一种指挥调度坐席语音管理系统技术方案

技术编号:10076951 阅读:221 留言:0更新日期:2014-05-24 11:54
本发明专利技术公开了一种指挥调度坐席语音管理系统,包括语音终端机、网络设备、坐席手持移动终端设备、会议手持移动终端设备。语音终端机用于将指挥调度中心坐席上的多路语音电话和对讲机语音进行集成,通过有线或无线网络与坐席手持移动终端设备连接,实现电话功能和对讲功能。坐席手持移动终端设备、多个会议手持移动终端设备及语音电话之间可以实现网络电话。本发明专利技术解决了目前指挥调度中心调度员席位上的通信设备数量多,设备噪声影响整个指挥调度空间的缺点,提高调度员的工作效率和工作的准确度,美化指挥调度中心工作环境。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于语音服务应用
,尤其涉及一种指挥调度坐席语音管理系统
技术介绍
在涉及公共安全的部门单位,都设置有指挥调度中心,调度员是在大开间场所办公,每个调度员坐席上一般都至少有一部内线电话、一部外线电话和一部对讲机,坐席上的通讯设备较多。调度员级别越高,其坐席的电话数量和对讲机数量也多。在没有紧急事件发生的情况下,指挥调度中心坐席上的来电较少,坐席的电话铃声对值班员的干扰少,坐席之间的干扰也较少。当有突发公共事件时,指挥调度中心办公空间内电话铃声此起彼伏,调度员不停地接听电话或拨打电话,同时要监听来自对讲机的指令,整个指挥调度中心声音嘈杂,调度员的工作受外部环境因素的影响很大,不利于指挥调度中心的工作顺利开展。调度员坐席上需要放置的设备数量较多,每一部电话被赋予不同级别的重要性,但调度员有可能在重要电话或对讲语音到来时,却不能给予及时回应,也可能漏掉重要的来电信息或重要的来自对讲机的指令,造成指挥调度指令不能及时下达或有重要的情况漏报。在突发公共事件的情况下,高级别的指挥调度员在工作上有召开会议的需要,但把需要召开会议的调度员集中起来开会显然会耽误指挥调度工作,有时也很难召集,而指挥调度中心环境嘈杂,影响会议效果。若能够采用一套语音管理系统,将指挥调度中心坐席上的电话和对讲机语音能够通过设备进行集中管理,撤掉现有坐席上大量的电话机,并能够实现基于局域网络的电话会议,无疑会改变指挥调度中心坐席的工作环境,避免大量的电话铃声对调度员的影响,同时,调度员可方便地对电话和对讲机的语音监听,及时有效地反馈指挥调度指令,提高工作效率。
技术实现思路
本专利技术为解决上述的问题,提供一种指挥调度坐席语音管理系统,将指挥调度中心的语音信号通过统一的设备管理起来,优化报警中心工作环境。为实现上述目的,本专利技术采用如下技术方案:一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:包括语音终端机、网络设备、坐席手持移动终端设备、会议手持移动终端设备;所述语音终端机、坐席手持移动终端设备、会议手持移动终端设备依托网络设备建立通信连接;所述语音终端机连接坐席上的电话线路和坐席上的对讲设备语音端口及PTT信号端口,语音终端机接受坐席手持移动终端设备的控制,根据坐席手持移动终端设备的选择,实施电话功能或对讲功能;所述坐席手持移动终端设备是坐席值班员工作时的手持设备,在网络设备覆盖的范围内,实现局域网网络内的移动通信,在语音终端机配合下,坐席手持移动终端设备同时监听多路电话和多路对讲,并记录来电信息等,完成原来由多部电话机和对讲机实现的功能;所述会议手持移动终端设备是能够在坐席之间实现网络会议的手持终端设备。所述的一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:语音终端机和坐席手持移动终端设备之间是一一对应关系,即同一时刻,一台语音终端机仅能同一台坐席手持移动终端设备通过网络设备连接,并且是用户在使用本系统前设置好的。所述的一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:坐席手持移动终端设备发起网络会议,将多个会议手持移动终端设备和来自语音终端机的一路电话纳入网络会议中。所述的一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:会议手持移动终端设备发起网络会议,将多个会议手持移动终端设备纳入网络会议中,若要将某一路电话纳入其中,必须通过与语音终端机相连的坐席手持移动终端设备实现。所述的一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:坐席手持移动终端设备和会议手持移动终端设备是运行Android操作系统、iOS操作系统或Windows Phone操作系统的手机或运行Android操作系统、iOS操作系统的平板电脑,并运行相应的应用服务软件。所述的一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:语音终端机与网络设备之间通过有线网络或无线网络连接;坐席手持移动终端设备、会议手持移动终端设备通过无线网络连接。所述的一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:根据坐席值班员的工作需要,语音终端机将用户选择的语音电话和对讲机语音混音后送至坐席手持移动终端设备上,实现在接听或拨打电话时,依然监听对讲语音。本专利技术的有益效果是:应用语音终端机将指挥调度中心坐席上的多路语音电话和对讲机语音进行系统集成,使用手持移动终端设备实现电话功能和对讲功能,并实现多个手持移动终端设备之间及电话线路的网络电话功能,减少指挥调度中心调度员席位上的通信设备数量,提高调度员的工作效率和工作的准确度,减少设备造成的各种噪声,美化指挥调度中心工作环境。附图说明图1为本专利技术指挥调度坐席语音管理系统实施例的系统框图。其中1语音终端机、2无线AP、3坐席手持移动终端设备、4电话线路、5对讲机语音与PTT信号、6会议手持移动终端设备。图2为语音终端机功能结构示意图。图3为坐席手持移动终端设备应用软件功能结构图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案更加清楚明白,以下结合附图和实施例对本专利技术作进一步说明。应当理解,此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术,并不用于限定本专利技术。图1所示为本专利技术优选实施例的一种指挥调度坐席语音管理系统框图,是由语音终端机1、无线AP2、坐席手持移动终端设备3、电话线路4、对讲机语音与PTT信号5、会议手持移动终端设备6组成的。语音终端机1、坐席手持移动终端设备3、会议手持移动终端设备6通过无线AP2实现无线网络连接,构成局域网络。语音终端机1连接指挥调度中心坐席上的原有电话线路4和从对讲机语音输入输出口取出的语音信号和PTT信号5,这样坐席上的电话和对讲机的语音及控制均由语音终端机1实施。语音终端机1接受坐席手持移动终端设备3的控制,根据坐席调度员工作的需要控制相应的电话线路和对讲线路。坐席手持移动终端设备3是指挥调度中心调度员使用的设备,是智能手机或掌上电脑,运行相应的应用软件,完成接听与拨打电话、语音监听和对讲,并能够发起网络会议。语音终端机1和坐席手持移动终端设备3之间是一一对应的,相邻的两个语音终端机3不能同一个坐席手持移动终端设备连接;同样地,两个坐席手持移动终端设备3也不能连接到一台语音终端机1上。会议手持移动终端设备6在配置和软件方面同坐席手持移动终端设备3基本相同,当一台坐席手持移动终端设备3不与任何一台语音终端机关联时,它就构成了会议手持移动终端设备6,主要用于实施网络会议功能。在指挥调度中心坐席上,调度员获取指挥调度指令或发出指挥调度指令都是通过电话或对讲机实现的,因此调度员需要时刻监听电话和对讲机。同电话一般处于待机状态,只有来电时才有提示不同,来自对讲机的语音是不间断的,调度员只有认真监听对讲语音,当获取到呼叫自己时才应答。但有时调度员坐席上可能有多路对讲语音信号,为处理重要的任务需要暂时关闭其中的一路或几路。但有时对特别重要的对讲语音,需要时刻关注,即使是接听电话时也需要监听。本专利技术充分考虑了挥调度中心调度员的工作需要,在坐席手持移动终端设备3上,调度员可以根据自己工作的需要,有选择地监听对讲机语音。当电话线路5中有一部电话有来电时,语音终端机1会将来电信息包括来本文档来自技高网
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一种指挥调度坐席语音管理系统

【技术保护点】
一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:包括语音终端机、网络设备、坐席手持移动终端设备、会议手持移动终端设备;所述语音终端机、坐席手持移动终端设备、会议手持移动终端设备依托网络设备建立通信连接;所述语音终端机连接坐席上的电话线路和坐席上的对讲设备语音端口及PTT信号端口,语音终端机接受坐席手持移动终端设备的控制,根据坐席手持移动终端设备的选择,实施电话功能或对讲功能;所述坐席手持移动终端设备是坐席值班员工作时的手持设备,在网络设备覆盖的范围内,实现局域网网络内的移动通信,在语音终端机配合下,坐席手持移动终端设备同时监听多路电话和多路对讲,并记录来电信息等,完成原来由多部电话机和对讲机实现的功能;所述会议手持移动终端设备是能够在坐席之间实现网络会议的手持终端设备。

【技术特征摘要】
1.一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:包括语音终端机、网络设备、坐席手持移动终端设备、会议手持移动终端设备;所述语音终端机、坐席手持移动终端设备、会议手持移动终端设备依托网络设备建立通信连接;所述语音终端机连接坐席上的电话线路和坐席上的对讲设备语音端口及PTT信号端口,语音终端机接受坐席手持移动终端设备的控制,根据坐席手持移动终端设备的选择,实施电话功能或对讲功能;所述坐席手持移动终端设备是坐席值班员工作时的手持设备,在网络设备覆盖的范围内,实现局域网网络内的移动通信,在语音终端机配合下,坐席手持移动终端设备同时监听多路电话和多路对讲,并记录来电信息等,完成原来由多部电话机和对讲机实现的功能;所述会议手持移动终端设备是能够在坐席之间实现网络会议的手持终端设备。
2.按照权利要求1所述的一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:语音终端机和坐席手持移动终端设备之间是一一对应关系,即同一时刻,一台语音终端机仅能同一台坐席手持移动终端设备通过网络设备连接,并且是用户在使用本系统前设置好的。
3.按照权利要求1所述的一种指挥调度坐席语音管理系统,其特征在于:坐席手持移动终端设备...

【专利技术属性】
技术研发人员:柳楠秦英林马宏伟
申请(专利权)人:山东天视信息技术有限公司
类型:发明
国别省市:

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