话术检测方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种话术检测方法和装置。其中，该方法包括：获取当前对象的标准录音及当前对象的工作录音，其中，标准录音为当前对象使用目标话术时录制的音频，工作录音为当前对象在工作时间段内录制的音频；提取标准录音的第一波形特征，及工作录音的第二波形特征；比对第一波形特征与第二波形特征，得到比对结果，其中，比对结果中包括当前对象在工作时间段内使用目标话术的次数。本发明专利技术解决了相关技术中话术检查效率低的技术问题。

Methods and devices of speech test

【技术实现步骤摘要】
话术检测方法和装置
本专利技术涉及智能设备领域，具体而言，涉及一种话术检测方法和装置。
技术介绍
相关技术中，为了保证工作人员的服务的质量，通常需要对工作人员的服务过程中是否使用标准话术进行检查。现有的方法是由领导进行随机的抽查，或者获取工作人员的工作录音进行检查。然而，若是采用上述方法，则需要付出较大的人力来检查工作人员是否使用了标准话术，从而造成对话术进行检查的效率低。针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种话术检测方法和装置，以至少解决相关技术中话术检查效率低的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种话术检测方法，包括：获取当前对象的标准录音及上述当前对象的工作录音，其中，上述标准录音为上述当前对象使用目标话术时录制的音频，上述工作录音为上述当前对象在工作时间段内录制的音频；提取上述标准录音的第一波形特征，及上述工作录音的第二波形特征；比对上述第一波形特征与上述第二波形特征，得到比对结果，其中，上述比对结果中包括上述当前对象在上述工作时间段内使用上述目标话术的次数。作为一种可选的示例，上述第一波形特征为第一波形图，上述第二波形特征为第二波形图，上述比对上述第一波形特征与上述第二波形特征，得到比对结果包括：比对上述第一波形图与上述第二波形图，得到上述比对结果。作为一种可选的示例，上述比对上述第一波形图与上述第二波形图，得到上述比对结果包括：将上述第二波形图中前N个采样点的图像数据确定为当前波形图，重复执行以下步骤，直到遍历上述第二波形图：比对上述当前波形图与上述第一波形图的相似度；在上述相似度大于或等于预定阈值的情况下，将上述比对结果加1，并将上述当前波形图之后的N个采样点的图像数据确定为新的上述当前波形图；在上述相似度小于上述预定阈值的情况下，将上述当前波形图的第2-N个采样点的图像数据与上述当前波形图之后的一个采样点的图像数据确定为新的上述当前波形图，其中，上述比对结果的初始值为零。作为一种可选的示例，上述比对上述当前波形图与上述第一波形图的相似度包括：比对上述当前波形图与上述第一波形图中每一个采样点的图像是否相同；将上述当前波形图与上述第一波形图中图像相同的采样点的数量与上述N的比值确定为上述相似度。作为一种可选的示例，在比对上述标准录音与上述工作录音，得到上述比对结果之后，上述方法还包括：获取上述当前对象的身份信息；将上述比对结果存储到与上述当前对象的身份信息匹配的预定存储位置。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种话术检测装置，包括：第一获取单元，用于获取当前对象的标准录音及上述当前对象的工作录音，其中，上述标准录音为上述当前对象使用目标话术时录制的音频，上述工作录音为上述当前对象在工作时间段内录制的音频；提取单元，用于提取上述标准录音的第一波形特征，及上述工作录音的第二波形特征；比对单元，用于比对上述第一波形特征与上述第二波形特征，得到比对结果，其中，上述比对结果中包括上述当前对象在上述工作时间段内使用上述目标话术的次数。作为一种可选的示例，上述第一波形特征为第一波形图，上述第二波形特征为第二波形图，上述比对单元包括：比对模块，用于比对上述第一波形图与上述第二波形图，得到上述比对结果。作为一种可选的示例，上述比对模块包括：处理子模块，用于将上述第二波形图中前N个采样点的图像数据确定为当前波形图，重复执行以下步骤，直到遍历上述第二波形图：比对上述当前波形图与上述第一波形图的相似度；在上述相似度大于或等于预定阈值的情况下，将上述比对结果加1，并将上述当前波形图之后的N个采样点的图像数据确定为新的上述当前波形图；在上述相似度小于上述预定阈值的情况下，将上述当前波形图的第2-N个采样点的图像数据与上述当前波形图之后的一个采样点的图像数据确定为新的上述当前波形图，其中，上述比对结果的初始值为零。作为一种可选的示例，上述处理子模块还用于：比对上述当前波形图与上述第一波形图中每一个采样点的图像是否相同；将上述当前波形图与上述第一波形图中图像相同的采样点的数量与上述N的比值确定为上述相似度。作为一种可选的示例，上述装置还包括：第二获取单元，用于在比对上述标准录音与上述工作录音，得到上述比对结果之后，获取上述当前对象的身份信息；存储单元，用于将上述比对结果存储到与上述当前对象的身份信息匹配的预定存储位置。在本专利技术实施例中，采用获取当前对象的标准录音及上述当前对象的工作录音，其中，上述标准录音为上述当前对象使用目标话术时录制的音频，上述工作录音为上述当前对象在工作时间段内录制的音频；提取上述标准录音的第一波形特征，及上述工作录音的第二波形特征；比对上述第一波形特征与上述第二波形特征，得到比对结果的方法。在上述方法中，由于可以通过获取当前对象的标准录音的方式，通过标准录音的第一波性特征比对工作录音的第二波形特征，实现自动检测当前对象使用目标话术的次数，提高了话术检测效率的效果，进而解决了相关技术中话术检查效率低的技术问题。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是根据本专利技术实施例的一种可选的话术检测方法的流程示意图；图2是根据本专利技术实施例的一种可选的话术检测方法的示意图；图3是根据本专利技术实施例的一种可选的话术检测装置的结构示意图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种话术检测方法，可选地，作为一种可选的实施方式，如图1所示，上述话术检测方法包括：S102，获取当前对象的标准录音及所述当前对象的工作录音，其中，所述标准录音为所述当前对象使用目标话术时录制的音频，所述工作录音为所述当前对象在工作时间段内录制的音频；S104，提取所述标准录音的第一波形特征，及所述工作录音的第二波形特征；S106，比对所述第一波形特征与所述第二波形特征，得到比对结本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种话术检测方法，其特征在于，包括：/n获取当前对象的标准录音及所述当前对象的工作录音，其中，所述标准录音为所述当前对象使用目标话术时录制的音频，所述工作录音为所述当前对象在工作时间段内录制的音频；/n提取所述标准录音的第一波形特征，及所述工作录音的第二波形特征；/n比对所述第一波形特征与所述第二波形特征，得到比对结果，其中，所述比对结果中包括所述当前对象在所述工作时间段内使用所述目标话术的次数。/n

【技术特征摘要】
1.一种话术检测方法，其特征在于，包括：
获取当前对象的标准录音及所述当前对象的工作录音，其中，所述标准录音为所述当前对象使用目标话术时录制的音频，所述工作录音为所述当前对象在工作时间段内录制的音频；
提取所述标准录音的第一波形特征，及所述工作录音的第二波形特征；
比对所述第一波形特征与所述第二波形特征，得到比对结果，其中，所述比对结果中包括所述当前对象在所述工作时间段内使用所述目标话术的次数。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一波形特征为第一波形图，所述第二波形特征为第二波形图，所述比对所述第一波形特征与所述第二波形特征，得到比对结果包括：
比对所述第一波形图与所述第二波形图，得到所述比对结果。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述比对所述第一波形图与所述第二波形图，得到所述比对结果包括：
将所述第二波形图中前N个采样点的图像数据确定为当前波形图，重复执行以下步骤，直到遍历所述第二波形图：
比对所述当前波形图与所述第一波形图的相似度；
在所述相似度大于或等于预定阈值的情况下，将所述比对结果加1，并将所述当前波形图之后的N个采样点的图像数据确定为新的所述当前波形图；在所述相似度小于所述预定阈值的情况下，将所述当前波形图的第2-N个采样点的图像数据与所述当前波形图之后的一个采样点的图像数据确定为新的所述当前波形图，其中，所述比对结果的初始值为零。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述比对所述当前波形图与所述第一波形图的相似度包括：
比对所述当前波形图与所述第一波形图中每一个采样点的图像是否相同；
将所述当前波形图与所述第一波形图中图像相同的采样点的数量与所述N的比值确定为所述相似度。


5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，在比对所述标准录音与所述工作录音，得到所述比对结果之后，所述方法还包括：
获取所述当前对象的身份信息；
将所述比对结果存储到与所述当前对象的身份信息匹配的预定存储位置。
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【专利技术属性】
技术研发人员：王岩，张明洋，梁志婷，
申请(专利权)人：秒针信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11