一种用于在线帮助的规则管理的设备和方法技术

本发明专利技术公开了一种可以在在线帮助时加入规则管理的方法，属于计算机领域。本发明专利技术的优点在于：发明专利技术了一种可以在在线帮助时加入规则管理的设备，可以在在线帮助的过程中在求助方的求援请求中加入一些限定条件，这些限定条件可以方便求助方选择合适的帮助方，还可以限定在线帮助服务的时间、时长等，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。

Apparatus and method for rule management for online help

The invention discloses a method for adding rule management when online help, belonging to the computer field. The invention has the advantages that: the invention of a rule management device is added in the online help, in the process of online help in some limited conditions for the rescue request to join in, these conditions can easily choose the right for help, you can also limit the online help time and time so, help the party so that it can better solve the problems encountered, to help service more perfect.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种在线帮助方法，尤其涉及一种可以在在线帑助时加入规则管理的设备和 方法，属于计算机领域。其中，求助方是使用求助方装置的用户，求助方装置是求助方操作 的计算机等设备，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方装置是帮助 方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助， 求助方装置与帮助方装置通过网络相连。
技术介绍
随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮助技术寻求 帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术 支持人员，帮助方可以通过网络远程搡作求助方装置，为求助方提供在线帮助。远程帮助方 可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地 求助方装置等等。我们公司以前申请的专利200710002999. 3 (申请日2007.2.1,名称 一种在线帮助平 台系统及其实现方法)中公开了一种在在线帮助过程网络连接的方法。本次申请在原申请的 基础上，专利技术了一种可以在在线帮助时加入规则管理的设备和方法，可以在在线帮助的过程 中在求助方的求援请求中加入一些限定条件，这些限定条件可以方便求助方选择合适的帮助 方，还可以限定在线帮助服务的时间、时长等，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问 题，使帮助服务更加完善。综观上述诸般问题，本公司开发人员潜心研究并根据实际需求，设计出一种可以有效进 行在线帮助时的规则管理的设备和方法。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种可以在在线帮助时加入规则管理的设备和方法。可以在在线 帮助的过程中在求助方的求援请求中加入一些限定条件，这些限定条件可以方便求助方选择 合适的帮助方，还可以限定在线帮助服务的时间、时长等。为了实现上述专利技术目的，本专利技术的技术方案以如下方式实现一种在线帮助的规则管理的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，求助方装置 是求助方操作的计算机等设备，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技木支持人员，帮助 方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方 提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述求助方装置和所 述帮助方装置至少包含.规则管理装置，用于调度规则处理。一种在线帮助的规则管理的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助 方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方 提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述方法至少包含步骤l:求助方定制规则；步骤2.帮助方执行规则。与现有技术相比，本专利技术的有益效果是本专利技术为提供了 一种可以在在线帮助时加入规则管理的设备和方法，可以在在线帮助的 过程中在求助方的求援请求中加入一些限定条件，这些限定条件可以方便求助方选择合适的 帮助方，还可以限定在线帮助服务的时间、时长等，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到 的问题，使帮助服务更加完善。附图说明图1为系统结构图。图2为求助方装置的结构图。具体实施例方式如图1所示，本专利技术一个基本实施例的结构至少包括一个求助方装置1以及一个帮助方 装置2,求助方装置1和帮助方装置2通过网络连接。求助方装置1,由求助方操作的安装有求助方装置的计算机等设备。帮助方装置2,由帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装 置，为求助方提供在线帮助。图2是求助方装置1的结构图，其中包括规则管理装置101，用于调度规则处理。服务连接装置102,用于与帮助方装置2之间的交互。帮助方装置2的结构包括规则管理装置201，用于调度规则处理。服务连接装置202,用于与求助方装置1之间的交互，队列管理装置203,用于对求助方等待队列的请求进行优先级调整。求助方定制规则的流程的具体步骤如下步骤1.求助方装置1发出求援请求消息(步骤S101 );步骤2.求助方装置1将求援请求消息转发给规则管理装置101 (步骤S102 ); 步骤3.规则管理装置101判断是否设定了进行服务的帮助方的级别(步骤S103 ); 步骤4.如果设定了帮助方的级别，在请求消息中加入帮助方的级别(步骤S104); 步骤5.规则管理装置101判断是否设定了预约时间(步骤S105 ); 步骤6.如果设定了预约时间，则规则管理装置101在请求消息中加入预约时间信息(步 骤S106);步骤7.规则管理装置101判断是否设定了在线帮助的最大时长(步骤S107 ); 步骤8.如果设定了最大时长信息，则规则管理装置101在请求消息中加入最大时长信 息(步骤SI08 );步骤9.规则管理装置101判断是否设定了优先度(步骤S109);步骤IO.如果设定了优先度，则规则管理装置101在请求消息中加入优先度级别(步骤 S110);步骤11.服务连接装置102将求援请求消息发送至帮助方装置2的服务连接装置202(步 骤Slll )。帮助方执行MJ'J的流程的具体步骤如下步骤1.帮助方装置2的服务连接装置202收到求助方装置1发送来求援请求消息(步 骤S201);步骤2.服务连接装置202将求援请求消息转发给规则管理装置201 (步骤S202 ); 步骤3.规则管理装置201判断请求消息中包含的求援服务类型是否符合帮助方装置2 所设置的服务类型(步骤S203 );步骤4.如果设置了服务类型，则规则管理装置201判断请求消息中是否包含预约时间 (步骤S204 );步骤5.如果好汉预约时间，则将其求援请求消息放入队列管理装置203管理的服务预 约队列，在预约时间点对该求援请求消息进行处理(步骤S205 );步骤6.规则管理装置201判断请求消息中包含的求助方级别信息(步骤S206 );步骤7.如果级别高，则将其求援请求放入队列管理装置203管理的求助方等待队列的 前面(步骤S207 );步骤8.如果级别低，则将其求援请求放入队列管理装置203管理的求助方等待队列的 后面(步骤S208 );步骤9.根据求助方等待队列的排队次序，或服务预约队列的预约服务时间，帮助方装置向求助方装置发送服务请求消息(步骤S2 09 );步骤IO.求助方装置和帮助方装置之间建立连接，开始帮助服务(步骤S210)。 最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明而并非限制本专利技术所描述的技术方案；因此，尽管本说明书参照上述的实施例对本专利技术已进行了详细的说明，但是，本领域的普通技术人员应当理解，仍然可以对本专利技术进行修改或者等同地替换；而一切不脱离本专利技术的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本专利技术的权利要求范围当中。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种在线帮助的规则管理的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述求助方装置和所述帮助方装置至少包含：　规则管理装置，用于调度规则处理。

【技术特征摘要】
1.一种在线帮助的规则管理的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述求助方装置和所述帮助方装置至少包含规则管理装置，用于调度规则处理。2. 根据权利要求1所述的一种在线帮助的规则管理的设备，其特征在于，所述帮助方装 置还应包含队列管理装置，用于对求助方等待队列的请求进行优先级调整。3. —种在线帮助的规则管理的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，求助方装 置是求助方操作的计算机等设备，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮 助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助 方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述方法至少包含步骤l:求助方定制规则； 步骤2.帮助方执行规则。4. 根据权矛:要求3所述的一种在线帮助的规则管理的方法，其特征在于，所述步骤l中 具体包括如下步骤步骤l.求助方装置发出求援请求消息；步骤2.求助方装置将求援请求消息转发给规则管理装置；步骤3.规则管理装置判断是否设定了进行服务的帮助方的级别；步骤4.如果设定了帮助方的级别，则在请求消息中加入帮助方的级别；步骤5.规则管理装置判断是否设定了预约时间；步骤6.如果设定...

【专利技术属性】
技术研发人员：聂晶，毛新蕾，
申请(专利权)人：北京帮助在线信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]