智能语音话术业务系统及装置制造方法及图纸

本申请实施例提供一种智能语音话术业务系统及装置，所述系统包括：一开始话术节点，包含有话术模板中的开场话术内容和询问话术内容；至少一个普通话术节点，包含有话术模板中的陈述话术内容和/或询问话术内容；一结束话术节点，包含有话术模板中的结束话术内容；节点关联分支，连接所述开始话术节点、普通话术节点和结束话术节点，以得到所述话术模板；本申请能够采用分层设计，运用树形结构来优化业务需要的话术模型，快速响应各领域、各业务类型的模型搭建。

Intelligent voice speech business system and device

【技术实现步骤摘要】
智能语音话术业务系统及装置
本申请涉及数据处理领域，具体涉及一种智能语音话术业务系统及装置。
技术介绍
电话外呼是对用户进行业务营销、回访的重要渠道，传统的方式是通过人工的方式进行外呼。但人工外呼受限于其坐席数量，无法满足现有业务快速发展的规模需求。同时由于人工管理存在着培训管理成本高、离职率高、服务态度优劣不一等管理困难，造成人工外呼成本居高不下。随着业务的不断发展，对于电话外呼的规模和客户服务水平也提出了更高要求。
技术实现思路
针对现有技术中的问题，本申请提供一种智能语音话术业务系统及装置，能够采用分层设计，运用树形结构来优化业务需要的话术模型，快速响应各领域、各业务类型的模型搭建。为了解决上述问题中的至少一个，本申请提供以下技术方案：第一方面，本申请提供一种智能语音话术业务系统，包括：一开始话术节点，包含有话术模板中的开场话术内容和询问话术内容；至少一个普通话术节点，包含有话术模板中的陈述话术内容和/或询问话术内容；一结束话术节点，包含有话术模板中的结束话术内容；节点关联分支，连接所述开始话术节点、普通话术节点和结束话术节点，以得到所述话术模板。进一步地，所述开始话术节点设置有是否允许打断功能。进一步地，所述普通话术节点设置有节点名称、话术内容、意图结果、是否允许打断中的至少一项。进一步地，所述结束话术节点设置有节点名称、话术内容、操作、意图结果、是否允许打断中的至少一项。第二方面，本申请提供一种智能语音话术业务装置，包括：话术模板顶层模块，设置有一开始话术节点，包含有话术模板中的开场话术内容和询问话术内容；话术模板中间层模块，设置有至少一个普通话术节点，包含有话术模板中的陈述话术内容和/或询问话术内容；话术模板底层模块，设置有一结束话术节点，包含有话术模板中的结束话术内容；话术模板构建模块，用于节点关联分支，连接所述开始话术节点、普通话术节点和结束话术节点，以得到所述话术模板。进一步地，所述话术模板顶层模块中的所述开始话术节点设置有是否允许打断功能。进一步地，所述话术模板中间层模块中的所述普通话术节点设置有节点名称、话术内容、意图结果、是否允许打断中的至少一项。进一步地，所述话术模板底层模块中的结束话术节点设置有节点名称、话术内容、操作、意图结果、是否允许打断中的至少一项。第三方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时能够实现所述的智能语音话术业务系统。第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的智能语音话术业务系统。由上述技术方案可知，本申请提供一种智能语音话术业务系统及装置，通过在话术模板的顶层设置一开始话术节点，包含有话术模板中的开场话术内容和询问话术内容；在话术模板的中间层设置至少一个普通话术节点，包含有话术模板中的陈述话术内容和/或询问话术内容；在话术模板的底层设置一结束话术节点，包含有话术模板中的结束话术内容；然后，节点关联分支，连接所述开始话术节点、普通话术节点和结束话术节点，以得到所述话术模板，能够采用分层设计，运用树形结构来优化业务需要的话术模型，快速响应各领域、各业务类型的模型搭建。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请实施例中的智能语音话术业务系统的结构图；图2为本申请实施例中的智能语音话术业务装置的结构图；图3为本申请实施例中的电子设备的结构示意图。具体实施方式为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。考虑到电话外呼是对用户进行业务营销、回访的重要渠道，传统的方式是通过人工的方式进行外呼。但人工外呼受限于其坐席数量，无法满足现有业务快速发展的规模需求。同时由于人工管理存在着培训管理成本高、离职率高、服务态度优劣不一等管理困难，造成人工外呼成本居高不下。随着业务的不断发展，对于电话外呼的规模和客户服务水平也提出了更高要求的问题，本申请提供一种智能语音话术业务系统及装置，通过在话术模板的顶层设置一开始话术节点，包含有话术模板中的开场话术内容和询问话术内容；在话术模板的中间层设置至少一个普通话术节点，包含有话术模板中的陈述话术内容和/或询问话术内容；在话术模板的底层设置一结束话术节点，包含有话术模板中的结束话术内容；然后，节点关联分支，连接所述开始话术节点、普通话术节点和结束话术节点，以得到所述话术模板，能够采用分层设计，运用树形结构来优化业务需要的话术模型，快速响应各领域、各业务类型的模型搭建。为了能够采用分层设计，运用树形结构来优化业务需要的话术模型，快速响应各领域、各业务类型的模型搭建，本申请提供一种智能语音话术业务系统的实施例，参见图1，所述智能语音话术业务系统具体包含有如下内容：S101：一开始话术节点，包含有话术模板中的开场话术内容和询问话术内容。可以理解的是，一个完整的话术模型需要搭配业务常见问答，通用对话，分支意图，录音管理四大模块配合使用。可选地，所述开始话术节点的作用是设置整个话术模版的开场白，有且仅有一个，需要填写陈述话术的内容(选择所需要的变量)，询问话术的内容(选择所需要的变量)。询问话术可以选择多个，选择是否允许打断(默认勾选允许打断)，连续进入节点强制跳转设置功能初始设置的时候默认为无，必须要设置完整个话术流程才可以使用，完毕之后保存设置。S102：至少一个普通话术节点，包含有话术模板中的陈述话术内容和/或询问话术内容。可选地，所述普通话术节点可以有多个，可以选择陈述+询问话术或者仅询问话术，普通节点话术必填项为：节点名称，话术内容，意图结果，是否允许打断，连续进入节点强制跳转设置，常见问答为选填项，如果需要设置的话必须在业务常见问答模版先进行勾选。S103：一结束话术节点，包含有话术模板中的结束话术内容。可选地，所述结束话术节点有且只有一个，必填项为：节点名称，话术内容，操作，意图结果，是否允许打断。S104：节点关联分支，连接所述开始话术节点、普通话术节点和结束话术节点，以得到所述话术模板。可选地，在绘制完开始话术节点，普通话术节点和结束话术节点后，所述话术模板是无法使用的，因此还需要去绘制关联节点的分支，这样才可以完成一个完整的话术本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能语音话术业务系统，其特征在于，包括：/n一开始话术节点，包含有话术模板中的开场话术内容和询问话术内容；/n至少一个普通话术节点，包含有话术模板中的陈述话术内容和/或询问话术内容；/n一结束话术节点，包含有话术模板中的结束话术内容；/n节点关联分支，连接所述开始话术节点、普通话术节点和结束话术节点，以得到所述话术模板。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能语音话术业务系统，其特征在于，包括：
一开始话术节点，包含有话术模板中的开场话术内容和询问话术内容；
至少一个普通话术节点，包含有话术模板中的陈述话术内容和/或询问话术内容；
一结束话术节点，包含有话术模板中的结束话术内容；
节点关联分支，连接所述开始话术节点、普通话术节点和结束话术节点，以得到所述话术模板。


2.根据权利要求1所述的智能语音话术业务系统，其特征在于，所述开始话术节点设置有是否允许打断功能。


3.根据权利要求1所述的智能语音话术业务系统，其特征在于，所述普通话术节点设置有节点名称、话术内容、意图结果、是否允许打断中的至少一项。


4.根据权利要求1所述的智能语音话术业务系统，其特征在于，所述结束话术节点设置有节点名称、话术内容、操作、意图结果、是否允许打断中的至少一项。


5.一种智能语音话术业务装置，其特征在于，包括：
话术模板顶层模块，设置有一开始话术节点，包含有话术模板中的开场话术内容和询问话术内容；
话术模板中间层模块，设置有至少一个普通话术节点，包含有话术模板中的陈述话术内容和/或询问话术内容；

【专利技术属性】
技术研发人员：崔晶晶，焦星，
申请(专利权)人：集奥聚合北京人工智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11