一种用于在线帮助的双工操作的设备和方法技术

本发明专利技术公开了一种用于在线帮助的双工操作的设备和方法，属于计算机领域。本发明专利技术的主要用途是用于在线帮助系统，本发明专利技术的优点在于：可以在不影响本地求助方操作的前提下，帮助方同时提供在线帮助服务，在在线帮助的过程中，本地求助方可以为远程帮助方提供一个新的桌面环境，求助方可以在寻求远程帮助的同时又不影响求助方自身的工作。

Apparatus and method for duplex operation for online assistance

The invention discloses an apparatus and a method for duplex operation for online help, belonging to the computer field. The main purpose of the present invention is used for the online help system, the invention can without affecting the operation of local help, help the party also offer online services, in the process of online help, help local party can provide a new desktop environment for remote assistance, can help in the seek help at the same time but also help the remote party itself does not affect the work.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种在线帮助方法，尤其涉及， 属于计算机领域。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助 服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作 的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。传统 的在线帮助是单工方式，即帮助方看到求助方装置的当前桌面环境，并且求助方和帮助方共 同操作求助方装置。双工方式是帮助方看到的求助方装置桌面非求助方装置的当前桌面环境， 并且相互之间的操作互不影响。
技术介绍
随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮助技术寻求 帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术 支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。远程帮助方 可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地 求助方装置等等。传统的在线帮助是单工方式，即本地求助方和远程帮助方同时操作求助方装置的当前桌 面环境A,并且某一时刻只能有一方操作所述求助方装置。这种方式影响求助方的工作效率， 求助方只能等待帮助方远程帮助完成后才能操作本地装置。本专利技术所提出的双工方式，可以 为远程帮助方开设一个不同于求助方装置的当前桌面环境A即第一屏幕、另一个桌面环境B 即第二屏幕，帮助方可以揭:作求助方装置的桌面环境B来达到对本地求助方进行帮助的目的， 并在在线帮助过程中，求助方可以继续当前的操作直至帮助方完成在线帮助。我们公司以前申请的专利200710002999. 3 (申请曰2007.2.1,名称 一种在线帮助平 台系统及其实现方法)中公开了一种通过在线帮助平台的协调、帮助方对求助方装置提供双 工协调的方法。本次申请在原申请的基础上，专利技术了一种用于在线帮助的双工操作的设备和 方法，可以根据求助方或帮助方的需要，选择双工操作，求助方可以继续当前的操作而帮助 方又可以不影响求助方操作的前提下完成在线帮助，帮助求助方配置求助方装置。综观上述诸般问题，本公司开发人员潜心研究并根据实际需求，设计出 一种可以有效克 服上述问题的用于在线帮助的双工的设备和方法。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供。可以根据求助方或 帮助方的需要，帮助方和求助方共同操作一个桌面环境(即单工)或者不同的桌面环境(即 双工)。为了实现上述专利技术目的，本专利技术的技术方案以如下方式实现一种用于在线帮助的双工操作的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方 是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备， 帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求 助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包含双工操作装置，用于在求助方装置上产生第二个屏幕信息并将此信息发送到求助方装置 的网络连接装置；所述帮助方装置至少包含屏幕显示装置，与网络连接装置相连接，用于接收求助方装置发送的屏幕信息，并显示 在帮助方装置上。一种用于在线帮助的双工操作的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方 是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置， 为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤步骤l:帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；步骤2'.求助方装置的双工操作装置在求助方装置上产生一个第二个屏幕B并将之发送给 求助方装置的网络连接装置。与现有技术相比，本专利技术的有益效果是本专利技术为提供了。使用本专利技术，可以在不影 响本地求助方操作的前提下，帮助方同时提供在线帮助服务，在在线帮助的过程中，本地求 助方可以为远程帮助方提供一个新的桌面环境，求助方可以在寻求远程帮助方的同时、又不 影响求助方自身的工作。这样就可以大大的增加了求助方的工作效率同时，帮助方又可以帮 助求助方完成在线帮助。这种保护技术应用面很广，可以运用在计算机、手机等各种电子设 备终端上，可以用于WINDOWS、 LINUX等操作系统。附图说明图1为网络结构图。图2为求助方装置组成结构图。图3为帮助方装置组成结构图。图4为帮助方为求助方提供双工在线帮助方式的流程图。 具体实施例方式如图1所示，本专利技术一个基本实施例的结构至少包括一台求助方装置1和一台帮助方装 置2,求助方装置1和帮助方装置2之间通过网络相连接。其中，求助方是操作求助方装置1 的用户，帮助方是通过帮助方装置2帮助求助方解决实际问题的技术支持人员。求助方装置 l和帮助方装置2，可以是，台式计算机、便携电脑、智能手机或电话等电子设备。求助方装 置1和帮助方装置2可以通过电信网、广电网或计算机网等网络相连，求助方装置1和帮助 方装置2可以部署在同一个网络中，例如同一个局域网中，也可以部署在不同的网络中。如图2所示，求助方装置l，包括有操作管理装置101,双工操作装置102，网络连接装 置103。操作管理装置101,用于在求助方装置1上执行帮助方装置2发送的鼠标、键盘等操作 命令。双工操作装置102,与网络连接装置103相连。用于在求助方装置1上产生第二个屏幕信息并将此信息发送到求助方装置1的网络连接装置103。'网络连接装置103,实现所述求助方装置1和所述帮助方装置2间的通信。如图3所示，为帮助方装置2的组成结构图，所述帮助方装置2包括网络连接装置201,操作装置202,屏幕显示装置203。网络连接装置201，用于实现所述求助方装置1和所述帮助方装置2间的通信。 操作装置202,与网络连接装置201相连接，用于采集帮助方装置2的鼠标及键盘操作信息，并向求助方装置1发送所述鼠标及键盘操作信息。屏幕显示装置203,与网络连接装置201相连接，用于接收求助方装置1发送的屏幕信息，并显示在帮助方装置2上。图4是用于说明求助方使用双工技术的在线帮助总流程，具体步骤如下 步骤1:帮助方装置2开始为求助方装置1提供在线帮助(步骤S1001 )。 步骤2:求助方装置1的双工操作装置102在求助方装置1上产生一个第二个屏幕B并将之发送给求助方装置1的网络连接装置103 (步骤S1002 )。步骤3:求助方装置1的网络连接装置103将求助方装置1的屏幕信息发送到帮助方装置2 (步骤S1003 )。步骤4:帮助方装置2的网络连接装置201将收到的屏幕信息发送给帮助方装置2的屏 幕显示装置203后，在帮助方装置2上显示求助方装置1的第二屏幕信息(步骤S1004 )。步骤5:帮助方装置2的操作装置202将鼠标及键盘操作命令经帮助方装置2的网络连 接装置201发送给求助方装置1 (步骤S1GG5 )。步骤6:求助方装置1的操作管理装置101响应帮助方装置2的操作命令在求助方装置1 上执行帮助方装置2发送的^喿作命令(步骤S1006 )。步骤7:求助方判断该问题是否解决完毕(步骤S1007 )。a. 如果问题解决完毕，则结束(步骤S1008)。b. 如果没有解决完毕，则转向步骤2。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于在线帮助的双工操作的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过帮助方装置远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包含：　双工操作装置 ，用于在求助方装置上产生第二个屏幕信息并将此信息发送到帮助方装置；　所述帮助方装置至少包含：　屏幕显示装置，用于接收求助方装置发送的屏幕信息，并显示在帮助方装置上。

【技术特征摘要】
1.一种用于在线帮助的双工操作的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过帮助方装置远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包含双工操作装置，用于在求助方装置上产生第二个屏幕信息并将此信息发送到帮助方装置；所述帮助方装置至少包含屏幕显示装置，用于接收求助方装置发送的屏幕信息，并显示在帮助方装置上。2. 如权力要求1所述的一种用于在线帮助的双工操作的设备，其特征在于，求助方装置 进一步包含操作管理装置，用于在求助方装置上执行帮助方装置发送的鼠标、键盘等操作命令； 所述帮助方装置进一步包含操作装置，用于采集帮助方装置的鼠标及键盘操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标 及键盘操作信息。3.如权力要求1所述的一种用于在线帮助的双工操作的设备，其特征在于，求助方装置 进一步包含网络连接装置，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信； 所述帮助方装置进一步包含网络连接装置，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信。4. 一种用于在...

【专利技术属性】
技术研发人员：聂晶，郝利民，陈海群，
申请(专利权)人：北京帮助在线信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]