一种用于电力客服系统的终端处理系统技术方案

一种用于电力客服系统的终端处理系统，该系统包括地市客服中心和区县客服中心；所述地市客服中心包括媒体网关、普通坐席、录音服务器、地市ＩＶＲ自动语音服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、ＩＶＲ自动语音服务器连接；所述区县客服中心设置终端坐席，终端坐席通过网络交换机连接地市客服中心。本实用新型专利技术通过在地市客服中心统一设置普通坐席，集中处理客户话务，普通坐席再将处理的工单通过网络转接到区县客服中心的终端坐席，让终端坐席按照工单进行操作，避免了区县分散操作造成服务规范不统一情况。（*该技术在2019年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种用于电力客服系统的终端处理系统，其特征在于，该系统包括地市客服中心和区县客服中心；所述地市客服中心包括媒体网关、普通坐席、录音服务器、地市ＩＶＲ自动语音服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、ＩＶＲ自动语音服务器连接；所述区县客服中心设置终端坐席，终端坐席通过网络交换机连接地市客服中心。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：童军民，蒋锦霞，胡利辉，
申请(专利权)人：浙江省电力公司，
类型：实用新型
国别省市：86[中国|杭州]