用于智能外呼的数据处理方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种用于智能外呼的数据处理方法及装置、计算机设备及可读存储介质。该方法包括：获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签；根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。本申请解决了相关技术中的智能客服系统由于缺少对外呼结果的有效管理导致线路资源利用率较低的技术问题。通过本申请，达到了对智能外呼结果进行有效分析和管理的目的，从而实现了提高线路资源利用率的技术效果。

Data processing method and device for intelligent outbound call

【技术实现步骤摘要】
用于智能外呼的数据处理方法及装置
本申请涉及智能客服
，具体而言，涉及一种用于智能外呼的数据处理方法及装置、计算机设备及可读存储介质。
技术介绍
智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的技术，涵盖大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等，具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。随着互联网的高速发展，智能客服已经普及到社会的各行各业，深入到日常生活的各个环节。传统的智能客服系统，通常有外呼任务功能，通过批量导入号码，对号码进行批量人工外呼或机器外呼。执行外呼任务时，经常会遇到用户通话中、空号、关机、无人接听等情况。针对此类情况，传统的智能客服系统通常采取放弃对此类未接通号码的外呼，或者将此类号码重新设置为新的外呼任务，进而造成了用户资源浪费或线路资源利用率低的情况。针对相关技术中的智能客服系统由于缺少对外呼结果的有效管理导致线路资源利用本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，包括：/n获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；/n根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签；/n根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。/n

【技术特征摘要】
1.一种用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，包括：
获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；
根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签；
根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。


2.根据权利要求1所述的用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，所述获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况包括：
对当前外呼接通之前响应的所述录音情况进行语音识别，以得到语音识别结果；
将所述语音识别结果与预设数据库进行比对，以判断所述外呼电话号码的被叫状态。


3.根据权利要求1所述的用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，所述根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签包括：
如果所述录音情况的判断结果为第一判断结果，则将所述外呼录音标记为第一类标签，其中所述第一类标签包括空号、停机、暂停服务中的一种或多种；
如果所述录音情况的判断结果为第二判断结果，则将所述外呼录音标记为第二类标签，其中所述第二类标签包括拒接、正在通话中、无人接听中的一种或多种；
如果所述录音情况的判断结果为第三判断结果，则将所述外呼录音标记为第三类标签，其中所述第三类标签包括关机、暂停服务、欠费中的一种或多种。


4.根据权利要求1所述的用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，所述根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼包括：
如果所述外呼录音标签为空号、停机、暂停服务中的任意一种，则过滤掉所述外呼录音对应的所述外呼电话号码；
如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听、关机、暂停服务、欠费中的任意一种，则对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。


5.根据权利要求1所述的用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，所述根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼包括：
如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听中的任...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭辉，苗刚，阮本兵，刘乔，
申请(专利权)人：北京高阳捷迅信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11