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一种呼叫中心的路由系统包括配置管理模块，用于配置路由策略及策略参数，所述路由策略包括相熟路由策略、地区策略、座席技能比率策略及座席技能优先级策略中的一种或多种；数据库，用于存储配置管理模块配置的数据；预处理模块，用于根据呼叫的路由请求，查询...
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