用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备和方法技术

本发明专利技术提供一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备和方法，用于在线帮助时，帮助方可以以虚拟鼠标引导或实际鼠标控制的方式帮助求助方解决问题，帮助方装置的鼠标操作权限还可以在虚拟鼠标引导和实际鼠标控制中进行切换，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。

Device and method for mouse boot and control for online help

The present invention provides a method for online help mouse guide and control device and method for online help, can help to guide actual or virtual mouse mouse control mode help the parties to solve the problem, the helping side device mouse operation authority can also in the virtual switch, mouse and mouse control practical guide in turn, is used for device users, help is by helping side device provides online help service for the appeal party technical support staff.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种鼠标引导和控制技术，更具体地，涉及一种用于在线帮助的鼠标引导和 控制的设备和方法。用于在线帮助时，帮助方可以以虚拟鼠标引导或实际鼠标控制的方式帮 助求助方解决问题，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求 助方提供在线帮助服务的技术支持人员。
技术介绍
随着计算机的普及，数量庞大的计算机用户存在有计算机水平参差不齐、对信息和服务 的需求也千差万别等特点。为了解决他们在计算机软件操作中出现的问题，技术支持人员可 以通过屏幕共享的方式对远程计算机用户提供在线帮助，在线帮助信息主要包括有计算机屏 幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息、.文件和软件等，其中技术 支持人员可以通过鼠标远程51导或控制的方式为用户提供操作信息。目前，主要有三种在线帮助的操作信息提供方法第一种方法是IBM公司的专利申请CN 1286011C (申请日2004.3. 10,名称计算机或 其它电子装置的远程支持方法和系统)中公开了对于计算机或其它电子装置用户提供远程技 术支持的一种方案，技术支持人员通过用户装置屏幕上所显示的输入图标来引导用户自身进 行操作，技术支持人员所采取的服务方式是图标引导。这种技术方案中，技术支持人员不能 根据需要来灵活选择不同的服务方式(例如虚拟鼠标引导、或实际鼠标控制)。第二种方法是我们公司以前申请的专利200410096610. 2 (申请日2004.12.03,名称 网络援助系统及其实现方法)中公开的支援方通过双鼠标中已方鼠标指针的移动和标示来指 导求援方进行操作的方法。本专利技术在该专利的基础上，专利技术了一种用于在线帮助的鼠标引导 和控制的设备和方法，求助方可以对所述帮助方装置灵活授予不同的鼠标操作权限(例如虚 拟鼠标引导、或实际鼠标控制权限)，帮助方也可以提出鼠标操作权限切换申请，选择虚拟鼠 标引导或实际鼠标控制的不同操作权限为求助方提供在线帮助。第三种方法是广东威创日新电子有限公司所申请的专利200710028507.8 (申请曰 2004.11.07,名称对服务端的多鼠标远程控制方法)中提出的用户端计算^/L中的鼠标动作 和鼠标的偏移量或鼠标位置通过网络传输到远程服务端，服务端才艮据用户的动作和鼠标的偏 移量或鼠标位置，调整虚鼠标的位置，并通过分时抢占式多任务、消息分发技术模拟实现本 地鼠标的动作，从而实现对服务端的多鼠标远程控制。这种技术方案用于多个用户对服务端 计算机的远程控制领域，而不是在线帮助领域，并且仅提供了鼠标控制这一种鼠标操作权限， 技术支持人员不能选择虚拟鼠标引导的方式为用户提供在线帮助。我们公司同时申请的专利《用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法》公开了一种帮 助方以虛拟鼠标引导的方式为求助方提供在线帮助的方案。本次申请在该专利技术的基础上，发 明了 一种，求助方可以对所述帮助方装置灵活授予不同的鼠标操作权限(例如虚拟鼠标引导、或实际鼠标控制权限)，帮助方也可以提出鼠 标操作权限切换申请，选择虚拟鼠标引导或实际鼠标控制的不同操作权限为求助方提供在线 帮助。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种，在帮助方对求 助方进行在线帮助的时候，帮助方可以虚拟鼠标引导或实'际鼠标控制的不同操作权限为求助 方提供在线帮助。为了实现上述专利技术目的，本专利技术的技术方案以如下方式实现一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户， 帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提 供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括鼠标操作控制部件，用于保存所述帮助方装置的鼠标属性信息，以及解析并执行鼠标操 作指令记忆部件保存的帮助方装置的鼠标操作指令；虚拟鼠标引导部件，用于将鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提 示，并在求助方装置上加以显示；屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；所述帮助方装置至少包括鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所迷鼠标操 作指令；屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示。一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户， 帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提 供鼠标操作信息，所述方法包含如下步骤步骤l:帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；步骤2:帮助方装置和求助方装置建立网络连接；步骤3:求助方装置保存所述帮助方装置的鼠标信息；步骤4:求助方装置发送屏幕信息给帮助方装置；步骤5:帮助方装置为求助方装置提供鼠标操作信息；步骤6 、判断求助方装置的问题是否解决完毕；1、 如果解决完毕，本流程结束；2、 如果没有解决完毕，转向步骤4， 其特征在于，步骤5进一步包括如下步骤(1 )、帮助方装置采集帮助方装置的鼠标操作信息；(2 )、帮助方装置向所迷求助方装置转发所述鼠标操作信息； (3 )、求助方装置接收所述鼠标操作信息； (4 )、求助方装置保存所述鼠标操作信息； (5 )、求助方装置读取所述鼠标操作信息；(6 )、求助方装置判断所述帮助方装置是否具有实际鼠标控制的鼠标操作权限A、 如果具有实际鼠标控制权限，将所述鼠标操作信,i转化成求助方装置的操作信息，本流程结束；B、 如果不具有实际鼠标控制权限，则将所述鼠标操作信息转化成虚拟鼠标的移动和操作 内容提示。与现有技术相比，本专利技术的有益效果是提供一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备和方,法，帮助方可以以虚拟鼠标引导、或 实际鼠标控制的不同鼠标操作权限为求助方提供在线帮助；帮助方装置的鼠标操作权限还可 以在在线帮助过程中在虚拟鼠标引导和实际鼠标控制中进行切换。附图说明图1为网络结构图。图2为求助方装置组成结构图。图3为帮助方装置组成结构图。图4为帮助方装置为求助方装置提供在线帮助的总流程图。 图5为帮助方装置为求助方装置提供鼠标操作信息的流程图。 图6为虚拟鼠标引导示意图。具体实施例方式下面将结合附图详细描述本专利技术的具体实施方式。如图l所示，本专利技术一个基本实施例的结构包括一台求助方装置1和一台帮助方装置2， 求助方装置1和帮助方装置2之间通过网络相连接。其中，求助方是操作求助方装置1的用 户，帮助方是通过帮助方装置2帮助求助方解决实际问题的技术支持人员。求助方装置l和 帮助方装置2,可以是，台式计算机、便携式笔记本电脑、智能手机或电话等电子设备。求 助方装置1和帮助方装置2可以通过电信网、广电网或计算机网等网络相连，求助方装置1 和帮助方装置2可以部署在同一个网络中，例如同一个局域网中，也可以部署在不同的网络 中。如图2所示，求助方装置1包括用户桌面部件101、即时通讯部件102、服务连接部件 103、屏幕信息截取部件104、鼠标搡作指令记忆部件105、鼠标操作控制部件106、虚拟鼠 标引导部件107。其中用户桌面部件IOI，与鼠标操作控制部件106相连接，用于和用户之间的界面交互，用 户可以进行如下操作1、 定义虚拟鼠标的形状、颜色、大小，例如给帮助方装置2指定相应的虚拟鼠标引导图示。2、 授权给帮助方装置2相应的鼠标权本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括：　鼠标操作控制部件，用于保 存所述帮助方装置的鼠标属性信息，以及解析并执行鼠标操作指令记忆部件保存的帮助方装置的鼠标操作指令；　虚拟鼠标引导部件，用于将鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；　屏幕信息截取部件，用 于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；　所述帮助方装置至少包括：　鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；　屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕 信息，并在帮助方装置上加以显示。

【技术特征摘要】
1.一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括鼠标操作控制部件，用于保存所述帮助方装置的鼠标属性信息，以及解析并执行鼠标操作指令记忆部件保存的帮助方装置的鼠标操作指令；虚拟鼠标引导部件，用于将鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；所述帮助方装置至少包括鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示。2. 根据权利要求1所述的一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其特征在于，所 述求助方装置还包括用户桌面部件，用于和用户之间的界面交互。3. 根据权利要求2所述的一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其特征在于，所 述求助方装置还包括鼠标操作指令记忆部件，用于保存帮助方装置发送来的鼠标操作指令。4. 根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其特征在于，所 述求助方装置还包括服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及进行信息交互；所述帮助方装置还包括服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互。5. 根据权利要求4所述的一种用于在线帮...

【专利技术属性】
技术研发人员：聂晶，黄永刚，
申请(专利权)人：北京帮助在线信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]