一种在线会诊同屏帮助的设备和方法技术

本发明专利技术公开了一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法，属于计算机领域。本发明专利技术的优点在于：使用本发明专利技术，可以在在线帮助的过程中使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的“会诊”作用，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。

Apparatus and method for online consultation with screen assistance

The invention discloses a device and a method for the same screen assistance that can be used for online consultation, belonging to the computer field. The present invention has the advantages that the invention can in the online help in the process so that more help assist in online help, to help the \consultation\, help the party so that it can better solve the problems encountered, to help service more perfect.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种在线帮助方法，尤其涉及一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方 法，属于计算机领域。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线 帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方 操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助， 求助方装置与帮助方装置通过网络相连。
技术介绍
随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮助技术寻求 帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术 支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。远程帮助方 可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地 求助方装置等等。我们公司以前申请的专利200710002999. 3 (申请曰:2007.2.1，名称 一种在线帮助平 台系统及其实现方法)中公开了一种在在线帮助过程网络连接的方法。本次申请在原申请的 基础上，专利技术了一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法，可以在在线帮助的过程中 使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的会诊作用，这样可以更好的帮助求助 方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。综观上述诸般问题，本公司开发人员潜心研究并根据实际需求，设计出 一种可以有效克 服上述问题的用于可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法。可以在在线帮 助的过程中使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的会诊作用。 为了实现上述专利技术目的，本专利技术的技术方案以如下方式实现一种在线会诊同屏帮助的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求 助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方 装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提 供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述设备至少包含多个 帮助方装置帮助方装置，由帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置， 为求助方提供在线帮助。一种在线会诊同屏帮助的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求 助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等谬备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提 供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述方法至少包含步骤1:帮助方装置发送会诊请求消息给其他帮助方装置；步骤2.其他帮助方装置连接求助方装置；步骤3.求助方装置发送求助方装置的屏幕图像给群组中所有帮助方装置； 步骤4.帮助方装置接收并显示求助方装置的屏幕图像； 步骤5.帮助方装置向求助方装置发送操作信息。 与现有技术相比，本专利技术的有益效果是本专利技术为提供了一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法。使用本专利技术，可以在 在线帮助的过程中使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的会诊作用，这样可 以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。附图说明图1为系统结构图。图2为系统工作流程图。具体实施例方式如图1所示，本专利技术一个基本实施例的结构至少包括帮助方装置1以及多个求助方装置2。帮助方装置1,由帮助方搡作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装 置，为求助方提供在线帮助。求助方装置2,由求助方操作的安装有求助方装置的计算机等设备。 图2是用于说明系统工作的总流程，具体步骤如下 步骤1.帮助方装置1发送会诊请求消息给其他帮助方装置1 (步骤Sl); 步骤2.其他帮助方装置1连接求助方装置2 (步骤S2 );步骤1求助方装置2发送求助方装置2的屏幕图像给群组中所有帮助方装置1 (步骤S3);步骤4.帮助方装置1接收并显示求助方装置2的屏幕图像(步骤S4 ); 步骤5.帮助方装置1向求助方装置2发送操作信息(步骤S5 )。最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明而并非限制本专利技术所描述的技术方案；'因此， 尽管本说明书参照上述的实施例对本专利技术已进行了详细的说明，但是，本领域的普通技术人 员应当理解，仍然可以对本专利技术进行修改或者等同地替换；而一切不脱离本专利技术的精神和范 围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本专利技术的权利要求范围当中。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种在线会诊同屏帮助的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述设备至少包含多个帮助方装置：　帮助方装置，由帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。

【技术特征摘要】
1.一种在线会诊同屏帮助的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述设备至少包含多个帮助方装置帮助方装置，由帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。2. 根据权力要求1所述的一种在线会诊同屏帮助的设备，其特征在于，所述设备还应包含求助方装置，由求助方操作的计算机等设备。3. —种在线...

【专利技术属性】
技术研发人员：聂晶，毛新蕾，
申请(专利权)人：北京帮助在线信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]