自动问答的问题处理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种自动问答的问题处理方法和装置，方法包括：获取至少一个第一问题，所述第一问题为未关联答案的问题；根据语义分析技术，获取每个第一问题的关键词；根据所述第一问题的关键词，从FAQ中获取第二问题，所述第二问题为已关联答案的问题，且所述第二问题为与所述第一问题问法不同但语义相同的问题；建立并保存所述第二问题的答案与所述第一问题之间的关联关系。丰富了FAQ中语义相同的问题的问发，并且，也增加了FAQ中新的类型的问题，增加了回答出用户问题的概率，提高了用户体验。

Question Processing Method and Device for Automatic Question Answering

【技术实现步骤摘要】
自动问答的问题处理方法和装置
本专利技术实施例涉及智能人机对话
，尤其涉及一种自动问答的问题处理方法和装置。
技术介绍
问答系统(FrequentlyAskedQuestions，FAQ)中是包括多个事先创建好的常问问答对，用户使用FAQ时，FAQ根据用户提问的问题，给出用户提问的问题的答案。这样，用户就可以通过FAQ来解决自己的问题现有技术中，FAQ的创建是通过FAQ的管理人员采编完成，即通过FAQ的管理人员输入问题并给出该问题的答案。然而通过FAQ的管理人员采编创建FAQ，使创建的FAQ的问法比较单一，当用户提问的问题的问法与已经创建的FAQ中问题的问法不同时，即使用户提问的问题在创建的FAQ中已经存在答案，FAQ也无法给出与该问题对应的答案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种自动问答的问题处理方法和装置，将没有给出回答的用户提问的问题增加到FAQ中，丰富FAQ中的问题的问法，增加了回答出用户问题的概率，提高用户体验。第一方面，本专利技术实施例提供一种自动问答的问题处理方法，包括：获取至少一个第一问题，所述第一问题为未关联答案的问题；根据语义分析技术，获取每个第一问题的关本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自动问答的问题处理方法，其特征在于，包括：获取至少一个第一问题，所述第一问题为未关联答案的问题；根据语义分析技术，获取每个第一问题的关键词；根据所述第一问题的关键词，从问答系统FAQ中获取第二问题，所述第二问题为已关联答案的问题，且所述第二问题为与所述第一问题问法不同但语义相同的问题；建立并保存所述第二问题的答案与所述第一问题之间的关联关系。

【技术特征摘要】
1.一种自动问答的问题处理方法，其特征在于，包括：获取至少一个第一问题，所述第一问题为未关联答案的问题；根据语义分析技术，获取每个第一问题的关键词；根据所述第一问题的关键词，从问答系统FAQ中获取第二问题，所述第二问题为已关联答案的问题，且所述第二问题为与所述第一问题问法不同但语义相同的问题；建立并保存所述第二问题的答案与所述第一问题之间的关联关系。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若根据所述第一问题的关键词，从FAQ中未获取到第二问题，则所述方法还包括：向所述FAQ的管理人员输出所述第一问题；接收所述管理人员输入的所述第一问题的答案；建立并保存所述第一问题的答案与所述第一问题之间的关联关系。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一问题的关键词，从FAQ中获取第二问题之前，还包括：根据所述至少一个第一问题的关键词，对所述至少一个第一问题进行分组，获得至少一组问题组，每组问题组包括问法不同但语义相同的第一问题；根据所述第一问题的关键词，从FAQ中获取第二问题，包括：根据每组问题组中任一所述第一问题的关键词，从FAQ中获取第二问题；建立并保存所述第二问题的答案与所述第一问题之间的关联关系，包括：建立并保存所述第二问题的答案与该组问题组中每个第一问题之间的关联关系。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：获取N个问题，所述N个问题中包括以下至少一项：未关联答案的问题、已关联答案的问题；根据语义分析技术，获取N个问题的关键词；根据所述N个问题的关键词，对所述N个问题进行分组，获得至少一组问题组，每组问题组包括问法不同但语义相同的问题；针对每组问题组，当该组问题组中包括已关联答案的问题时，建立并保存该组问题组中任一已关联答案的问题...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘金财，于向丽，马培方，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11