一种呼叫中心控制系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种呼叫中心控制系统，包括PSTN（公共电话网）、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器；语音交换机通过中继连接到PSTN（公共电话网），语音交换机也与综合数据控制服务器连接，通过WEB防火墙连接INTERNET(互联网)的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上。该排队机连接多个人工服务座席。应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。本实用新型专利技术技术合理，融入了计算机与通信技术，实现了来电弹屏、语音、短信、数据转接、外拨等应用功能，并且具有自动分析、存储记录等。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术属计算机通信
，具体涉及一种呼叫中心控制系统。
技术介绍
呼叫中心是企业对外窗口，可以满足客户的咨询、购买、投诉等需要，建立完善的呼叫中心可以加强与客户的联系提高服务水平，目前的呼叫中心控制系统只能进行来电的应答、转接，功能单一无法满足客户的其他服务要求，更不能对客户的信息自动记录、分析处理,而且人员效率低成本高。
技术实现思路
本技术的目的在于提供一种功能齐全、综合处理能力高、具有自动分析、记录的呼叫中心控制系统。本技术的技术解决方案是:一种呼叫中心控制系统，其特征在于，包括PSTN(公共电话网)、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器；语音交换机通过中继连接到PSTN (公共电话网)，语音交换机也与综合数据控制服务器连接，通过WEB防火墙连接INTERNET (互联网)的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上。该排队机连接多个人工服务坐席。应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。本技术技术合理，融入了计算机与通信技术，实现了来电弹屏、语音、本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫中心控制系统，其特征在于，包括PSTN公共电话网、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器；语音交换机通过中继连接到PSTN公共电话网，语音交换机也与综合数据控制服务器连接，通过WEB防火墙连接INTERNET互联网的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上，该排队机连接多个人工服务坐席，应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心控制系统，其特征在于，包括PSTN公共电话网、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器；语音交换机通过中继连接到PSTN公共电话网，语音交换机也与综合数据控制服务器连...

【专利技术属性】
技术研发人员：姜洪亮，黄锋，罗建峰，张洪鑫，韩辉，
申请(专利权)人：上海尚景信息技术有限公司，
类型：实用新型
国别省市：