基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备和方法技术

本发明专利技术提供一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备和方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。当帮助方和求助方处于不同局域网内时，帮助方可以远程跨网、以虚拟鼠标引导的方式为求助方提供在线帮助。

Device and method for virtual mouse boot based on remote cross network

The present invention provides an apparatus and method to guide the virtual mouse based on remote cross network which is used for help device users, help is by helping side device provides online help service for the appeal party technical support staff. When the help and help parties are in different LANs, the help provider can provide online help to the help party over the network and in a virtual mouse fashion.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种鼠标远程引导技术，更具体地，涉及一种基于远程跨网的虛拟鼠标引导 的设备和方法。用于在线帮助时，远程帮助方可以以虚拟鼠标引导的方式帮助处于不同局域 网的求助方解决问题，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为 求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。
技术介绍
随着计算机的普及，数量庞大的计算机用户存在有计算机水平参差不齐、对信息和服务 的需求也千差万别等特点。为了解决他们在计算机软件操作中出现的问题，技术支持人员可 以通过屏幕共享的方式对远程计算机用户提供在线帮助，在线帮助信息主要包括有计算机屏 幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、-现频信息、文件和软件等，其中技术 支持人员可以通过鼠标远程引导或控制的方式为用户提供操作信息。我们公司所申请的专利《用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法》，公开了一种帮助 方通过虚拟鼠标引导的方式帮助求助方解决问题的方案。本专利技术在该专利的基础上，专利技术了 一种，当帮助方和求助方处于不同局域网内时， 远程帮助方也可以为求助方提供在线帮助。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种，在帮助方对求助 方进行在线帮助的时候，远程帮助方可以以虚拟鼠标引导的方式帮助处于不同局域网的求助 方解决问题。为了实现上述专利技术目的，本专利技术的技术方案以如下方式实现一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮 助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮財方可以通过网络为求助方装置提供 鼠标操作信息，所述求助方装置至少包括屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；虛拟鼠标引导部件，用于读取帮助方装置的鼠标操作指令，并将鼠标操作控制装置转发 的鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显 示；所述帮助方装置至少包括鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显其特征在于，所述求助方装置还包括服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及进行信息交互；所述帮助方装置还包括服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互。一种基于远程J争网的虛拟鼠标引导的方法，其中，求助方是^f吏用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，所述方法包含如下步骤步骤l:帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；步骤2:帮助方装置和求助方装置建立网络连接；步骤3:求助方装置保存所述帮助方装置的鼠标信息；步骤4:求助方装置发送屏幕信息给帮助方装置；步骤5:帮助方装置为求助方装置提供鼠标操作信息；步骤6 、判断求助方装置的问题是否解决完毕；1、 如果解决完毕，本流程结束；2、 如果没有解决完毕，转向步骤4，其特征在于，步骤2进一步包括如下步骤1 、帮助方装置发送在线帮助连接信息给求助方装置；2、 求助方装置获得帮助方装置的网络属性信息；3、 求助方装置判断帮助方装置与求助方装置是否在同 一网络内(1) 如果在同一网络内，则求助方装置主动连接帮助方装置，建立网络连接，本流程结束；(2 )如果不在同一网络内，则进一步判断帮助方装置或者求助方装置是否其中一方在局域网里，而另外一方在广域网上具有独立的网络地址①如果是，则由局域网一方主动连接另一方，建立网络连接，本流程结束；(2) 如果不是，即帮助方装置与求助方装置在不同的局域网里，则i) 求助方装置和帮助方装置进行NAT穿透；ii) 经过NAT穿透后，求助方装置将所得到的求助方装置的互联网地址，发送至帮助方装置；iii) 帮助方装置主动连接求助方装置，建立网络连接，本流程结束。与现有技术相比，本专利技术的有益效果是提供 一 种，当帮助方和求助方处于不同局域网内时，帮助方可以远程跨网、以虛拟鼠标引导的方式为求助方提供在线帮助。附图说明图1为网络结构图。图2为求助方装置组成结构图。图3为帮助方装置组成结构图。图4为帮助方装置为求助方装置提供在线帮助的总流程图。图5为帮助方装置和求助方装置建立网络连接的总流程图。图6为帮助方装置为求助方装置提供鼠标操作信息的，流程图。具体实施例方式下面将结合附图详细描述本专利技术的具体实施方式。如图1所示，本专利技术一个基本实施例的结构至少包括一台求助方装置1和一台帮助方装置2,求助方装置1和帮助方装置2之间通过网络相连接。其中，求助方是操作求助方装置l的用户，帮助方是通过帮助方装置2帮助求助方解决实际问题的技术支持人员。求助方装置l和帮助方装置2，可以是，台式计算机、便携式笔记本电脑、智能手机或电话等电子设备。求助方装置1和帮助方装置2可以通过电信网、广电网或计算机网等网络相连，求助方装置1和帮助方装置2可以部署在同一个网络中，例如同一个局域网中，也可以部署在不同的网络中。如图2所示，求助方装置1包括用户桌面部件101、服务连接部件102、屏幕信息截取部件103、鼠标操作指令记忆部件104、虚拟鼠标引导部件105以及即时通讯部件106。其中用户桌面部件101,用于和用户之间的界面交互，用户可以进行如下操作定义虚拟鼠标的形状、颜色、大小，例如给不同的帮助方装置2指定不同的虚拟鼠标引导图示。服务连接部件102，与鼠标操作指令记忆部件104、屏幕信息截取部件103、即时通讯部件106相连接，用于实现所述求助方装置1和所述帮助方装置2间的通信，以及进行信息交互。屏幕信息截取部件103,与服务连接部件102相连接，用于采集求助方装置1的屏幕信息，并发送至服务连接部件102,由服务连接部件102向帮助方装置2发送所述屏幕信息。鼠标操作指令记忆部件104，和服务连接部件102、虛拟鼠标引导部件105相连接，用于保存服务连接部件转发的帮助方装置2发送来的鼠标操作指令。虚拟鼠标引导部件105,和鼠标操作指令记忆部件104、虚拟鼠标引导部件105相连接，用于读取鼠标操作指令记忆部件保存的帮助方装置2的鼠标操作指令，并将鼠标操作控制装置转发的鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置1上加以显示，所述操作内容的提示方式可以包括有图形、文字、声音、动画等多种方式。即时通讯部件106,和服务连接部件102相连接，用于完成与帮助方之间通过电话、网络电话(包括音频和^f见频)、文字或文件的即时信息交流。如图3所示，帮助方装置2包括服务连接部件201、鼠标操作部件202、屏幕信息显示部件203和即时通讯部件204。其中服务连接部件201,用于实现所述求助方装置1和所述帮助方装置2间的通信，以及信息交互。帮助方装置2的服务连接部件201和求助方装置1的服务连接部件102负责识别求助方装置1与帮助方装置2所处网络环境属性，协助建立二者间的网络连接，所述网络环境属性包括求助方装置2或帮助方装置3的网络类型是局域网还是广域网以及求助方装置2或帮助方装置3的网络地址信息。求助方装置1的服务连接部件102接收帮助方装置2;的服务连接部件201的服务连接请求消息，判断求助方装置1和帮助方装置2间的网络环本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，所述求助方装置至少包括：　屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的 屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；　虚拟鼠标引导部件，用于读取帮助方装置的鼠标操作指令，并将鼠标操作控制装置转发的鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；　所述帮助方装置至少包括 ：　鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；　屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示；　其特征在于，　所述求助方装置还包括：　 服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及进行信息交互；　所述帮助方装置还包括：　服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互。

【技术特征摘要】
1.一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，所述求助方装置至少包括屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；虚拟鼠标引导部件，用于读取帮助方装置的鼠标操作指令，并将鼠标操作控制装置转发的鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；所述帮助方装置至少包括鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示；其特征在于，所述求助方装置还包括服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及进行信息交互；所述帮助方装置还包括服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互。2. —种基于远程跨网的虛拟鼠标引导的方法，其中，求助方是4吏用求助方装置的用户， 帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提 供鼠标操作信息，所述方法包含如下步骤步骤1:帮助方装置开始为求助方装...

【专利技术属性】
技术研发人员：聂晶，黄永刚，
申请(专利权)人：北京帮助在线信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]