The present invention provides a method for online help one to many mouse control device and method, can help in a mouse control mode to provide online help, for according to the difficulty of problems, can allow one or more parties to help solve the problem for a help party online at the same time. At the same time, mouse control rights of one or more helper devices can also be flexibly switched over during the online help process.
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种鼠标控制技术,更具体地,涉及一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的 设备和方法。用于在线帮助时, 一个或多个帮助方可以以鼠标控制的方式帮助求助方解决问 题,其中,求助方是使用求助方装置的用户,帮助方是通'过帮助方装置为求助方提供在线帮 助服务的技术支持人员。
技术介绍
随着计算机的普及,数量庞大的计算机用户存在有计算机水平参差不齐、对信息和服务 的需求也千差万别等特点。为了解决他们在计算机软件操-作中出现的问题,技术支持人员可 以通过屏幕共享的方式对远程计算机用户提供在线帮助,在线帮助信息主要包括有计算机屏 幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、4见频信息、文件和软件等,其中技术 支持人员可以通过鼠标远程引导或控制的方式为用户提供操作信息。广东威创日新电子有限公司的专利申请CN 200710028507.8 (申请曰:2004.11.07,名 称对服务端的多鼠标远程控制方法)中公开了多个用户通过鼠标对服务端计算机远程控制 的一种方案,用户端计算机中的鼠标动作和鼠标的偏移量或鼠标位置通过网络传输到远程服 务端,服务端4艮据用户的动作和鼠标的偏移量或鼠标位置,调整虚鼠标的位置,并通过分时 抢占式多任务、消息分发技术模拟实现本地鼠标的动作,从而实现对服务端的多鼠标远程控 制。这种技术方案用于多个用户对服务端计算机的远程控制领域,而不是在线帮助领域,且 服务端计算机不能对多个远程用户端计算机的控制权限进行管理。本专利技术专利技术了 一种一个或 多个帮助方可以同时以鼠标控制的方式为求助方提供在线帮助的设备和方法,且一个或多个 帮助方装置的鼠 ...
【技术保护点】
一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备,其中,求助方是使用求助方装置的用户,帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员,帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息,其特征在于,所述求助方装置至少包括: 鼠标管理部件,用于对所述 帮助方装置的鼠标信息进行处理; 屏幕信息截取部件,用于采集求助方装置的屏幕信息,并向帮助方装置发送所述屏幕信息; 鼠标操作控制部件,用于读取帮助方装置的鼠标操作指令,将所述鼠标操作指令转化成求助方装置的操作信息; 所述帮助 方装置至少包括: 鼠标操作部件,用于采集帮助方装置的鼠标操作信息,并向求助方装置发送所述鼠标操作指令; 鼠标操作权限控制部件,用于向求助方装置发起鼠标操作权限获取消息,并根据返回消息判断所述帮助方装置是否具有鼠标操作权限; 屏幕信息显示部件,用于接收求助方装置发送来的屏幕信息,并在帮助方装置上加以显示。
【技术特征摘要】
1.一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备,其中,求助方是使用求助方装置的用户,帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员,帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息,其特征在于,所述求助方装置至少包括鼠标管理部件,用于对所述帮助方装置的鼠标信息进行处理;屏幕信息截取部件,用于采集求助方装置的屏幕信息,并向帮助方装置发送所述屏幕信息;鼠标操作控制部件,用于读取帮助方装置的鼠标操作指令,将所述鼠标操作指令转化成求助方装置的操作信息;所述帮助方装置至少包括鼠标操作部件,用于采集帮助方装置的鼠标操作信息,并向求助方装置发送所述鼠标操作指令;鼠标操作权限控制部件,用于向求助方装置发起鼠标操作权限获取消息,并根据返回消息判断所述帮助方装置是否具有鼠标操作权限;屏幕信息显示部件,用于接收求助方装置发送来的屏幕信息,并在帮助方装置上加以显示。2. 根据权利要求l所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备,其特征在于,所 述求助方装置的鼠标管理部件,进一步包括帮助方鼠标列表维护单元,用于保存、维护当前多个帮助方装置所对应的帮助方鼠标列表。3. 根据权利要求2所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备,其特征在于,所 述求助方装置的鼠标管理部件,还包括鼠标操作权限规则管理单元,用于对鼠标操作权限的规则进行管理; 鼠标操作权限竟争单元,用于响应帮助方装置的鼠标操作权限获取消息,并读取鼠标操 作权限规则管理部件的相应规则,然后向所述帮助方装置返回对应的鼠标操作权限信息。4. 根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备,其特征在于,所 述求助方装置,还包括用户桌面部件,用于和用户之间的界面交互。5. 根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备,其特征在于,所 述求助方装置,还包括鼠标操作指令记忆部件,用于保存帮助方装置发送来的鼠标操作指令。6. 根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备,其特征在于,所 述求助方装置,还包括用户桌面部件,用于和用户之间的界面交互;鼠标操作指令记忆部件,用于保存帮助方装置发送来的鼠标操作指令;服务连接部件,用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信,以及信息交互;即时通讯部件,用于完成与帮助方之间通过电话、网络电话(包括音频和视频)、文字或文件的即时信息交流;所述帮助方装置进...
【专利技术属性】
技术研发人员:聂晶,黄永刚,
申请(专利权)人:北京帮助在线信息技术有限公司,
类型:发明
国别省市:11[中国|北京]
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