呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统技术方案

技术编号：7522265 阅读：219 留言：0更新日期：2012-07-12 03:30

一种呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统，所述兴趣点搜索方法包括：接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据；对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。本发明专利技术能使呼叫中心的话务员高效地为发起呼叫请求的用户提供个性化的呼叫服务。