【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种呼叫中心的路由系统，用于处理呼叫的路由请求，其特征在于，该系统包括配置管理模块、数据库、预处理模块及路由排队模块，其中， 所述配置管理模块，用于配置路由策略及策略参数，所述路由策略包括相熟路由策略、地区策略、座席技能比率策略及座席 技能优先级策略中的一种或多种； 所述数据库，用于存储配置管理模块配置的数据； 所述预处理模块，用于根据呼叫的路由请求，查询数据库，计算相应的策略及路由策略参数并发送给路由排队模块； 所述路由排队模块，用于选出拥有指定技能的 空闲座席作为备选座席，并依次执行各路由策略，为呼叫找到合适的座席，若未找到则该呼叫进入排队缓存，还用于等待座席空闲时，确定排队缓存中接受服务的呼叫，并向业务平台返回处理结果。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：付强，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[]
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