基于机器人的咨询服务方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种基于机器人的咨询服务方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：当接收到至少一个终端设备发送的咨询请求时，确定所述咨询请求中的目标面部图像；若所述目标面部图像与所述机器人的数据库中存储的临时面部图像相匹配，则调取与所述目标面部图像相对应的已咨询信息；确定与所述咨询请求相对应的待反馈咨询信息；将所述已咨询信息和所述待反馈咨询信息展示在相应终端设备的显示界面上。本发明专利技术实施例的技术方案，以较低的成本实现了向较多用户提供自主咨询服务的技术效果，还可以向多次咨询的用户提供具有前后关联性的咨询结果，提高了用户的使用体验。提高了用户的使用体验。提高了用户的使用体验。

【技术实现步骤摘要】
基于机器人的咨询服务方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及机器人
，尤其涉及一种基于机器人的咨询服务方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，在诸如药店、医院、商场等可能存在大量用户场景中，通常需要安排工作人员向用户提供咨询服务，或者，在现场部署架设几台自助咨询设备，向用户提供自主咨询服务。
[0003]然而，在以人工的形式向用户提供咨询服务时，如果现场用户较多，工作人员将无法及时满足用户的咨询需求；利用自助咨询设备向用户提供咨询服务的缺点在于，设备的体积大、数量少、成本高，这就导致用户在咨询问题时必须到固定的地点排队，同时，在用户多次咨询时，设备无法根据用户每次咨询的问题提供具有关联性的咨询结果，用于体验较差。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种基于机器人的咨询服务方法、装置、设备及存储介质，以较低的成本实现了向较多用户提供自主咨询服务的技术效果，还可以向多次咨询的用户提供具有前后关联性的咨询结果，提高了用户的使用体验。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于机器人的咨询服务方法，机器人与目标区域中的至少一个终端设备处于相同的通信网络中，该方法包括：
[0006]当接收到至少一个终端设备发送的咨询请求时，确定所述咨询请求中的目标面部图像；
[0007]若所述目标面部图像与所述机器人的数据库中存储的临时面部图像相匹配，则调取与所述目标面部图像相对应的已咨询信息；
[0008]确定与所述咨询请求相对应的待反馈咨询信息；
[0009]将所述已咨询信息和所述待反馈咨询信息展示在相应终端设备的显示界面上。
[0010]第二方面，本专利技术实施例还提供了一种基于机器人的咨询服务装置，该装置包括：
[0011]目标面部图像确定模块，用于当接收到至少一个终端设备发送的咨询请求时，确定所述咨询请求中的目标面部图像；
[0012]已咨询信息调取模块，用于若所述目标面部图像与所述机器人的数据库中存储的临时面部图像相匹配，则调取与所述目标面部图像相对应的已咨询信息；
[0013]待反馈咨询信息确定模块，用于确定与所述咨询请求相对应的待反馈咨询信息；
[0014]显示模块，用于将所述已咨询信息和所述待反馈咨询信息展示在相应终端设备的显示界面上。
[0015]第三方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
[0016]一个或多个处理器；
[0017]存储装置，用于存储一个或多个程序，
[0018]当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本专利技术实施例任一所述的基于机器人的咨询服务方法。
[0019]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本专利技术实施例任一所述的基于机器人的咨询服务方法。
[0020]本专利技术实施例的技术方案，使机器人与目标区域中的至少一个终端设备处于相同的通信网络中，当接收到至少一个终端设备发送的咨询请求时，确定咨询请求中的目标面部图像，即确定出前来咨询的用户；若目标面部图像与机器人的数据库中存储的临时面部图像相匹配，则调取与目标面部图像相对应的已咨询信息，并在确定出与咨询请求相对应的待反馈咨询信息后，将已咨询信息和待反馈咨询信息展示在相应终端设备的显示界面上，通过将机器人与各终端分布式部署在目标区域中，以较低的成本实现了向较多用户提供自主咨询服务的技术效果，避免了传统服务方式中无法及时满足用户咨询需求的问题，同时，将机器人与终端中的信息互联，从而向多次咨询的用户提供具有前后关联性的咨询结果，提高了用户的使用体验。
附图说明
[0021]为了更加清楚地说明本专利技术示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本专利技术所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。
[0022]图1为本专利技术实施例一所提供的一种基于机器人的咨询服务方法的流程示意图；
[0023]图2为本专利技术实施例二所提供的一种基于机器人的咨询服务方法的流程示意图；
[0024]图3为本专利技术实施例三所提供的一种基于机器人的咨询服务方法的原理图；
[0025]图4为本专利技术实施例四所提供的一种基于机器人的咨询服务装置的结构框图；
[0026]图5为本专利技术实施例五所提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0027]下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。
[0028]实施例一
[0029]图1为本专利技术实施例一所提供的一种基于机器人的咨询服务方法的流程示意图，本实施例可适用于基于机器人与多个终端向用户提供自主咨询服务的情况，该方法可以由基于机器人的咨询服务装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的形式实现，该硬件可以是电子设备，如移动终端、PC端或服务器等。
[0030]如图1所示，该方法具体包括如下步骤：
[0031]S110、当接收到至少一个终端设备发送的咨询请求时，确定咨询请求中的目标面部图像。
[0032]其中，终端设备可以是智能多媒体终端，例如，平板电脑或微型计算机设备等，可以理解，终端设备至少具备与用户交互的功能，具体来说，可以利用终端设备上的摄像装置、显示装置、扬声器以及麦克风等实现人机交互。同时，为了向用户提供自助咨询服务，终端设备的存储器中至少存储有与多种咨询服务相关的知识图谱，基于此，当接收到用户的咨询请求时，终端设备即可在知识图谱中确定出对应的咨询结果，并向用户进行反馈。
[0033]在实际应用过程中，部署终端的目标区域可以是特定的、可能存在大量用户的场合，例如，药店、医院或商场等。对应的，终端设备可以在目标区域中以分布式的方式部署多台，可以理解为，按照实际需求对目标区域进行划分，进而在划分得到的每个子区域内部署一台终端设备。在此基础上，无论用户走到目标区域内哪个位置，都可以就近选择一台终端设备进行咨询。需要说明的是，至少一个终端设备固定设置于目标区域内；或者，至少一个终端设备根据与目标面部图像相对应用户的位置信息在目标区域内移动。
[0034]在本实施例中，用户可以通过针对于终端设备的触控操作，以语音、文本等多种形式向其发送咨询请求，例如，在药店场景中，用户点击终端设备上对应的咨询控件后，可以以语音的形式发出“治疗感冒应该选择什么药物”的语音信息，终端设备接收到该语音信息后，即可将其确定为用户的咨询请求，本领域技术人员应当理解，用户具体的发送咨询请求的方式可以根据实际情况进行选择，本公开实施例在此不做具体的限定。
[003本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于机器人的咨询服务方法，其特征在于，机器人与目标区域中的至少一个终端设备处于相同的通信网络中，所述方法包括：当接收到至少一个终端设备发送的咨询请求时，确定所述咨询请求中的目标面部图像；若所述目标面部图像与所述机器人的数据库中存储的临时面部图像相匹配，则调取与所述目标面部图像相对应的已咨询信息；确定与所述咨询请求相对应的待反馈咨询信息；将所述已咨询信息和所述待反馈咨询信息展示在相应终端设备的显示界面上。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到至少一个终端设备发送的咨询请求时，确定所述咨询请求中的目标面部图像，包括：在所述目标面部图像对应的目标用户首次登陆所述终端设备，或者未使用所述终端设备的时长达到预设时长阈值时，基于预先设置的账号信息和密码信息登陆所述终端设备；基于所述终端设备上的摄像装置拍摄包括所述目标用户的目标面部图像。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述目标面部图像与所述机器人的数据库中存储的临时面部图像相匹配，则调取与所述目标面部图像相对应的已咨询信息，包括：基于面部图像识别算法，确定所述机器人的数据库中存储的临时面部图像与所述目标面部图像之间的匹配度；调取匹配度高于预设匹配度阈值的目标面部图像关联的历史咨询信息，作为所述已咨询信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述咨询请求相对应的待反馈咨询信息，包括：根据所述已咨询信息和所述咨询请求，确定所述待反馈咨询信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述已咨询信息和所述待反馈咨询信息展示在相应终端设备的显示界面上，包括：将所述已咨询信息和所述待反馈咨询信息依据时间戳信息展示在所述终端...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴季泳，朱悦，张莉，李蒙，
申请(专利权)人：塔米智能科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：