【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种坐席呼叫的控制方法、装置及呼叫系统。
技术介绍
呼叫中心(Call Center)又称为客户服务中心，是一种基于计算机通信集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的综合信息服务系统，是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理、发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。呼叫中心能向用户提供电话、传真、电子邮件等多种业务，主要用来处理用户对企业提出的要求、投诉、建议和咨询等，例如，电信业中的10000、金融业中的95555等。在目前的呼叫中心中，坐席接听来话，通常都是要选择应答，通话结束后，用户挂机，坐席也就间接挂机了，再有用户的呼叫接入，又会重复这一步骤。但是，在相关技术中，未存在呼叫中心系统可以支持坐席不挂机，直接接听各种用户(包括内部坐席)的来话的解决方案。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种坐席呼叫的控制方案，以至少解决上述相关技术中呼叫中心系统坐席在不挂机时无法直接接听不同用户来话的问题。为了实现上述目的，根据本专利技术的一个方面，提供了 一种坐席呼叫的控制方法。根据本专利技术的坐席呼叫...
【技术保护点】
一种坐席呼叫的控制方法，其特征在于，包括以下步骤：接收来自呼叫中心的呼叫；确定与该呼叫对应的坐席；获取保持的所述坐席的话路，并将所述坐席的话路转接到本次呼叫中。
【技术特征摘要】
1.一种坐席呼叫的控制方法，其特征在于，包括以下步骤: 接收来自呼叫中心的呼叫； 确定与该呼叫对应的坐席； 获取保持的所述坐席的话路，并将所述坐席的话路转接到本次呼叫中。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取保持的所述坐席的话路包括: 判断所述坐席的连接模式是否为长连接； 如果所述连接模式是所述长连接，则获取保持的所述坐席的话路。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，判断所述坐席的连接模式是否为长连接之前，还包括: 所述呼叫中心通过UMI接口设置所述坐席的连接模式，其中，所述连接模式包括所述长连接或者短连接。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述坐席的话路转接到本次呼叫中包括: 触发智能网IN平台进行所述坐席与所述呼叫的主叫用户终端的会话初始协议SIP协商； 建立所述坐席与所述呼叫的主叫用户终端的实时传输协议RTP流的链路。5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，将所述坐席的话路转接到本次呼叫中之后，所述方法还包括: 接收来自所述呼叫中心的所述呼叫的挂机消息； 将所述坐席的话路托管，置入坐席话路池中，以保持所述坐席的话路。6.根...
【专利技术属性】
技术研发人员：柯文锋，王镇，王文渊，王景平，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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