一种呼叫中心系统技术方案

本实用新型专利技术涉及通信技术领域，尤其是一种呼叫中心系统，包括通信板卡、动态分配音频通道、服务器，所述通信板卡内置DTMF检测，含有E1接口，在服务器软件中设有比对号码程序，不在注册范围内的号码，将进行挂机；在注册范围内的电话，将和注册电话绑定的IP地址进行打包编码，发送至服务器PCI-E接口的TS流板卡上，然后通过激励器发送出去。本系统使用简单，可以同时处理30路电话。

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及通信
，尤其是一种呼叫中心系统。
技术介绍
呼叫中心是基于现代通讯与CTI平台，采用了 IVR、A⑶等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的运营操作场所。现有的呼叫中心结构复杂，功能相对比较单一。
技术实现思路
为了克服硬件的多样以及连线的复杂性，降低使用操作者的使用门槛，本技术提供了一种呼叫中心系统。本技术解决其技术问题所采用的技术方案是:一种呼叫中心系统，包括通信板卡、动态分配音频通道和服务器，通信板卡内置DTMF检测装置，通信板卡上设有El接口，所述服务器上设有PC1-E接口，PC1-E接口上连接TS流板卡，TS流板卡连接激励器。本技术的有益效果是，本系统使用简单，可以同时处理30路电话。【附图说明】下面结合附图和实施例对本技术进一步说明。图1是本技术的结构示意图。图中1.通信板卡，2.动态分配音频通道，3.服务器，4.DTMF检测装置，5.El接口，6.PC1-E接口，7.TS流板卡，8.激励器。【具体实施方式】如图1是本技术的结构示意图，一种呼叫中心系统，包括通信板卡1、动态分配音频通道2和服务器3，通信板卡I内置DTMF检测装置4，通信板卡I上设有El接口 5，服务器3上设有PC1-E接口 6，PC1-E接口 6上连接TS流板卡7，TS流板卡7连接激励器8。使用说明:呼叫中心采用的是intEl公司的dialogic的通信板卡I。内置DTMF检测装置5，动态分配音频通道2可以同时处理三十路电话(如要增加处理数量，再添置一块板卡即可)，用一台固定电话同时处理三十路电话，在服务器3软件中设有比对号码程序，不在注册范围内的号码，将进行挂机；在注册范围内的电话，将和注册电话绑定的IP地址进行打包编码，发送至服务器PC1-E接口 6的TS流板卡7上，然后通过激励器8发送出去。以上说明对本技术而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本技术的保护范围内。【主权项】1.一种呼叫中心系统，包括通信板卡(1)、动态分配音频通道(2)和服务器(3)，其特征是，所述通信板卡(I)内置DTMF检测装置(4)，所述通信板卡(I)上设有El接口(5)，所述服务器(3)上设有PC1-E接口(6)，所述PC1-E接口(6)上连接TS流板卡(7)，所述TS流板卡(7)连接激励器(8)。【专利摘要】本技术涉及通信
，尤其是一种呼叫中心系统，包括通信板卡、动态分配音频通道、服务器，所述通信板卡内置DTMF检测，含有E1接口，在服务器软件中设有比对号码程序，不在注册范围内的号码，将进行挂机；在注册范围内的电话，将和注册电话绑定的IP地址进行打包编码，发送至服务器PCI-E接口的TS流板卡上，然后通过激励器发送出去。本系统使用简单，可以同时处理30路电话。【IPC分类】H04M3-50【公开号】CN204498212【申请号】CN201520187394【专利技术人】陈淋, 关承运 【申请人】常州嘉昊广播电视设备有限公司【公开日】2015年7月22日【申请日】2015年3月31日本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫中心系统，包括通信板卡（1）、动态分配音频通道（2）和服务器（3），其特征是，所述通信板卡（1）内置DTMF检测装置（4），所述通信板卡（1）上设有E1接口（5），所述服务器（3）上设有PCI‑E接口（6），所述PCI‑E接口（6）上连接TS流板卡（7），所述TS流板卡（7）连接激励器（8）。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：陈淋，关承运，
申请(专利权)人：常州嘉昊广播电视设备有限公司，
类型：新型
国别省市：江苏;32