通话辅助装置和通话辅助方法制造方法及图纸

技术编号:9411110 阅读:93 留言:0更新日期:2013-12-05 07:50
本发明专利技术提供一种操作人员在通话中指示的保留状态下解析客户所发出的语音的特征并基于该解析结果来测定客户的心理状态,提高测定心理状态的精度的通话辅助装置和通话辅助方法。通话辅助装置具备:存储单元,其存储从第1终端发送的第1通话人的语音作为语音信息;解析单元,其取得从与第1通话人通话的第2通话人所使用的第2终端发送的、将与第1终端之间的通话设为保留状态的保留通知,解析与保留状态的期间对应的语音信息的特征;以及指示单元,其向第2终端输出基于第1发声者的语音信息的特征的与该第1发声者相关的判断信息。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】

【专利技术属性】
技术研发人员:川岛直人松平直人藤内祐相吉田洋广野真吾
申请(专利权)人:富士通株式会社
类型:
国别省市:

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