家电故障诊断方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种家电故障诊断方法和系统，基于Sigfox网络接收家电发送的故障信息并判断其是否有效；若否则向家电发送扫描指令，使得家电基于扫描指令扫描自身的传感器获取二次故障信息，家电故障诊断平台接收该二次故障信息，基于二次故障信息对家电的故障进行诊断。通过判断故障信息是否有效的方式，在故障信息不能具体体现故障原因时，向家电发送扫描指令，使得家电启动传感器扫描获取扫描数据，并将包含扫描数据的二次故障信息发送给家电故障诊断平台，使得企业能够获知家电故障原因，提高家电故障诊断准确率，能够有针对性的展开售后维护，继而提高了家电维护的效率。

【技术实现步骤摘要】
家电故障诊断方法和系统
本专利技术属于网络家电
，具体地说，是涉及一种家电故障诊断方法和系统。
技术介绍
家电产品销售给客户之后，其故障的诊断和售后维护是否到位也是提升产品品质的一个重要指标。现有的家电产品在发生故障时，通常都是通过报警或者显示故障代码的方式提醒用户，由用户联系售后服务中心进行维护；或者，通过网络将故障情况和故障码等信息发送到家电售后维护平台上，由家电售后维护平台主动启动售后维护。但现有的这种故障诊断和维护方式存在如下问题：上述的故障报修方式，或者需要顾客将家电上显示的故障代码电话告知售后维护中心，维护人员根据故障代码大概分析可能存在的问题然后上用户家进行维修，这导致维护过程繁琐且耗时较长；或者通过互联网将故障码发送给售后维护中心，维护人员根据故障代码分析可能存在的问题然后上用户家维修，但这种方式依托WIFI等大功率网络器件的工作以及网络的传输，任何区域网络的工作不正常，都会影响到家电售后维护网络的稳定性和可靠性，造成家电的故障码不能准确的上报给售后服务中心，降低售后维护的效果。
技术实现思路
本申请提供了一种家电故障诊断方法和系统，实现的是提高家电故障诊断准确率，本文档来自技高网...

【技术保护点】
家电故障诊断方法，其特征在于，包括：基于Sigfox网络接收家电发送的故障信息；判断所述故障信息是否有效；若否，向所述家电发送扫描指令，以使得所述家电基于所述扫描指令扫描自身的传感器获取二次故障信息；接收所述家电发送的二次故障信息；基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断。

【技术特征摘要】
1.家电故障诊断方法，其特征在于，包括：基于Sigfox网络接收家电发送的故障信息；判断所述故障信息是否有效；若否，向所述家电发送扫描指令，以使得所述家电基于所述扫描指令扫描自身的传感器获取二次故障信息；接收所述家电发送的二次故障信息；基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断。2.根据权利要求1所述的家电故障诊断方法，其特征在于，所述故障信息包括故障码、家电ID和家电类型标识。3.根据权利要求1所述的家电故障诊断方法，其特征在于，基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断之后，所述方法还包括：解析所述故障信息和所述二次故障信息，基于解析信息为所述家电建立故障档案。4.家电故障诊断方法，其特征在于，包括：基于家电的运行参数判断是否发生故障；若是，生成故障信息，基于Sigfox网路将所述故障信息发送给家电故障诊断平台；接收所述家电故障诊断平台发送的扫描指令；基于所述扫描指令扫描自身的传感器获得二次故障信息；将所述二次故障信息发送给所述家电故障诊断平台，以使得所述家电故障诊断平台基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断。5.根据权利要求4所述的家电故障诊断方法，其特征在于，所述故障信息包括故障码、家电ID和家电类型标识。6.家电故障诊断系统，包括家电和家电故障诊断平台，其特征在于，所述家电和所述家电故障诊断平台基于Sigfox网络连接；所述家电包括家电Sigfox模块...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢军，虞朝丰，王堃，
申请(专利权)人：青岛海尔智能技术研发有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37