基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法组成比例

本发明专利技术提供基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法。所述基于车辆的服务坐席分配方法包括：接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。本发明专利技术能在用户无感知的情况下自动识别车辆采用的语种，并快速地为车辆分配对应语种的服务坐席，大大提高车辆呼叫的接通效率。

Vehicle based service seat allocation method and corresponding data provision method

【技术实现步骤摘要】
基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法
本专利技术涉及车辆紧急救援
，特别是涉及基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法。
技术介绍
车联网紧急救援服务简称E-Call服务(EmergencyCall)，以地理数据为基础，以车辆和公共救援机构为核心，通过呼叫中心，在紧急情况发生时，服务坐席在第一时间通过联系事故地附近的PSAP(“Public-safetyansweringpoint”公共安全应答点)，为服务车辆提供相应的紧急救援及安全服务。车联网服务除了E-Call之外，还有B-Call、I-Call、D-Call、R-Call等等。B-Call(BreakdownCall)指一般性的道路故障救援服务，与E-Call的车辆自发性紧急联络不同，这是联络普通道路救援的通道。I-Call(InformationCall)指信息服务，主要是通过车机为车主提供的电话、新闻、股票等服务，旨在给车主提供有关新服务和应用的信息。D-Call(DestinationCall)指目的地设置服务，也就是通常使用频次最高的导航服务。R-C本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于车辆的服务坐席分配方法，其特征在于，包括：/n接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；/n在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于车辆的服务坐席分配方法，其特征在于，包括：
接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；
在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，具体包括：
车机在检测到救援请求信号时，向救援服务后台发送车辆的基础数据，并向计算机电话集成系统发出通话请求；
所述救援服务后台在接收所述基础数据后进行解析，以获得所述车辆的语种信息；
所述计算机电话集成系统在接收所述通话请求后，向所述救援服务后台发送获取车辆语种信息的请求；
所述救援服务后台在接收所述获取车辆语种信息的请求后，向所述计算机电话集成系统提供所述车辆的语种信息；
所述计算机电话集成系统根据所述语种信息分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
所述计算机电话集成系统从所述通话请求中获得所述车辆的电话号码，基于所述电话号码向所述救援服务后台发送获取车辆语种信息的请求；
所述救援服务后台根据所述电话号码查找所述车辆的语种信息，并将其提供至所述计算机电话集成系统。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
所述计算机电话集成系统根据所述语种信息选择对应语种的路由设备；
所述对应语种的路由设备分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。


5.一种基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法，其特征在于，应用于车机，所述方法包括：
在检测到救援请求信号时，向外部设备发送车辆的基础数据及通话请求，以供所述外部设备从所述基础数据中解析出所述车辆的语种信息，...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑豪杰，
申请(专利权)人：上海擎感智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31