本实用新型公开了一种通过手机获取信息的短信平台，包含有信息服务器和短信服务器，其中信息服务器，用于将短信平台上的信息形成多级信息目录，或接收用户请求信息，然后将所述信息经由短信服务器发送至用户方装置；短信服务器，用于向用户方装置发送短信...

本发明提供一种通过服务员选择不同服务模式，对用户方进行在线帮助的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务员选择一种服务模式，对用户方提出的...

本发明提供一种通过有不同专业的服务方队列对用户方进行在线帮助的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务方进行解答。本发明可以灵活方便的进行...

本发明提供一种可以进行组间切换服务的多队列帮助系统的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务方进行解答，当用户所提出问题超出服务员的专业范...

本发明提供一种可以进行组内切换服务的多队列帮助系统的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务方进行解答，当某个服务员无法对问题进行很好解答...

本发明提供一种支持自助服务的设备和方法。用于在在线服务时，由一个求助方装置为另一个求助方装置进行帮助服务。本发明应用面广，可以使求助方得到方便快捷的帮助，并且提高了求助方之间的互动性，有利于网络技术的全面提高。

本发明公开了一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法，属于计算机领域。本发明的优点在于：使用本发明，可以在在线帮助的过程中使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的“会诊”作用，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更...

本发明公开了一种可以在在线帮助时加入规则管理的方法，属于计算机领域。本发明的优点在于：发明了一种可以在在线帮助时加入规则管理的设备，可以在在线帮助的过程中在求助方的求援请求中加入一些限定条件，这些限定条件可以方便求助方选择合适的帮助方，...

本发明公开了一种基于组件机制的平台设备和方法，属于计算机领域。本发明的优点在于：本发明可以用在多种场合之中，比如说可以用在在线帮助系统的用作连接求助方和帮助方的装置，用于完成调度接入的功能。基于组件机制的平台系统，与普通的平台相比可以根...

本发明公开了一种可以进行多线支持用户请求的在线帮助的设备和方法，属于计算机领域。本发明的优点在于：使用本发明，可以对帮助方人员进行分级分类，使帮助请求有效的发送到某一级别的帮助方，请求这一级别的帮助方对其进行在线帮助，保证有效高速的完成...

本发明提供一种通过服务员采用文字解答模式，对用户方提出的问题进行解答的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务员采用文字解答的方式，对用户...

本发明公开了一种基于组件机制的平台设备和方法，属于计算机领域。本发明的优点在于：本发明可以用在多种场合之中，比如说可以用在在线帮助系统的用作连接求助方和帮助方的装置，用于完成调度接入的功能。基于组件机制的平台系统，与普通的平台相比可以根...

本发明公开了一种平台协助多个角色建立网络直连的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于各种平台系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以在在线帮助的过程中使帮助方和求助方建立网络连接，求助方、帮助方在同一个网络，一方在局域网里、...

本发明公开了一种同屏呼叫中心系统及其实现方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以让帮助方采取物理集中的方式，若干个帮助方集中在某个局域网内形成一个服务中心为求助方提供在线帮助，也可以采...

本发明公开了一种用于在线帮助的带宽自适应的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以在在线帮助的过程中不受网络带宽不稳定或带宽受限等原因的影响，可以选择相应的参数组合方案自动适应网...

本发明公开了一种平台后台管理的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助平台后台系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以管理求助方、帮助方以及管理的用户信息、服务资源和帮助方的服务资质，还可以完成对业务流程流、业务表单、...

本发明公开了一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以使帮助方需手动在不同的桌面窗口间进行切换，在还原出来的求助方装置的屏幕图像上进行操作的同时，还同步...

本发明公开了一种平台协助多个角色建立网络连接的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于各种平台系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以在在线帮助的过程中使帮助方和求助方建立网络连接，求助方、帮助方在同一个网络，一方在局域网里、...

本发明公开了一种平台分级分域管理的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助平台系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以管理多个平台间的通信，使得两个或多个平台形成不通分级结构的平台系统，也可以形成覆盖不同地域的在线帮助...

本发明公开了一种语音引导或人工获取信息的短信平台及其方法。使用普通手机的用户可以通过本发明实时了解平台所能提供的多级信息目录，并通过回复短信、自动语音引导或者人工服务，快速、简单的获取所需的信息内容。