信息交互方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开关于一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质，属于人工智能技术领域，其中，该方法包括：确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息；展示答案以及业务功能入口信息；在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理，直接向客户推送相关功能，能够直观、便捷地帮助客户快速完成业务办理，提高客服的应答效率，提高信息交互效率。提高信息交互效率。提高信息交互效率。

【技术实现步骤摘要】
信息交互方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本公开涉及人工智能
，尤其涉及一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，随着移动互联网络的高速发展以及智能手机的大量普及，通过手机完成相关业务办理已成为趋势，以领域知识库建设为核心，通过文本、语音、视频等交互方式的移动智能客服能够保持7*24小时在线，有效分流客服需求、增强用户体验、减少人工成本，使得智能移动客服在各行各业的应用都得到了快速的发展。
[0003]相关技术中，移动智能客服在指引客户完成业务办理的过程中，针对客户的业务办理相关问题，通过文本、语音或视频等方式向客户描述如何找到对应的业务功能入口去完成业务，客户需要根据相关描述去寻找业务功能入口，进而进入业务功能界面，以进行业务功能的处理，导致业务办理时间成本高，业务办理效率差。

技术实现思路

[0004]本公开提供一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中移动智能客服在指引客户完成业务办理的过程中，只能通过文本、语音或视频等方式向客户描述如何找到对应的业务功能入口去完成业务，客户需要根据相关描述去寻找业务功能入口，进而进入业务功能界面，以进行业务功能的处理，导致业务办理时间成本高，业务办理效率差的问题。本公开的技术方案如下：
[0005]根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息交互方法，包括：确定与待解答的问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能入口信息；展示所述答案以及所述业务功能入口信息；在接收到针对所述业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与所述业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。
[0006]根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息交互装置，包括：确定模块，用于确定与待解答的问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能入口信息；展示模块，用于展示所述答案以及所述业务功能入口信息；处理模块，用于在接收到针对所述业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与所述业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。
[0007]根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如上所述的信息交互方法。
[0008]根据本公开实施例的第四方面，提供一种存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上所述的信息交互方法。
[0009]根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上所述的一种信息交互
方法。
[0010]本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：通过根据客户问题确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息，展示答案以及业务功能入口信息，在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。直接向客户推送相关功能，能够直观、便捷地帮助客户快速完成业务办理，提高客服的应答效率，提高信息交互效率。
[0011]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
[0012]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。
[0013]图1是根据本公开第一实施例示出的一种信息交互方法的流程图；
[0014]图2是根据本公开第二实施例示出的又一种信息交互方法的流程图；
[0015]图3是为信息交互装置配置在移动服务端时的示意图；
[0016]图4是根据本公开第三实施例示出的信息交互装置的结构示意图；
[0017]图5是根据本公开第四实施例示出的信息交互装置的结构示意图；
[0018]图6是根据本公开第五实施例示出的另一种信息交互装置的结构示意图；
[0019]图7是根据本公开第六实施例示出的另一种信息交互装置的结构示意图；
[0020]图8是根据本公开第七实施例出的另一种信息交互装置的结构示意图；
[0021]图9是执行信息交互方法的电子设备的框图。
具体实施方式
[0022]为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
[0023]需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0024]图1是根据本公开第一实施例示出的一种信息交互方法的流程图，如图1所示，包括以下步骤。
[0025]在步骤101中，确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息。
[0026]需要说明的是，本公开的信息交互方法的执行主体为信息交互装置。本公开实施例的信息交互方法可以由本公开实施例的信息交互装置执行，本公开实施例的信息交互装置可以配置在任意电子设备中，或者任意电子设备上的任意软件中，以执行本公开实施例的信息交互方法。
[0027]在本公开实施例中，信息交互装置执行步骤101的过程例如可以为，确定待解答的问题；根据问题查询领域知识库，获取领域知识库中与问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能描述信息；确定与业务功能描述信息对应的业务功能入口信息。
[0028]其中，信息交互装置确定待解答的问题的方式例如可以为，通过文本、语音或者视频等交互方式采集用户的问题。以信息交互装置配置在软件中为例，待解答的问题可以为通过文本、语音或者视频等交互方式采集的该软件用户的问题。其中，在采集方式为语音或者视频等的情况下，可以对采集到的数据进行文本识别，得到文本形式的问题。
[0029]其中，领域知识库可以为包含各个领域的知识的数据库，可以适用于所有软件；或者，领域知识库可以为包含特定领域或者特定软件的相关知识的数据库，可以适用于特定领域或者特定软件。本申请中的领域知识库，可以包含各个领域的知识，或者，包含所属软件的相关知识的数据库。
[0030]其中，与答案匹配的业务功能描述信息，可以为与答案具有至少一个相同关键字的业务功能描述信息；或者，可以为与答案相似度较高的业务功能描述信息等。其中，业务功能描述信息包括以下信息中的至少一种：业务功能名称、业务功能标识、业务功能简介，此处不做具体限定，可以根据实际需要进行补充。
[0031]其中，业务功能入口信息的显示形式可以为控本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：确定与待解答的问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能入口信息；展示所述答案以及所述业务功能入口信息；在接收到针对所述业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与所述业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与待解答的问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能入口信息，包括：确定待解答的问题；根据所述问题查询领域知识库，获取所述领域知识库中与所述问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能描述信息；确定与所述业务功能描述信息对应的业务功能入口信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在根据所述问题查询领域知识库，获取所述领域知识库中与所述问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能描述信息之前，所述方法还包括：确定当前软件的至少一个业务功能的业务功能描述信息，以及领域知识库中的至少一个答案；针对每个所述业务功能描述信息，按照预设的匹配原则，确定所述业务功能描述信息与所述至少一个答案之间的所述匹配原则下的匹配度；按照所述业务功能描述信息与所述至少一个答案之间的所述匹配原则下的匹配度，确定与所述业务功能描述信息匹配的答案。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述匹配原则包括以下原则中的至少一种：关键字吻合度原则和相似度评分原则。5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述匹配原则为关键字吻合度原则；所述按照所述业务功能描述信息与所述至少一个答案之间的所述匹配原则下的匹配度，确定与所述业务功能描述信息匹配的答案，包括：根据所述业务功能描述信息与所述至少一个答案之间的关键字吻合度原则下的匹配度，确定对应的匹配度大于或者等于预设的关键字吻合度阈值的候选答案；将所述候选答案，确定为与所述业务功能描述信息匹配的答案。6.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述匹配原则为相似度评分原则；所述按照所述业务功能描述信息与所述至少一个答案之间的匹配度，确定与所述业务功能描述信息匹配的答案，包括：根据所述业务功能描述信息与所述至少一个答案之间的相似度评分原则下的匹配度，确定对应的匹配度大于或者等于预设的相似度评分阈值的候选答案；将所述候选答案，确定为与所述业务功能描述信息匹配的答案。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述跳转至与所述业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理，包括：确定与所述业务功能入口信息对应的业务功能描述信息；根据所述业务功能描述信息查询预设的配置文件，获取与所述业务功能描述信息对应的业务功能跳转相关参数；
按照所述业务功能跳转相关参数，跳转至与所述业务功能入口信息对应的业务功能界面。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收配置文件更新信息；根据所述配置文件更新信息，对预设的配置文件进行更新处理。9.根据权利要求2至8任一项所述的方法，其特征在于，所述业务功能描述信息包括以下信息中的至少一种：业务功能名称、业务功能标识、业务功能简介。10.一种信息交互装置，其特征在于，包括：确定模块，用于确定与待解答的问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能入口信息；展示模块，用于展示所述答案以及所述业务功能入口信息；处理模块...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈建量，杨杰，王进，王炬华，崔海波，陈剑，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：