【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种CTI呼叫中心平台,包含CTI数据库、业务数据库,该CTI数据库的输出端和业务数据库的输出端均与CTI中间件模块的输入端、企业应用模块的输入端相连,其特征是:所述CTI中间件模块的输入端、企业应用模块输入端还与OCX控件模块的输出端相连,所述CTI中间件模块包括CTI呼叫控制模块、IVR语音导航模块、ACD智能分配模块、REC全程录音模块、AGE坐席服务模块、PBX电话交换模块、SMS短信通知模块和DB数据访问模块;该CTI呼叫控制模块用于来话呼叫管理和去话呼叫管理,该IVR语音导航模块用于交互式语音应答,该ACD智能分配模块用于对来电进行智能分配,并自动转接到指定坐席,该REC全程录音模块用于对话务进行录音,该AGE坐席服务模块用于坐席管理,通过OCX控件模块与企业应用模块进行交互,该SMS短信通知模块用于向用户发送短信。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员:白斌,
申请(专利权)人:重庆森鑫炬科技有限公司,
类型:发明
国别省市:重庆;85
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