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本发明公开了一种坐席呼叫的控制方法、装置及呼叫系统，该方法包括以下步骤：接收来自呼叫中心的呼叫；确定与该呼叫对应的坐席；获取保持的坐席的话路，并将坐席的话路转接到本次呼叫中。通过本发明解决了呼叫中心系统坐席在不挂机时无法直接接听不同用户来话...
该专利属于中兴通讯股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中兴通讯股份有限公司授权不得商用。

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