基于机器人的服务方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种基于机器人的服务方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：在接收到与迎宾服务相对应的迎宾指令时，识别待处理图像中的目标迎宾对象，并获取所述目标迎宾对象确定的目标迎宾模式；若所述目标迎宾模式与预设迎宾模式相一致，则确定与目标迎宾机器人相关联的至少一个待选择迎宾用户；根据所述至少一个待选择迎宾用户的状态属性信息，确定目标迎宾用户；基于所述目标迎宾机器人将所述目标迎宾对象的关联信息发送至所述目标迎宾用户。本发明专利技术实施例的技术方案，通过在机器人上部署人机协作的策略，在提供重复性服务以及个性化服务的同时，降低了对工作人员体能、精力的要求。精力的要求。精力的要求。

【技术实现步骤摘要】
基于机器人的服务方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及机器人
，尤其涉及一种基于机器人的服务方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]对于前台服务场景来说，在包含有大量的重复工作的同时，还存在许多具有临时性的个性化沟通服务工作，因此，前台通常需要安排特定的工作人员为用户提供相应的咨询服务。
[0003]然而，在现有技术提供的方案中，前台向用户提供服务的过程中对工作人员的要求较高，例如，在医院前台为患者提供导诊服务时，相关医护人员在为患者提供标准化解答的同时，可能还需要给出个性化的指导，大量的工作无疑会消耗工作人员的体能和精力；同时，用户在接受前台服务时需要排队等待，用户体验较差。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种基于机器人的服务方法、装置、电子设备及存储介质，通过在机器人上部署人机协作的策略，在提供重复性服务以及个性化服务的同时，降低了对工作人员体能、精力的要求。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于机器人的服务方法，该方法包括：
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于机器人的服务方法，其特征在于，包括：在接收到与迎宾服务相对应的迎宾指令时，识别待处理图像中的目标迎宾对象，并获取所述目标迎宾对象确定的目标迎宾模式；若所述目标迎宾模式与预设迎宾模式相一致，则确定与目标迎宾机器人相关联的至少一个待选择迎宾用户；根据所述至少一个待选择迎宾用户的状态属性信息，确定目标迎宾用户；基于所述目标迎宾机器人将所述目标迎宾对象的关联信息发送至所述目标迎宾用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在接收到与迎宾服务相对应的迎宾指令时，识别待处理图像中的目标迎宾对象，并获取所述目标迎宾对象确定的目标迎宾模式，包括：基于所述目标迎宾对象在所述目标迎宾机器人上的触发操作，生成所述迎宾指令；基于设置在所述目标迎宾机器人上的图像采集装置采集包括所述目标迎宾对象的待处理图像；通过图像识别模块，识别所述待处理图像上的目标迎宾对象；获取所述目标迎宾对象在迎宾模式选择控件上的触发操作，并基于所述触发操作确定所述目标迎宾模式。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设迎宾模式为人机协作迎宾模式，所述若所述目标迎宾模式与预设迎宾模式相一致，则确定与目标迎宾机器人相关联的至少一个待选择迎宾用户，包括：若所述目标迎宾模式与所述人机协作迎宾模式相一致，则确定与所述目标迎宾机器人相绑定的至少一个待选择迎宾用户。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述状态属性信息包括优先级信息，所述根据所述至少一个待选择迎宾用户的状态属性信息，确定目标迎宾用户，包括：基于所述目标迎宾机器人向优先级等级最高的待选择迎宾用户所对应的客户端发送协作信息；若接收到所述客户端的同意协作反馈时，将所述待选择迎宾用户作为所述目标迎宾用户；若接收到所述客户端的不同意协作反馈时，按照优先级等级从高到低的顺序重复向相应的待选择迎宾用户发送协作信息，直至确定出所述目标迎宾用户。5.根据权利要求1所述的方...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴季泳，朱悦，李蒙，张莉，
申请(专利权)人：塔米智能科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：