The present invention provides an apparatus and method for supporting self-service. For online services, a help device is used to help with another device. The invention has wide application range, can make the help seeking party get convenient and quick help, and improves the interaction between the help seeking parties, and is beneficial to the comprehensive improvement of the network technology.
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种在线帮助技术，更具体地，涉及一种支持自助服务的设备和 方法。用于在在线服务时，由一个求助方装置为另一个求助方装置进行帮助服务。 其中，求助方1是操作求助方装置1,为求助方装置2提供在线服务的用户，求 助方2是操作求助方装置2 接收求助方1帮助的用户，服务连接装置是指用于 连接两台求助方装置的中间设备。
技术介绍
随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮 助技术寻求帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提 供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为 求助方提供在线帮助。远程帮助方可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问 题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地求助方装置等等。我们公司以前申请的专利200710002999. 3 (申请曰:2007.2.1,名称一 种在线帮助平台系统及其实现方法)中公开了一种在在线帮助过程中对角色状态 控制的方法。本次申请在原申请的基础上，专利技术了 一种由一个求助方向另 一个求 助方提供在线帮助的方式。它可以使求助方得到方便快捷的帮助，并且提高了求 助方之间的互动性，有利于网络技术的全面提高。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种自主在线帮助的设备和方法。用于在在线服务时， 由一个求助方装置为另一个求助方装置进行帮助服务。其中，求助方l是操作求助方装置1，为求助方装置2提供在线服务的用户，求助方2是操作求助方装置 2,接收求助方l帮助的用户，服务连接装置是指用于连接两台求助方装置的中 间设备。为了实现上述专利技术目的，本专利技术的技...
【技术保护点】
一种自助在线帮助的设备，其特征在于，所述设备包含如下装置： 求助方装置１，由求助方１操作，用于为求助方装置２提供帮助服务； 求助方装置２，由求助方２操作，用于接收求助方装置１的帮助服务； 服务连接装置，用于连接求助方装置１ 和求助方装置２的设备。
【技术特征摘要】
1.一种自助在线帮助的设备，其特征在于，所述设备包含如下装置求助方装置1，由求助方1操作，用于为求助方装置2提供帮助服务；求助方装置2，由求助方2操作，用于接收求助方装置1的帮助服务；服务连接装置，用于连接求助方装置1和求助方装置2的设备。2. —种自助在线帮助的方法，其特征在于，所述方法包含如下步骤 步骤1:求助方装置1与求助方装置2沟通，求助方装置1获知求助方装置2的唯一标识；步骤2:求助方装置1与求助方装置2建立连接；步骤3:...
【专利技术属性】
技术研发人员：聂晶，毛新蕾，
申请(专利权)人：北京帮助在线信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]
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