本发明专利技术公开了一种语音识别方法、系统和语音接入平台，涉及语音识别技术领域，通过根据接入电话的主叫号码确定用户所在区域，调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库，完成与用户的语音交互；其中，具有方言特征的普通话语音识别特征库能够识别具有区域方言特征的普通话。本发明专利技术公开的语音识别方法、系统和语音接入平台根据不同区域普通话的特征，建立多个语音识别库，通过分析接入电话的主叫号码，对不同区域的用户调用不同的库，提高语音识别率。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及语音识别技术，尤其涉及一种语音识别方法、系统和语音接入平台。
技术介绍
近年来，语音识别技术取得显著进步，开始从实验室走向市场。在实际应用中，为了节省话务员成本，语音接入平台具备语音自动识别功能，通过识别用户的语音输入信息，自动完成和用户的交互。中国是多民族、多语言、多方言的人口大国。据语言学家统计，我国的56个民族共有80多种彼此不能通话的语言。在语言的基础上不同地区的人还有方言的差别，方言数量更加不计其数。目前普通话作为交流的语言已经基本普及，但由于受到方言的影响，各地人群的普通话都有不同的特征，但同一区域的人群，其说普通话的语速、语音、语义具有类似性。在语音接入平台实际推广使用中，由于不同地区的用户普通话并不完全标准，带有地区特点，导致语音识别率不高，语音自动识别功能往往弃之不用。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术要解决的一个技术问题是提供一种语音识别方法，能够提高对语音的识别率。一种语音识别方法，包括根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互；其中，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库适用于识别具有方言特征的普通话。根据本专利技术方法的一个实施例，所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括当用户电话接入时，如果主叫号码为PSTN号码，根据区号和局号确定用户所在区域;其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；当主叫号码为它网的移动用户号码时，根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；其中，所述移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。 根据本专利技术方法的一个实施例，所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括向客户关系管理CRM系统查询与所述主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户返回所述用户的身份信息，根据所述身份信息确定用户所在区域。根据本专利技术方法的一个实施例，所述分析接入电话的主叫号码、确定用户所在区域包括当所述接入电话为IP电话时，按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。根据本专利技术方法的一个实施例，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库与具有方言特征的普通话建立对应关系，所述具有方言特征的普通话细分到地市级别。本专利技术的方法通过分析主叫号码确定用户所处的区域，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的语音识别特征库，从而提高了对语音的识别率。本专利技术要解决的一个技术问题是提供一种语音识别系统，能够提高对语音的识别率。一种语音识别系统，包括具有方言特征的普通话语音识别特征库，用于识别具有区域方言特征的普通话；语音接入服务器，用于根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互。根据本专利技术系统的一个实施例，如果所述主叫号码为PSTN号码，所述语音接入服务器根据区号和局号确定用户所在区域；如果主叫号码为它网的移动用户号码，所述语音接入服务器根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；所述移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。根据本专利技术系统的一个实施例，所述语音接入服务器向客户关系管理CRM系统查询与所述主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户所述CRM系统返回所述用户的身份信息，所述语音接入服 务器根据所述身份信息确定用户所在区域。根据本专利技术系统的一个实施例，如果所述接入电话为IP电话，所述语音接入服务器按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。根据本专利技术系统的一个实施例，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库与具有方言特征的普通话建立对应关系，所述具有方言特征的普通话细分到地市级别。本专利技术系统中的语音接入服务器通过分析主叫号码确定用户所处的区域，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的语音识别特征库，提高了对语音的识别率。本专利技术要解决的一个技术问题是提供一种语音接入平台，能够提高对语音的识别率。一种语音接入平台，包括确定用户区域单元，用于根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用语音识别特征库单元，用于调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库；其中，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库适用于识别具有所述区域方言特征的普通话。根据本专利技术平台的一个实施例，进一步包括查询用户身份单元，用于根据主叫号码向客户关系管理CRM系统查询用户的身份信息，对于实名制用户所述CRM系统返回所述用户的身份信息；所述确定用户区域单元根据所述身份信息确定用户所在区域。根据本专利技术平台的一个实施例，如果所述主叫号码为PSTN号码，所述确定用户区域单元根据区号和局号确定用户所在区域；如果主叫号码为它网的移动用户号码，所述确定用户区域单元根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；所述移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。根据本专利技术平台的一个实施例，如果所述接入电话为IP电话，所述确定用户区域单元按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。本专利技术的语音接入平台通过分析主叫号码，确定用户所处的区域，调用与具有此区域方言特征的普通话相对应的语音识别特征库，提高了对语音的识别率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为根据本专利技术的语音识别方法的一个实施例的流程图；图2为根据本专利技术的语音识别方法的另一个实施例的流程图；图3为根据本专利技术的语音识别系统的一个实施例的示意图；图4为根据本专利技术的语音接入平台的一个实施例的示意图；图5为根据本专利技术的语音接入平台的另一个实施例的示意图。 具体实施例方式下面参照附图对本专利技术进行更全面的描述，其中说明本专利技术的示例性实施例。下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。为了提高语音识别率，目前采用较多的方法有两种，一种是针对特定用户的语音识别方式，一种是不区分用户的语音识别方式；针对特定用户的识别方式用户首先在语音识别平台上进行语音训练和学习，建立特定用户的语音识别库，用户用特定的用户名登录后，语音识别模块调用该用户特定的语音识别库，可以有效的提高语音识别率；不区分用户的语音识别方式系统按照标准普通话建立语音识别库，任何用户可以调用语音识别模块，按照标准普通话来进行识别，这种方式语音识别率较低；本专利技术不用为每个用户建立语音特征库，而根据不同区域普通话的特征，建立多个语音识别库，不同区域的用户调用不同的库，有效的减少了语音识别库的种类，减少用户语本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种语音识别方法，其特征在于，包括：根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互；其中，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库适用于识别具有方言特征的普通话。
【技术特征摘要】
1.一种语音识别方法，其特征在于，包括 根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域； 调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互； 其中，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库适用于识别具有方言特征的普通话。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于 所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括 当用户电话接入时，如果主叫号码为PSTN号码，根据区号和局号确定用户所在区域； 其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号； 当主叫号码为它网的移动用户号码时，根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域； 其中，所述它网的移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于 所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括 向客户关系管理CRM系统查询与所述主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户返回所述用户的身份信息，根据所述身份信息确定用户所在区域。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于 所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括 当所述接入电话为IP电话时，按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于 所述具有方言特征的普通话语音识别特征库与具有方言特征的普通话建立对应关系，所述具有方言特征的普通话细分到地市级别。6.一种语音识别系统，其特征在于，包括 具有方言特征的普通话语音识别特征库，用于识别具有区域方言特征的普通话； 语音接入服务器，用于根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互。7.如权利要求6所述的方法，其特征在于 如果所述主叫号码为PSTN号码，所述语音接入服务器根据区号和局号确定用户所在区域；如果主叫号码为它网的移动用户号码，所述语音接入服务器根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在...
【专利技术属性】
技术研发人员：黄挺，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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