本发明专利技术提供了一种故障诊断方法、装置及设备，涉及车辆诊断技术领域。该故障诊断方法包括：在车辆发生故障时，接收用户反馈的第一故障信息；根据所述第一故障信息，获取与所述第一故障信息对应的第一车辆实时报文信息；根据所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息，判断当前故障的原因是否为用户操作不当。通过收集用户反馈的车辆实际表现数据即故障信息，以及车辆实时的报文数据，通过分析上述两组数据信息，确定车辆的当前故障的原因是否为用户操作不当，从而能够帮助用户进行简单的车辆自诊断，提升了车辆的智能化程度，提升用户满意度。户满意度。户满意度。
【技术实现步骤摘要】
一种故障诊断方法、装置及设备
[0001]本专利技术涉及车辆诊断
，特别涉及一种故障诊断方法、装置及设备。
技术介绍
[0002]在车辆出现故障时，通常用户会前往维修中心进行车辆的维修，但是有时候故障可能是由于用户的操作不当或者后装产品不合格导致的，此时，只需要用户进行简单地排查即可解决。因此，需要一种诊断方法来判断当前故障是否是由用户操作不当造成的。
技术实现思路
[0003]本专利技术实施例提供一种故障诊断方法、装置及设备，用以解决如何判断当前故障原因是否为用户操作不当的问题。
[0004]为了解决上述技术问题，本专利技术实施例提供一种故障诊断方法，包括：
[0005]在车辆发生故障时，接收用户反馈的第一故障信息；
[0006]根据所述第一故障信息，获取与所述第一故障信息对应的第一车辆实时报文信息；
[0007]根据所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息，判断当前故障的原因是否为用户操作不当。
[0008]进一步地，所述根据所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息，判断当前故障的原因是否为用户操作不当，包括：
[0009]在所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息不一致时，确定当前故障的原因为用户操作不当；
[0010]在所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息一致时，排除当前故障的原因为用户操作不当。
[0011]进一步地，确定当前故障的原因为用户操作不当之后，所述方法还包括：
[0012]向显示系统发送指导信息，所述指导信息用于指导用户进行正确操作。
[0013]进一步地，所述接收用户反馈的第一故障信息，包括：
[0014]接收用户输入的问题类型和问题发生频率；
[0015]根据所述问题类型和所述问题发生频率，确定所述第一故障信息。
[0016]进一步地，所述向显示系统发送指导信息之后，所述方法还包括：
[0017]向显示系统发送提示信息，所述提示信息用于提示用户再次反馈故障信息；
[0018]接收用户再次反馈的第二故障信息；
[0019]根据所述第二故障信息，获取与所述第二故障信息对应的第二车辆实时报文信息；
[0020]在所述第二故障信息和所述第二车辆实时报文信息一致时，排除当前故障的原因为用户操作不当。
[0021]进一步地，所述获取与所述第一故障信息对应的第一车辆实时报文信息，包括：
[0022]向车辆的整车电控单元发送唤醒信号；
[0023]接收所述整车电控单元发送的所述第一车辆实时报文信息。
[0024]本专利技术实施例还提供一种故障诊断装置，包括：
[0025]接收模块，用于在车辆发生故障时，接收用户反馈的第一故障信息；
[0026]获取模块，用于根据所述第一故障信息，获取与所述第一故障信息对应的第一车辆实时报文信息；
[0027]判断模块，用于根据所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息，判断当前故障的原因是否为用户操作不当。
[0028]进一步地，所述判断模块，包括：
[0029]第一判断单元，用于在所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息不一致时，确定当前故障的原因为用户操作不当；
[0030]第一判断单元，用于在所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息一致时，排除当前故障的原因为用户操作不当。
[0031]进一步地，所述装置还包括：
[0032]发送模块，用于向显示系统发送指导信息，所述指导信息用于指导用户进行正确操作。
[0033]本专利技术实施例还提供一种故障诊断设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的故障诊断方法。
[0034]本专利技术的有益效果是：
[0035]上述方案，通过收集用户反馈的车辆实际表现数据即故障信息，以及车辆实时的报文数据，通过分析上述两组数据信息，确定车辆的当前故障的原因是否为用户操作不当，从而能够帮助用户进行简单的车辆自诊断，提升了车辆的智能化程度，提升用户满意度。
附图说明
[0036]图1表示本专利技术实施例的故障诊断方法的流程示意图之一；
[0037]图2表示本专利技术实施例的故障诊断方法的流程示意图之二；
[0038]图3表示本专利技术实施例的故障诊断装置的结构示意图。
具体实施方式
[0039]为使本专利技术要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。在下面的描述中，提供诸如具体的配置和组件的特定细节仅仅是为了帮助全面理解本专利技术的实施例。因此，本领域技术人员应该清楚，可以对这里描述的实施例进行各种改变和修改而不脱离本专利技术的范围和精神。另外，为了清楚和简洁，省略了对已知功能和构造的描述。
[0040]应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本专利技术的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。
[0041]在本专利技术的各种实施例中，应理解，下述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本专利技术实施例的实施过程构成任何限定。
[0042]本专利技术针对如何判断当前故障原因是否为用户操作不当的问题，提供一种故障诊断方法、装置及设备。
[0043]如图1所示，本专利技术实施例提供一种故障诊断方法，包括：
[0044]步骤11，在车辆发生故障时，接收用户反馈的第一故障信息；
[0045]步骤12，根据所述第一故障信息，获取与所述第一故障信息对应的第一车辆实时报文信息；
[0046]步骤13，根据所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息，判断当前故障的原因是否为用户操作不当。
[0047]本专利技术实施例通过收集用户反馈的车辆实际表现数据即故障信息，以及车辆实时的报文数据，通过分析上述两组数据信息，确定车辆的当前故障的原因是否为用户操作不当，从而能够帮助用户进行简单的车辆自诊断，提升了车辆的智能化程度，提升用户满意度。
[0048]需要说明的是，用户可以通过使用应用程序反馈车辆的故障信息，优选地，所述应用程序可以是安装在用户移动终端上应用程序或安装在车辆的中央控制系统上的应用程序。
[0049]具体地，所述步骤13根据所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息，判断当前故障的原因是否为用户操作不当，包括：
[0050]在所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息不一致时，确定当前故障的原因为用户操作不当；
[0051]在所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息一致时，排除当前故障的原因为用户操作不当。
[0052]需要说明的是，通过对所述第一故障信息和本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种故障诊断方法，其特征在于，包括：在车辆发生故障时，接收用户反馈的第一故障信息；根据所述第一故障信息，获取与所述第一故障信息对应的第一车辆实时报文信息；根据所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息，判断当前故障的原因是否为用户操作不当。2.根据权利要求1所述的故障诊断方法，其特征在于，所述根据所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息，判断当前故障的原因是否为用户操作不当，包括：在所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息不一致时，确定当前故障的原因为用户操作不当；在所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息一致时，排除当前故障的原因为用户操作不当。3.根据权利要求1所述的故障诊断方法，其特征在于，确定当前故障的原因为用户操作不当之后，所述方法还包括：向显示系统发送指导信息，所述指导信息用于指导用户进行正确操作。4.根据权利要求1所述的故障诊断方法，其特征在于，所述接收用户反馈的第一故障信息，包括：接收用户输入的问题类型和问题发生频率；根据所述问题类型和所述问题发生频率，确定所述第一故障信息。5.根据权利要求3所述的故障诊断方法，其特征在于，所述向显示系统发送指导信息之后，所述方法还包括：向显示系统发送提示信息，所述提示信息用于提示用户再次反馈故障信息；接收用户再次反馈的第二故障信息；根据所述第二故障信息，获取与所述第二故障信息对应的第二车辆实时报文信息；在所述第...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴丽华，周炳峰，
申请(专利权)人：北京新能源汽车股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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