向座席发送Ｗｅｂ接入服务开始消息；座席，用于根据所述Ｗｅｂ接入服务开始消息接受所述Ｗｅｂ接入设备发起的即时通信请求，进行即时通信。本发明专利技术提供的呼叫中心系统结合了语音接入的交互性和网络接入即时通信的操作，完善了以语音接入为单一方式的呼叫中心系统。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种呼叫中心系统，其特征在于，包括：Ｗｅｂ接入设备、即时通信服务器、计算机电话集成ＣＴＩ和座席；所述Ｗｅｂ接入设备，用于基于用户的即时通信接入操作，登录到所述即时通信服务器；向所述ＣＴＩ发送即时通信排队信息，并在接收到所述ＣＴＩ返回的排队结果信息时，向座席发起即时通信请求；所述ＣＴＩ，用于根据接收到的即时通信排队信息，向所述Ｗｅｂ接入设备返回排队结果信息，向座席发送Ｗｅｂ接入服务开始消息；所述座席，用于根据所述Ｗｅｂ接入服务开始消息接受所述Ｗｅｂ接入设备发起的即时通信请求，进行即时通信。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：赵春辉，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]