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本发明提供一种操作人员在通话中指示的保留状态下解析客户所发出的语音的特征并基于该解析结果来测定客户的心理状态，提高测定心理状态的精度的通话辅助装置和通话辅助方法。通话辅助装置具备：存储单元，其存储从第1终端发送的第1通话人的语音作为语音信息...
该专利属于富士通株式会社所有，仅供学习研究参考，未经过富士通株式会社授权不得商用。

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