【技术实现步骤摘要】
一种数据请求处理方法和装置
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种数据请求处理方法和装置。
技术介绍
客户服务中心是建立企业与客户沟通的重要桥梁，它通常提供多种接入方式，为客户提供业务咨询、业务查询、业务办理、营销、投诉等服务。其中，电话接入是一种传统的、便捷的方式，它不受时间、地点的限制，是客户获取企业服务的重要渠道。但是便捷服务的同时也伴随着风险，一些不法分子通过不良渠道获取了部分客户信息，企图通过客服热线获取更多的客户信息用以补充已有数据，从而使客服热线成为客户信息泄露的一个通道。在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：现阶段客服来电的风险识别和防控基本是依赖人工，此类安全事件从发生到发觉往往有较长的滞后性，而且调查工作量大、调查难度高，企业需要花费大量的人力，较长时间投入到事件调查。另外，调查结果确定后，处置方案的落地往往已经过了最佳时间，无法达到预期效果。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种数据请求处理方法和装置，能够解决现有客服热线风...
【技术保护点】
1.一种数据请求处理方法，其特征在于，包括：/n接收用户的请求，提取所述请求中的目标属性，匹配所属特征类型；/n基于预设的风控模型，计算目标属性的风险特征分，以根据预设阈值，获得风险等级；/n根据特征类型和风险等级，配置所述请求至相应的控制路径；/n其中，根据特征类型和风险等级，配置所述请求至相应的控制路径，包括：/n判断风险等级是否为高风险，若是高风险则屏蔽可接入的目标节点，配置所述请求至自助语音节点；若不是高风险则接收用户选定的节点种类，判断所述节点种类是否为自助语音节点，若是则配置所述请求至自助语音节点，若否则根据特征类型配置所述请求至目标节点中相应的通道。/n
【技术特征摘要】
1.一种数据请求处理方法，其特征在于，包括：
接收用户的请求，提取所述请求中的目标属性，匹配所属特征类型；
基于预设的风控模型，计算目标属性的风险特征分，以根据预设阈值，获得风险等级；
根据特征类型和风险等级，配置所述请求至相应的控制路径；
其中，根据特征类型和风险等级，配置所述请求至相应的控制路径，包括：
判断风险等级是否为高风险，若是高风险则屏蔽可接入的目标节点，配置所述请求至自助语音节点；若不是高风险则接收用户选定的节点种类，判断所述节点种类是否为自助语音节点，若是则配置所述请求至自助语音节点，若否则根据特征类型配置所述请求至目标节点中相应的通道。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于预设的风控模型，计算目标属性的风险特征分，包括：
基于所属特征类型，判断是否存在待执行的标记次数事件；
若存在待执行的标记次数事件则根据目标属性查找历史标记次数，判断标记次数是否大于或等于该特征类型的分值上限，若是则风险特征分为所述分值上限，若否则根据预设的分值线获得相应的风险特征分；
若不存在待执行的标记次数事件则风险特征分为该特征类型的分值上限；
其中，所述的分值上限为特征类型所在特征大类的风险度总分与该特征类型的风险度权重的乘积。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据预设阈值，获得风险等级，包括：
基于所属特征类型，判断是否存在待执行的等级划分事件；
若存在待执行的等级划分事件则根据特征类型所属特征大类，获取相应的高阈值和低阈值，进而基于风险特征分与所述高阈值和低阈值的关系，确定风险等级；
若不存在待执行的等级划分事件则风险等级为高风险。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括：
接收用户请求，提取所述请求中的目标属性，匹配得到多个特征类型；
基于预设的风控模型，分别计算各个目标属性对应的风险特征分，以根据预设阈值，分别获得对应的风险等级，进而将风...
【专利技术属性】
技术研发人员：张琦，艾莹，白建武，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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