【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种下一代呼叫中心系统的排队方法，其特征在于，预先为系统配置包括至少两种排队策略的排队策略组合，且指定所述排队策略组合中排队策略的优先级，所述方法包括如下步骤： Ａ、根据用户的排队请求中指定的技能获取相应的预处理策略，根据所述预处理策 略获取用户的地区码、用户的优先级，并组合出路由策略； Ｂ、根据所述路由策略为用户寻找座席，在没有找到座席时，将用户加入到相应的技能队列进行排队； Ｃ、座席空闲时，根据所述配置的排队策略组合从所有技能队列中为该空闲座席选择用户。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：付强，龙怡，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[]
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。