呼叫中心Chat评价方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种呼叫中心Chat评价方法及系统，其方法包括：CTI服务器接收客户代表完成Chat服务后发送的Chat评价请求，并根据Chat评价请求向客户代表返回评价收集URI；Chat网关根据客户代表的请求将对应的Chat用户转接到评价收集URI；Chat评价服务器根据评价收集URI及预置评价规则，针对Chat用户进行Chat服务评价。本发明专利技术Chat评价服务器在评价时，可以灵活定制评价收集信息以及评价解析规则，为呼叫中心服务质量分析及改善提供了依据，其在进行Chat服务评价时，断开客户代表与Chat用户间的Chat连接，不影响客户代表接入其它Chat用户，因此不会影响客户代表的工作效率。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种呼叫中心文字聊天Chat评价方法，其特征在于，包括：计算机电话集成CTI服务器接收客户代表完成Chat服务后发送的Chat评价请求，并根据所述Chat评价请求向所述客户代表返回评价收集通用资源标识符URI；Chat网关根据所述客户代表的请求将对应的Chat用户转接到所述评价收集URI；Chat评价服务器根据所述评价收集URI及预置评价规则，针对所述Chat用户进行Chat服务评价。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：李琼芳，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：