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本发明提供了呼叫中心的呼叫调度方法和系统，其中，该方法包括：接收单元接收来自客户的呼叫并将呼叫分配到座席队列中；当呼叫在座席队列Gi中的等待时间超过第i个时间点Ti时，将呼叫从座席队列Gi中移出，加入座席队列Gi+1中排列等待；当呼叫在座席...
该专利属于中国电信股份有限公司江西分公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国电信股份有限公司江西分公司授权不得商用。

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