【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种利用车辆调度系统提供叫车客户自动订车的方法,车辆调度系统包括车辆调度服务中心、车载通信设备,车辆调度服务中心包括车辆调度服务器、数据库服务器、呼叫中心,车辆调度服务器能与车载通信设备、数据库服务器、呼叫中心通信,呼叫中心能通过IVR为叫车客户提供语音选择、能通过DTMF识别来电号码、能支持TTS,其特征在于,在数据库服务器存有叫车客户资料,叫车客户资料包括姓名、电话号码、上车地址等信息,订车过程包括以下步骤: 步骤一,叫车客户拨打呼叫中心的订车电话; 步骤二, 接通后呼叫中心IVR语音播报是否需要通过电话按键进行自动订车选择;如叫车客户通过电话按键选择自动订车,进行步骤三,否则进行步骤十; 步骤三,呼叫中心通过DTMF识别叫车客户来电号码并将其传送给车辆调度服务器; 步骤四,车辆调度服 务器从数据库服务器中查找同该来电号码相对应的客户资料,发送客户查询信息到呼叫中心; 步骤五,呼叫中心如收到未查到客户资料的客户查询信息,进行步骤十;呼叫中心如收到上车地址等客户查询信息,进行步骤六; 步骤六,呼叫中心TTS播报收 到的 ...
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员:吴建俊,余鸿飞,
申请(专利权)人:上海飞田通信技术有限公司,
类型:发明
国别省市:31[中国|上海]
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