用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的设备和方法技术

本发明专利技术提供一种用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的设备和方法，用于在线帮助时，一个或多个帮助方可以以虚拟鼠标引导的方式，引导求助方自己解决求助方装置的问题，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。同时，求助方还可以定义所述虚拟鼠标的颜色、形状和大小，其虚拟鼠标的操作提示信息也可以是图形、文字、声音、动画的表现形式。

A pair of virtual mouse boot devices and methods for online help

The present invention provides a method for online help one to many virtual mouse guide device and method for online help, one or more parties can help in a virtual mouse guide mode, which guide the appeal party to solve their own problems, seeking side device, is used for help seeking side device users. Help is by helping the device provide online help service for technical support staff. At the same time, the help party can also define the color, shape and size of the virtual mouse, and the operation prompting information of the virtual mouse can also be the form of the graphics, the text, the sound and the animation.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种鼠标远程引导技术，更具体地，涉及一种。用于在线帮助时， 一个或多个帮助。方可以以虚拟鼠标引导或实际鼠标控制的方式帮助求助方解决问题，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。
技术介绍
随着计算机的普及，数量庞大的计算机用户存在有计算机水平参差不齐、对信息和服务的需求也千差万别等特点。为了解决他们在计算机软件操作中出现的问题，技术支持人员可以通过屏幕共享的方式对远程计算机用户提供在线帮助，在线帮助信息主要包括有计算机屏幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息、文件和软件等，其中技术支持人员可以通过鼠标远程？ 1导或控制的方式为用户提供操作信息。目前，主要有三种在线帮助的操作信息提供方法第一种方法是IBM公司的专利申请CN 1286011C (申请日2004.3.10,名称计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统)中公开了对于计算机或其它电子装置用户提供远程技术支持的一种方案，技术支持人员通过用户装置屏幕上所显示的输入图标来引导用户自身进行操作。这种技术方案中，用户不能自己定义其输入图标的表现形式，用户所看到的输入图标信息也不够直观、简单，并且不能完全符合用户的自身习惯。同时，技术支持人员和用户是一对一的关系。对于复杂问题，有可能需要多个技术支持人员共同解决用户问题，该方案不支持多个技术支持人员同时为用户提供服务。 -第二种方法是广东威创日新电子有限公司所申请的专利200710028507.8 (申请曰2004.11.07,名称对服务端的多鼠标远程控制方法)中提出的用户端计算机中的鼠标动作和鼠标的偏移量或鼠标位置通过网络传输到远程服务端，服务端根据用户的动作和鼠标的偏移量或鼠标位置，调整虚鼠标的位置，并通过分时抢占式多任务、消息分发技术模拟实现本地鼠标的动作，从而实现对服务端的多鼠标远程控制。这种技术方案用于多个用户对服务端计算机的远程控制方式，而不是虚拟鼠标引导方式，技术支持人员不能选择虚拟鼠标引导的方式为用户提供在线帮助。我们公司所申请的专利《用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法》公开了 一种帮助方可以以虚拟鼠标引导的方式引导求助方自己解决求助方装置的问题的设备和方法，本专利技术在其基础上，专利技术了 一种一个或多个帮助方可以同时以虚拟鼠标引导的方式为求助方提供在线帮助的设备和方法。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种，在帮助方对求助方进行在线帮助的时候， 一 个或多个帮助方可以同时以虚拟鼠标引导的方式引导求助方自己解决求助方装置的问题。为了实现上述专利技术目的，本专利技术的技术方案以如下方式实现一种用于在线帮助的一对多虛拟鼠标引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员'，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，所述求助方装置至少包括屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；虛拟鼠标引导部件，用于将所述帮助方装置发送来的鼠标操作指令转化成相应的虚拟鼠标移动和才喿作内容提示，并在求助方装置上加以显示；所述帮助方装置至少包括鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标引导指令；屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显其特征在于，所述求助方装置还至少包括鼠标操作控制部件，用于读取帮助方装置发送来的鼠标操作指令，并进行解析；鼠标管理部件，用于对所述帮助方装置对应虚拟鼠标的属性信息进行处理；所述帮助方装置还至少包括鼠标引导权限控制部件，用于判断所述帮助方装置是否具有鼠标引导权限。一种用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述方法包含如下步骤步骤l:帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；步骤2:帮助方装置和求助方装置建立网络连接；步骤3:求助方装置保存所述帮助方装置的鼠标信息；步骤4:求助方装置发送屏幕信息给帮助方装置；步骤5:帮助方装置接收屏幕信息，并向求助方装置发送鼠标引导;f又限获取消息；步骤6、求助方装置向帮助方装置返回鼠标引导权限回答消息；步骤7、帮助方装置读取所述鼠标引导权限回答消息；步骤8、帮助方装置判断是否具有鼠标引导权限，如果不具有鼠标引导权限，则转向步骤9;如果具有鼠标引导权限，则帮助方装置为求助方装置提供鼠标引导信息；步骤9、判断求助方装置的问题是否解决完毕，1、 如果解决完毕，本流程结束；2、 如果没有解决完毕，转向步骤4。与现有技术相比，本专利技术的有益效果是提供一种用于在线帮助的 一对多虚拟鼠标引导的设备和方法，帮助方可以以虚拟鼠标引导的方式引导求助方自己解决求助方装置的问题；求助方还可以定义所述虚拟鼠标的颜色、形状和大小，其虚拟鼠标的操作提示信息也可以是图形、文字、声音、动画的表现形式。附图说明图1为网络结构图。图2为求助方装置组成结构图。图3为帮助方装置组成结构图。图4为帮助方装置为求助方装置提供在线帮助的总流程图。图5为帮助方装置为求助方装置提供鼠标引导信息的流程图。图6为多个帮助方的虚拟鼠标引导示意图。具体实施例方式下面将结合附图详细描述本专利技术的具体实施方式。如图1所示，本专利技术一个基本实施例的结构至少包括一台求助方装置1和一台帮助方装置2,求助方装置1和帮助方装置2之间通过网络相连接。其中，求助方是操作求助方装置1的用户，帮助方是通过帮助方装置2帮助求助方解决实际问题的技术支持人员。求助方装置1和帮助方装置2,可以是，台式计算机、便携式笔记本电脑、智能手机或电话等电子设备。求助方装置1和帮助方装置2可以通过电信网、广电网或计算机网等网络相连。如图2所示，求助方装置1包括用户桌面部件101、鼠标管理部件102、服务连接部件103、屏幕信息截取部件104、鼠标操作指令记忆部件105、鼠标操作控制部件106、虚拟鼠标引导部件107以及即时通讯部件108。其中用户桌面部件101,与鼠标管理部件102相连接，用于和用户之间的界面交互，用户可以进行如下操作1、 定义虛拟鼠标的形状、颜色、大小，例如给不同的帮助方装置2指定不同的虚拟鼠标引导图示。2、 定义鼠标引导权限规则，例如(1) 可以选择一个或多个帮助方装置2的对应鼠标为激活状态，或非激活状态；(2) 可以选择一个或多个帮助方装置2的对应鼠标可以并发引导。鼠标管理部件102,与用户桌面部件IOI、鼠标操作控制部件106、服务连接部件103相连接，用于对所述帮助方装置2对应虚拟鼠标的属性信息进行处理，包括以下内容1、 处理用户桌面部件发送的用户交互信息，例如用户选择被激活的帮助方装置2;2、 保存、维护当前多个帮助方装置2所对应的鼠标信息；3、 为多个帮助方装置2分配对应的鼠标引导权限。如图3所示，鼠标管理部件l02包括有帮助方鼠标列表维护单元l021,鼠标引导权限规则管理单元1022和鼠标引导权限竟争单元1023,其中，帮助方鼠标列表维护单元1021,用于保存、维护当前多个帮助方装置2所对应的帮助方鼠标列表，所述帮助方鼠标列表由所述多个帮助方装置2本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，所述求助方装置至少包括：　屏幕信息截取部件，用于采集求助方 装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；　虚拟鼠标引导部件，用于将所述帮助方装置发送来的鼠标操作指令转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；　所述帮助方装置至少包括：　鼠标操作部件，用于采 集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标引导指令；　屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示；　其特征在于，所述求助方装置还至少包括：　鼠标操作控制部件，用于读取帮助方装 置发送来的鼠标操作指令，并进行解析；　鼠标管理部件，用于对所述帮助方装置对应虚拟鼠标的属性信息进行处理；　所述帮助方装置还至少包括：　鼠标引导权限控制部件，用于判断所述帮助方装置是否具有鼠标引导权限。

【技术特征摘要】
1.一种用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，所述求助方装置至少包括屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；虚拟鼠标引导部件，用于将所述帮助方装置发送来的鼠标操作指令转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；所述帮助方装置至少包括鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标引导指令；屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示；其特征在于，所述求助方装置还至少包括鼠标操作控制部件，用于读取帮助方装置发送来的鼠标操作指令，并进行解析；鼠标管理部件，用于对所述帮助方装置对应虚拟鼠标的属性信息进行处理；所述帮助方装置还至少包括鼠标引导权限控制部件，用于判断所述帮助方装置是否具有鼠标引导权限。2. 根据权利要求1所述的一种用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的设备，其特征在于， 所述求助方装置的鼠标操作部件至少包括帮助方鼠标列表维护单元，用于保存、维护当前多个帮助方装置所对应的帮助方鼠标列表。3. 根据权利要求2所述的一种用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备，其特征在于，所述 求助方装置的鼠标操作部件还包括鼠标引导权限规则管理单元，用于对鼠标引导权限的规则进行管理； 鼠标引导权限竟争单元，用于响应帮助方装置的鼠标引导权限获取消息，并读取鼠标引 导权限规则管理单元的相应规则，然后向所述帮助方装置返回对应的鼠标引导权限信息。4. 根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的设备，其特征在于， 所述求助方装置还包括鼠标操作指令记忆部件，用于保存帮助方装置发送来的鼠标操作指令。5. 根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的设备，其特征在于， 所述求助方装置还包括用户桌面部件，用于和用户之间的界面交互。6. 根据权利要求5所述的一种用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的设备，其特征在于， 所述求助方装置还包括鼠标操作指令记忆部件，用于保存帮助方装置发送来的鼠标操作指令； 服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及进行信息交互；即时通讯部件，用于完成与帮助方之间通过电话、网络电话、文字或文件的即时信息交流;所述帮助方装置还包括服务连接部件，用于实现所述求...

【专利技术属性】
技术研发人员：聂晶，黄永刚，
申请(专利权)人：北京帮助在线信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]