【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种呼叫中心的呼叫调度方法，其特征在于，包括：接收单元接收来自客户的呼叫并将所述呼叫分配到座席队列中；当所述呼叫在座席队列Gi中的等待时间超过第i个时间点Ti时，将所述呼叫从座席队列Gi中移出，加入座席队列Gi+1中排列等待；当所述呼叫在座席队列GN中的等待时间超过第N时间点TN时，将所述呼叫终止；其中，根据预设的N个接通率指标设置与其对应的N个时间点T1,T2,…,TN和N个座席队列G1，G2,…,GN，且T1<T2,…,<TN，0<i<N，且N≥2。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：李文琦，罗婧，张琳，付亚萍，邹仁杰，万丽，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司江西分公司，
类型：发明
国别省市：江西;36
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