通过语音进行查号的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种通过语音进行查号的方法，包括：接收用户输入的语音信息；对语音信息进行文字转写以生成文字信息；对文字信息进行语义解析以生成初始查号意图；根据预设的单位索引模型和初始查号意图生成最终查号意图；以及根据最终查号意图查找预先建立的号码存储库以获取对应的号码，并将号码反馈至用户。本发明专利技术实施例的方法实现了语音自助查号功能，并且在整个语音查号过程中，无需等待人工接线员，节省了人工成本和用户的等待时间，提高了电话查号的效率，提升了用户体验。本发明专利技术还公开了一种通过语音进行查号的装置。

【技术实现步骤摘要】
通过语音进行查号的方法及装置
本专利技术涉及人工智能技术和电信领域普遍使用的电话查号领域，尤其涉及一种通过语音进行查号的方法及装置。
技术介绍
随着人工智能技术的不断发展，人们对方便快捷、高效准确的智能服务的需求越来越强烈。自然语音作为人类交流的最方便、最自然的方式，已经逐渐成为智能服务领域主流的人机交互方式。以电信领域的电话查号平台为例，采用的都是人工方式，即查询人拨打电信服务商提供的查号号码，转到人工接线员，人工接线员根据描述，采用人工经验以得到查询人想要查询的单位(或商家等)名称，通过输入单位(或商家等)名称从预先构建的号码数据库中搜索以得到对应的号码，并将该号码告知查询人。 但是，上述的查询方法存在以下问题: I)电话领域非自助查号，需要人工应答，增加人工成本； 2)人工应答，存在忙时等待问题，影响用户体验； 3)单位名称是一个先验知识，需要接线员了解相关背景知识才能提升搜索的准确性。 因此，如何在查号服务领域实现智能化的交互查号方法已成为亟待解决的问题。
技术实现思路
本专利技术的目的旨在至少在一定程度上解决上述的技术问题之一。 为此，本专利技术的第一个目的在于提出一种通过语音进行查号的方法。该方法实现了语音自助查号功能，并且在整个语音查号过程中，无需等待人工接线员，节省了人工成本和用户的等待时间，提高了电话查号的效率，提升了用户体验。 本专利技术的第二个目的在于提出一种通过语音进行查号的装置。 为了实现上述目的，本专利技术第一方面实施例的通过语音进行查号的方法，包括:接收用户输入的语音信息；对所述语音信息进行文字转写以生成文字信息；对所述文字信息进行语义解析以生成初始查号意图；根据预设的单位索引模型和所述初始查号意图生成最终查号意图；以及根据所述最终查号意图查找预先建立的号码存储库以获取对应的号码，并将所述号码反馈至所述用户。 根据本专利技术实施例的通过语音进行查号的方法，可先接收用户输入的语音信息，之后可对该语音信息进行文字转写以生成文字信息，并对文字信息进行语义解析以生成初始查号意图，并根据预设的单位索引模型和初始查询意图生成最终查号意图，以及根据最终查号意图查找预先建立的号码存储库以获取对应的号码，并将号码反馈至用户，实现了语音自助查号功能，并且在整个语音查号过程中，无需等待人工接线员，节省了人工成本和用户的等待时间，提高了电话查号的效率，提升了用户体验。 为了实现上述目的，本专利技术第二方面实施例的通过语音进行查号的装置，包括:接收模块，用于接收用户输入的语音信息；第一生成模块，用于对所述语音信息进行文字转写以生成文字信息；第二生成模块，用于对所述文字信息进行语义解析以生成初始查号意图；第三生成模块，用于根据预设的单位索引模型和所述初始查号意图生成最终查号意图；查询模块，用于根据所述最终查号意图查找预先建立的号码存储库以获取对应的号码；以及反馈模块，用于将所述号码反馈至所述用户。 根据本专利技术实施例的通过语音进行查号的装置，可通过接收模块接收用户输入的语音信息，第一生成模块对语音信息进行文字转写以生成文字信息，第二生成模块对文字信息进行语义解析以生成初始查号意图，第三生成模块根据预设的单位索引模型和初始查号意图生成最终查号意图，查询模块根据最终查号意图查找预先建立的号码存储库以获取对应的号码，反馈模块将号码反馈至用户，实现了语音自助查号功能，并且在整个语音查号过程中，无需等待人工接线员，节省了人工成本和用户的等待时间，提高了电话查号的效率，提升了用户体验。 本专利技术附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。 【附图说明】 本专利技术上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中， 图1是根据本专利技术一个实施例的通过语音进行查号的方法的流程图； 图2是根据本专利技术另一个实施例的通过语音进行查号的方法的流程图； 图3是根据本专利技术一个实施例的通过语音进行查号的装置的结构示意图； 图4是根据本专利技术另一个实施例的通过语音进行查号的装置的结构示意图；以及 图5是根据本专利技术一个实施例的第三生成模块的结构示意图。 【具体实施方式】 下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。 下面参考附图描述本专利技术实施例的通过语音进行查号的方法及装置。 图1是根据本专利技术一个实施例的通过语音进行查号的方法的流程图。如图1所示，该通过语音进行查号的方法可以包括: S101，接收用户输入的语音信息。 其中，在本专利技术的实施例中，语音信息可包括自然语音和/或录音。具体而言，在本专利技术的实施例中，用户可以单独采用自然语音或录音文件中的一种进行语音信息的输入，还可以采用自然语音和录音文件混合进行语音信息的输入。 S102，对语音信息进行文字转写以生成文字信息。 具体地，可通过现有的语音识别技术对语音信息进行文字转写以生成文字信息。应当理解，语音识别技术为现有技术，通过现有的语音识别技术将语音信息转换为文字信息的过程在此不再赘述。 S103，对文字信息进行语义解析以生成初始查号意图。 进一步的，在本专利技术的一个实施例中，在对文字信息进行语义解析之后，该通过语音进行查号的方法还可包括:根据语义解析结果确定语音信息是否属于查号需求；如果确定语音信息属于查号需求，则生成初始查号意图。在本专利技术的实施例中，如果确定语音信息不属于查号需求，则可确定该语音信息为非查号需求，例如，非查号需求可包括但不限于问候语、无意义需求、航班预订等，并可根据不同的非查号需求的类型给出对应的响应措施，其中，本专利技术针对根据不同的非查号需求的类型给出对应的响应措施的具体实现过程不做限定。由此，可以过滤出真实的查号需求，从而防止需求场景类型判断错误而导致的语义解析错误。 举例而言，在本专利技术的实施例中，可以采用例如基于文法规则网络对文字信息进行语义解析以生成初始查号意图。其中，可以理解，在查号需求和问候语、无意义需求、航班预订等预先设定的非查号需求的语义场景下，可对应多种文法规则网络，即不同语句形式对应不同的文法规则网络。此外，在本专利技术的实施例中，文法规则网络可优选采用基于ABNF (Augmented Backus-Naur Form,扩展巴克斯范式)文法规则编译成的WFST (WeightedFinite State Transducer,加权有限状态机)网络。具体地,语义解析可以是对文字信息通过动态规划算法，对文法规则网络进行路径匹配解析，并通过回溯匹配路径，得到相应的语义信息。应当理解，对于同时匹配若干路径的，取得分最高的一条路径作为语义解析结果。 在转换的文字信息经过语义解析之后，且确定语音信息为查号需求时，可从所得到的语义解析结果中提取:本查号语义场景中的关键信息槽、关键信息槽的数目，以生成初始查号意图。例如，用户输入的语音转换的文本为“我想查询亳州路的老乡鸡”，在查号这个场景中语义解析得到两个关键信息槽:查询初始意图“老乡鸡本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通过语音进行查号的方法，其特征在于，包括以下步骤：接收用户输入的语音信息；对所述语音信息进行文字转写以生成文字信息；对所述文字信息进行语义解析以生成初始查号意图；根据预设的单位索引模型和所述初始查号意图生成最终查号意图；以及根据所述最终查号意图查找预先建立的号码存储库以获取对应的号码，并将所述号码反馈至所述用户。

【技术特征摘要】
1.一种通过语音进行查号的方法，其特征在于，包括以下步骤: 接收用户输入的语音信息； 对所述语音信息进行文字转写以生成文字信息； 对所述文字信息进行语义解析以生成初始查号意图； 根据预设的单位索引模型和所述初始查号意图生成最终查号意图；以及根据所述最终查号意图查找预先建立的号码存储库以获取对应的号码，并将所述号码反馈至所述用户。2.根据权利要求1所述的通过语音进行查号的方法，其特征在于，在所述对所述文字信息进行语义解析之后，所述方法还包括: 根据语义解析结果确定所述语音信息是否属于查号需求； 如果确定所述语音信息属于所述查号需求，则生成所述初始查号意图。3.根据权利要求1所述的通过语音进行查号的方法，其特征在于，所述根据预设的单位索引模型和所述初始查号意图生成最终查号意图具体包括: 根据所述初始查号意图在所述预设的单位索引模型中进行检索； 将检索结果与所述初始查号意图进行相似度匹配，并将满足预设的相似度匹配条件的至少一个检索结果作为至少一个相似查号意图； 将所述至少一个相似查号意图反馈至所述用户，以使所述用户对所述至少一个相似查号意图进行确认；以及 根据所述用户的确认指令将所述至少一个相似查号意图的其中一个相似查号意图作为最终查号意图。4.根据权利要求3所述的通过语音进行查号的方法，其特征在于，所述将所述至少一个相似查号意图反馈至所述用户具体包括: 通过语音播放形式和/或文字形式将所述至少一个相似查号意图反馈至所述用户。5.根据权利要求1所述的通过语音进行查号的方法，其特征在于，所述将所述号码反馈至所述用户具体包括: 通过语音播放形式和/或短信形式将所述号码反馈至所述用户。6.根据权利要求1所述的通过语音进行查号的方法，其特征在于，所述语音信息包括自然语音和/或录音。7.—种通过语音进行查号的装置，其特征在于，包括:...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴玲俐，赵建明，卓桂珍，解斐，唐洋，刘江，
申请(专利权)人：科大讯飞股份有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽;34