一种呼叫中心远程监控系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种呼叫中心远程监控系统，包括企业局域网、坐席、数据库服务器、WEB服务器和监控站；所述的数据库服务器、WEB服务器和监控站通过企业局域网与坐席连接；监控站实时接收各种数据后分析、统计后形成各种表图提供给管理人员；数据库服务器对各种客户信息、语音、短信、数据的存储；客户端通过INTERNET(互联网)与安装有WEB防火墙的WEB服务器连接，可实时监控、查看各种数据和运行状况。本实用新型专利技术技术合理，能及时全面了解呼叫中心运行情况，使用方便。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术属计算机通信
，具体涉及一种呼叫中心远程监控系统。
技术介绍
呼叫中心是企业对外窗口，可以满足客户的咨询、购买、投诉等需要，建立完善的呼叫中心可以加强与客户的联系提高服务水平，对呼叫中心的监控是一项重要的工作，他能及时了解呼叫中心运行情况，是评价客服人员服务水平的重要依据，现有的监控系统以人工抽查监听等方法为主，效率低，不能全面反映呼叫中心的运营情况。
技术实现思路
本技术的目的在于提供一种功能齐全、效率高的呼叫中心远程监控系统。本技术的技术解决方案是:一种呼叫中心远程监控系统，其特征在于，包括企业局域网、坐席、数据库服务器、WEB服务器和监控站；所述的数据库服务器、WEB服务器和监控站通过企业局域网与坐席连接；监控站实时接收各种数据后分析、统计后形成各种表图提供给管理人员；数据库服务器对各种客户信息、语音、短信、数据的存储；客户端通过INTERNET (互联网)与安装有WEB防火墙的WEB服务器连接，可实时监控、查看各种数据和运行状况。本技术技术合理，能及时全面了解呼叫中心运行情况，使用方便。附图说明:以下结合附图和实施例对本技术作进一步说明。附图是本技术一个实施例的结构本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫中心远程监控系统，其特征在于，包括企业局域网、坐席、数据库服务器、WEB服务器和监控站；所述的数据库服务器、WEB服务器和监控站通过企业局域网与坐席连接；监控站实时接收各种数据后分析、统计后形成各种表图提供给管理人员；数据库服务器对各种客户信息、语音、短信、数据的存储；客户端通过INTERNET互联网与安装有WEB防火墙的WEB服务器连接。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心远程监控系统，其特征在于，包括企业局域网、坐席、数据库服务器、WEB服务器和监控站；所述的数据库服务器、WEB服务器和监控站通过企业局域网与坐席连接；监控站实时...

【专利技术属性】
技术研发人员：姜洪亮，黄锋，罗建峰，张洪鑫，韩辉，
申请(专利权)人：上海尚景信息技术有限公司，
类型：实用新型
国别省市：