一种洽谈业务·支持系统，其特征在于包括： 洽谈业务终端，具有显示部件，通过顾客与服务提供者侧的洽谈员边进行对话边在上述显示部件上显示适合于顾客洽谈的事项的画面，来进行与顾客的洽谈业务； 洽谈业务支持终端，通过输出用于辅助与顾客的洽谈业务的数据，来支持与顾客的洽谈业务。（*该技术在2023年保护过期，可自由使用*）
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及用于通过向顾客提示与顾客所洽谈的事项适合的画面来顺畅进行与顾客的洽谈业务的系统及其相关设备。
技术介绍
原来，存在顾客与服务提供者的洽谈员边进行对话边通过向顾客提示适合于顾客洽谈的事项的画面来顺畅进行与顾客的洽谈业务的终端装置(下面叫洽谈业务终端)。作为这种洽谈业务终端的一种，例如包括银行和消费者金融等金融机构、铁路和航空等交通机构、百货店和超市等物流机构、以及其他机构所利用的窗口装置(例如专利文献1)。窗口装置是例如配置在银行和铁路等的窗口，服务提供者侧的洽谈员边直接接待顾客边进行种种业务(例如在银行，有账户的开立合同、贷款合同等，在铁路，有车票的销售等)的面客对话型装置。特开2001-112595号公报(段0002～段0004，图19)其中，原来的洽谈业务终端构成为一个洽谈员对应于一个顾客或一组顾客。然而，原来的洽谈业务终端中，随着近年来各个领域中业务内容的高深化，时有一个洽谈员不能充分应对的情况发生。例如，在银行业，除了作为银行本来业务的资金借贷业务的内容(例如种类和借贷条件、金额、利息、返还方法、合约、其他等)多样化以外，普通银行可以进行信托业务。而且，还可以进行并非银行本来业务的保险业务和证券买卖业务等。为应对这种业务内容的高深化，需要各洽谈员学习高深的知识·经验。然而，为了让各洽谈员学习高深的知识经验，需要对各洽谈员实施高等教育教程，同时需要很多时间。但是，各洽谈员能够学习到的知识经验是有限的且参差不齐。因此，在对顾客的洽谈业务中，存在一个洽谈员不能充分应对的情况。因此，在原来的洽谈业务终端中，存在这样的问题，即出现不能顺畅进行洽谈业务的情况。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种一直可以顺畅地进行洽谈业务的洽谈业务·支持系统。本专利技术的洽谈业务·支持系统包括洽谈业务终端，通过在显示部件上显示适合于顾客所洽谈的事项的画面来进行与顾客的洽谈业务；洽谈业务支持终端，通过输出用于辅助与顾客的洽谈业务的数据来支持与顾客的洽谈业务。这样构成的洽谈业务·支持系统中，洽谈业务支持终端向外部设备(例如服务器和洽谈业务终端)输出用于辅助在洽谈业务终端进行的与顾客的洽谈业务的数据，洽谈业务终端取得该数据并显示在显示部件上。由此，操作洽谈业务终端的洽谈员在不能充分应对顾客洽谈的事项等的情况下，可从操作洽谈业务支持终端的支持员处取得确实对应于顾客洽谈的事项的数据。附图说明图1是表示本专利技术的洽谈业务·支持系统的构成的图；图2是各服务器的功能例子的图；图3是洽谈业务终端的构成的图；图4是表示洽谈业务·支持系统的构成的图；图5是表示终端的主要部分的构成的图；图6是表示终端的功能例子的图； 图7是表示虚拟画面的一个例子的图；图8是表示系统动作的流程图；图9是表示顾客用显示部的初始画面例子的图；图10是表示洽谈员用显示部的初始画面例子的图；图11是表示信道画面的一个例子的图；图12是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图13是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图14是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图15是洽谈业务支持终端的初始画面例子的图；图16是洽谈业务支持终端的初始画面例子的图；图17是表示顾客用显示部的画面例子的图；图18是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图19是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图20是实时历史显示流程图；图21是表示洽谈业务·支持系统的构成例子的图；图22是过去历史显示流程图；图23是表示操作历史表的概要的图；图24是表示操作历史表的概要的图；图25是表示第一用户终端的画面例子的图；图26是表示画面显示例子的图；图27是表示画面显示例子的图；图28是表示画面显示例子的图。具体实施例方式下面参考附图说明本专利技术的实施例。各图只是按可以理解本专利技术的程度，示意表示出构成要素的形状、大小和配置关系。各图中，共同的要素具有相同的符号，并省略其说明。下面将银行作为服务提供者来说明。将洽谈业务终端的操作者叫作洽谈员，将洽谈业务支持终端的操作者叫作支持员。<系统构成> 图1是表示本专利技术的洽谈业务·支持系统的构成的图。如图1所示，洽谈业务·支持系统1由经通信网连接的服务器5、进行与顾客的洽谈业务的洽谈业务终端7、支持洽谈业务的洽谈业务支持终端17等构成。洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17可操作存储在后述共享服务器中的后述共享应用软件。在下面统称洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17的情况下，将其称为终端。洽谈业务·支持系统1的构成设备通常分开配置在本部部门31和店铺部门33-1～33-n处。本部部门31侧的构成设备例如是服务器5-1～5-n和洽谈业务支持终端17-1～17-n等。店铺部门33-1～33-n侧的构成设备例如是洽谈业务终端7、其他未示出的终端。图1所示的例子中，仅设置了1个本部部门31，但也可设置多个。图1所示的例子中，在各店铺部门33-1～33-n处仅配置1台洽谈业务终端7，但实际构成中，在各店铺部门33-1～33-n处可配置任意台数。本部部门31的构成设备和店铺部门33-1～33-n的构成设备经虚拟专用网络(VPN装置)37、路由器39等相互连接装置与互联网等通信网3连接。VPN装置37是保护通信安全的连接装置。VPN装置37通过在通信时识别终端并连接指定的终端来防止其他终端插入指定终端之间的连接中。路由器39是具有用于将IP数据包送到接收主机的中继功能的连接装置。近年来，也存在具有VPN功能的路由器，因此VPN装置37和路由器39可成为一体。该洽谈业务·支持系统1中，通信网3是可进行图像通信的宽带网。通信网3可以是互联网线路网和无线通信网等公用线路网，但广域本地网(广域LAN)等专用线路网更好。服务器5-1～5-n带有后述各种功能，执行各种运算。服务器5-1～5-n中的一个到多个存储各终端(洽谈业务终端7、洽谈业务支持终端17)都可操作的后述共享应用程序(下面叫作共享应用软件)，根据终端的操作执行该共享应用软件。并且，在终端上显示作为其执行结果的图像。下面将存储并执行共享应用软件的服务器叫作共享服务器。将服务器5-1作为共享服务器进行说明。洽谈业务·支持系统1连接外部设备(例如外部的计算机群、携带者的计算机群等)。由此，洽谈业务·支持系统1的各设备可从外部的计算机群、携带者的计算机群等取得种种信息。具体地，洽谈业务·支持系统1连接携带者的计算机群时，可将携带者的计算机群作为洽谈业务支持终端，将携带者灵活用作洽谈业务的支持员，因此可对应专业性更强的洽谈业务。携带者可以是个人，也可以是组织。(服务器的功能构成)下面使用图2说明服务器的功能构成。图2表示在本部部门31配置的各服务器5-1～5-n的主要功能例子。服务器5-1～5-n的每一个执行图2所示的功能中的一个到多个。也可以构成为用1台服务器执行全部功能，但这里说明每个服务器5-1～5-n执行1个功能的情况。作为第一主要功能，具有作为共享服务器的功能。所谓作为共享服务器的功能是存储共享应用软件、根据来自终端的操作执行共享应用软件。为实现这种功能，共享服务器存储例如图2所示的互联网连接程序、终端管理程序、共享应用软件、操作历史文件等。这里，互联网连接程序是经互联网执行与外部通信的程序。终端管理程序本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：吉田敏之，
申请(专利权)人：冲电气工业株式会社，
类型：发明
国别省市：
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