一种呼叫中心系统、设备及通讯方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于呼叫中心系统的通讯方法，该方法包括：座席终端接收到网页访问请求时，生成HTTP请求消息并将所述HTTP请求消息发送至代理服务器；所述代理服务器将所述HTTP请求消息解析并封装为CTI请求消息，调用CTI接口并将所述CTI请求消息发送至CTI服务器；所述代理服务器接收到所述CTI服务器发送的CTI响应消息后，将所述CTI响应消息解析并封装为HTTP响应消息，并将所述HTTP响应消息发送至对应的座席终端。本发明专利技术还公开了一种呼叫中心系统及设备。采用本发明专利技术的技术方案，座席终端无需安装或下载TCP通讯模块和CTI接口模块就能与CTI服务器进行通讯。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种基于呼叫中心系统的通讯方法，其特征在于，该方法包括：座席终端接收到网页访问请求时，生成超文本传输协议HTTP请求消息并将所述HTTP请求消息发送至代理服务器；所述代理服务器将所述HTTP请求消息解析并封装为计算机电信集成CTI请求消息，调用CTI接口并将所述CTI请求消息发送至CTI服务器；所述代理服务器接收到所述CTI服务器发送的CTI响应消息后，将所述CTI响应消息解析并封装为HTTP响应消息，并将所述HTTP响应消息发送至对应的座席终端。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王景平，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44