【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于通信
，具体涉及。
技术介绍
目前，传统的呼叫业务排队功能基本上都没有排队超时等待的功能，大部分企业用户在使用呼叫功能时，客户电话呼入会设置在固定的时间内进行排队，超时后客户电话通话中断，其具体的排队超时中，有两种方式: 第一种是客户电话呼入到企业用户呼叫系统后，在此之前已有客户电话在排队等待，该客户呼入将进行排队等待，在一定的等待时间后，该客户电话仍然不能接入座席，通话将结束；第二种是客户在将电话呼入到企业用户呼叫系统时，先接入到PSTN(公共电话交换网络)，继而接入到交换机中，交换机会将客户电话接通，然后一直持续接通在该交换机上进行排队等待，交换机的中间件设置有接通时间，如果等待时间未超过接通时间，则客户电话接入到座席电话中，与座席进行通话；如果等待接通时间超过设置的接通时间，则客户电话不能被座席电话接通呼入，转而通过中间件进入留言功能进行留言。对于第一种方式，在企业用户呼叫系统较繁忙的情况下，客户电话长时间无法呼入接通；对于第二种方式，在客户电话需要排队等待，而此时客户又急需与座席通话咨询相关业务的情况下，由于客户电话进入留言功能后，座席人员需要在后台对留言进行查收回复，在查收回复的时间内，客户的咨询可能被延误或者被丢失，造成客户咨询的相关业务无法快速解决的困境，同时后台在对所有的留言进行检查时，也会造成留言的丢失等问题。这两种方式均会导致客户电话接入率和企业用户电话利用率的降低，不利于普及。目前在托管型呼叫中心中尚未提出有效可用的解决方案。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是提供，通过该方法，企业用户的...
【技术保护点】
一种呼叫排队超时等待的方法，其特征在于，包括以下步骤：1）在web端开启企业用户呼叫系统的排队超时等待功能；2）各座席登录企业用户呼叫系统；3）客户在电话终端呼入企业用户呼叫系统，呼入的客户电话经公共电话交换网络接入交换机中；4）交换机访问中间件应用服务器，其中，该中间件应用服务器设置有接通时间；5）中间件应用服务器判定是否有处于空闲状态的座席，若判定为有，则将客户电话接入座席进行通话；6）若步骤5）判定为无，则将该电话用户在交换机中保持接通的排队等待状况，并开始等待时间的计时；7）若步骤6）中的等待时间未超过接通时间，则将该客户电话接入座席进行通话；8）若步骤6）中的等待时间超过接通时间，则交换机语音提示客户继续等待或转入留言功能；9）若客户选择继续等待，则重复步骤5）；10）若客户选择进入留言功能，则中间件应用服务器将客户电话转入留言功能，客户留言后即可挂断，结束本次通话。
【技术特征摘要】
1.一种呼叫排队超时等待的方法，其特征在于，包括以下步骤: 1)在web端开启企业用户呼叫系统的排队超时等待功能； 2)各座席登录企业用户呼叫系统； 3)客户在电话终端呼入企业用户呼叫系统，呼入的客户电话经公共电话交换网络接入交换机中； 4)交换机访问中间件应用服务器，其中，该中间件应用服务器设置有接通时间； 5)中间件应用服务器判定是否有处于空闲状态的座席，若判定为有，则将客户电话接入座席进行通话； ...
【专利技术属性】
技术研发人员：姜洪亮，郭志华，武才雅，陈奇，田群，
申请(专利权)人：上海尚景信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31
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