一种洽谈业务·支持系统，其特征在于包括： 洽谈业务终端，具有被配置成从顾客侧和作为服务提供者的洽谈员侧都可看到的、用于显示向顾客提示的画面的顾客用显示部件，和被配置成从顾客侧不能看到但从洽谈员侧可看到的、用于显示对顾客隐匿的画面的洽谈员用显示部件，所述洽谈业务终端被构成为顾客和洽谈员可面对面的面客对话型，通过顾客与洽谈员边进行对话边通过在上述顾客用显示部件上显示适合于顾客洽谈的事项的画面，来进行与顾客的洽谈业务； 洽谈业务支持终端，通过输出用于辅助与顾客的洽谈业务的数据来支持与顾客的洽谈业务。（*该技术在2023年保护过期，可自由使用*）
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及用于通过向顾客提示与顾客所洽谈的事项适合的画面来顺畅进行与顾客的洽谈业务的系统及其相关设备。
技术介绍
原来，存在顾客与服务提供者的洽谈员边进行对话边通过向顾客提示适合于顾客洽谈的事项的画面来顺畅进行与顾客的洽谈业务的终端装置(下面叫洽谈业务终端)。作为这种洽谈业务终端的一种，例如包括银行和消费者金融等金融机构、铁路和航空等交通机构、百货店和超市等物流机构、以及其他机构所利用的窗口装置(例如专利文献1)。窗口装置是例如配置在银行和铁路等的窗口，服务提供者侧的洽谈员边直接接待顾客边进行种种业务(例如在银行，有账户的开立合同、贷款合同等，在铁路，有车票的销售等)的面客对话型装置。特开2001-112595号公报(段0002～段0004，图19)其中，原来的洽谈业务终端构成为一个洽谈员对应于一个顾客或一组顾客。然而，原来的洽谈业务终端中，随着近年来各个领域中业务内容的高深化，时有一个洽谈员不能充分应对的情况发生。例如，在银行业，除了作为银行本来业务的资金借贷业务的内容(例如种类和借贷条件、金额、利息、返还方法、合约、其他等)多样化以外，普通银行可以进行信托业务。而且，还可以进行并非银行本来业务的保险业务和证券买卖业务等。为应对这种业务内容的高深化，需要各洽谈员学习高深的知识·经验。然而，为了让各洽谈员学习高深的知识经验，需要对各洽谈员实施高等教育教程，同时需要很多时间。但是，各洽谈员能够学习到的知识经验是有限的且参差不齐。因此，在对顾客的洽谈业务中，存在一个洽谈员不能充分应对的情况。因此，在原来的洽谈业务终端中，存在这样的问题，即出现不能顺畅进行洽谈业务的情况。在作为现有洽谈业务终端中的一种的窗口装置中，并非被构成为顾客和洽谈员都观看同样的显示部。因此，有时顾客与洽谈员之间缺乏意愿沟通。从而，提供了一种在顾客和洽谈员之间配置显示部，以使洽谈员与顾客都观看相同的显示部的窗口装置。然而，在这种窗口装置中，由于洽谈员与顾客都看到相同的显示部，不能显示对顾客隐匿的数据(下面叫隐匿数据)，从而出现了洽谈员不能边参照隐匿数据边进行洽谈业务的问题。因此在这一方面，现有的洽谈业务终端中，存在有时不能顺畅地进行洽谈业务的问题。
技术实现思路
本专利技术目的是提供一种能够一直顺畅地进行洽谈业务，而且能够显示对顾客隐匿的数据的洽谈业务·支持系统。本专利技术的洽谈业务·支持系统包括洽谈业务终端，用于通过在显示部件上显示适合于顾客的洽谈事宜的画面来进行与顾客的洽谈业务；洽谈业务支持终端，通过输出用于辅助与顾客的洽谈业务的数据来支持与顾客的洽谈业务。此外，洽谈业务终端的显示部件由被配置成从顾客侧和洽谈员侧可看到的、显示向顾客进行提示的画面的顾客用显示部件，和被配置成从顾客侧不能看到但从洽谈员侧可看到的、显示对顾客隐匿的画面的洽谈员用显示部件构成。在这样构成的洽谈业务·支持系统中，洽谈业务支持终端向外部设备(例如服务器和洽谈业务终端)输出用于辅助在洽谈业务终端进行的与顾客的洽谈业务的数据，洽谈业务终端取得该数据并显示在显示部件上。由此，在操作洽谈业务终端的洽谈员不能充分应对顾客的洽谈事宜等的情况下，可从操作洽谈业务支持终端的操作员处取得确实对应于顾客的洽谈事宜的数据。此外，洽谈业务终端在顾客侧看不到的洽谈员用显示部件上显示隐匿数据。从而，洽谈员可边参照隐匿数据边进行洽谈业务。作为隐匿数据，包括计算机对顾客的分析结果(例如顾客的信用度、预置金额、应向顾客提供的服务种类等)、洽谈员输入的数据(例如顾客的好印象和差印象、从上次洽谈员向下次洽谈员送达的事项等)及其他。用于辅助与顾客的洽谈业务的数据也是隐匿数据的一种。附图说明图1是表示本专利技术的洽谈业务·支持系统的构成的图；图2是各服务器的功能例子的图；图3是洽谈业务终端的构成的图；图4是表示洽谈业务·支持系统的构成的图；图5是表示终端的主要部分的构成的图；图6是表示终端的功能例子的图；图7是表示虚拟画面的一个例子的图；图8是表示系统动作的流程图；图9是表示顾客用显示部的初始画面例子的图；图10是表示洽谈员用显示部的初始画面例子的图；图11是表示信道画面的一个例子的图；图12是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图13是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图14是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图15是洽谈业务支持终端的初始画面例子的图；图16是洽谈业务支持终端的初始画面例子的图；图17是表示顾客用显示部的画面例子的图； 图18是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图19是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；图20是表示画面配置例子的图；图21是表示共享服务器的控制例子的流程图。具体实施例方式下面参考附图说明本专利技术的实施例。各图只是按可以理解本专利技术的程度，示意表示出构成要素的形状、大小和配置关系。各图中，共同的要素具有相同的符号，并省略其说明。下面将银行作为服务提供者来说明。将洽谈业务终端的操作者叫作洽谈员，将洽谈业务支持终端的操作者叫作支持员。<系统构成> 图1是表示本专利技术的洽谈业务·支持系统的构成的图。如图1所示，洽谈业务·支持系统1由经通信网连接的服务器5、进行与顾客的洽谈业务的洽谈业务终端7、支持洽谈业务的洽谈业务支持终端17等构成。洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17可操作存储在后述共享服务器中的后述共享应用软件。在下面统称洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17的情况下，将其称为终端。洽谈业务·支持系统1的构成设备通常分开配置在本部部门31和店铺部门33-1～33-n处。本部部门31侧的构成设备例如是服务器5-1～5-n和洽谈业务支持终端17-1～17-n等。店铺部门33-1～33-n侧的构成设备例如是洽谈业务终端7、其他未示出的终端。图1所示的例子中，仅设置了1个本部部门31，但也可设置多个。图1所示的例子中，在各店铺部门33-1～33-n处仅配置1台洽谈业务终端7，但实际构成中，在各店铺部门33-1～33-n处可配置任意台数。本部部门31的构成设备和店铺部门33-1～33-n的构成设备经虚拟专用网络(VPN装置)37、路由器39等相互连接装置与互联网等通信网3连接。VPN装置37是保护通信安全的连接装置。VPN装置37通过在通信时识别终端并连接指定的终端来防止其他终端插入指定终端之间的连接中。路由器39是具有用于将IP数据包送到接收主机的中继功能的连接装置。近年来，也存在具有VPN功能的路由器，因此VPN装置37和路由器39可成为一体。该洽谈业务·支持系统1中，通信网3是可进行图像通信的宽带网。通信网3可以是互联网线路网和无线通信网等公用线路网，但广域本地网(广域LAN)等专用线路网更好。服务器5-1～5-n带有后述各种功能，执行各种运算。服务器5-1～5-n中的一个到多个存储各终端(洽谈业务终端7、洽谈业务支持终端17)都可操作的后述共享应用程序(下面叫作共享应用软件)，根据终端的操作执行该共享应用软件。并且，在终端上显示作为其执行结果的图像。下面将存储并执行共享应用软件的服务器叫作共享服务器。将服务器5-1作为共享服务器进行说明。洽谈业务·支持系统1连接外部设备(例如外部的计算机群、携带者的计算机群等)。由此，洽谈业务·支持系统1的各设备可本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：中村和貴，
申请(专利权)人：冲电气工业株式会社，
类型：发明
国别省市：
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