The invention relates to a customer information management system, the system includes: customer information server, the collection of customer's basic identity information, the original consumer information and customer feedback; RFM analysis server, the acquisition of customer information and consumer information industry, analysis of consumption and customer trends, customer consumption value information; marketing analysis the server, analyze customer value and customer basic information and information modeling, classification and draw the corresponding marketing plan instruction; exception handling server, collecting customer feedback information in the enterprise itself and abnormal abnormal, filing and processing. The invention strengthens the supply of customer service on the basis of data analysis while meeting all the basic requirements of the customer.
【技术实现步骤摘要】
客户信息管理系统和方法
本专利技术涉及互联网技术,具体涉及一种基于互联网的客户信息管理系统和方法。
技术介绍
客户管理系统(CRM)是企业为了提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客服提供创新的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。由于传统的ERP系统着重点主要在于企业内部的管理和IT技术发展的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户端)的管理,而且针对客户的多样性和客户关系的维护上无法给予企业足够多的支持。而CRM系统的搭建就是为了以客户为中心,完成客户与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接,在满足客户所有基本需求的同时以数据分析为基础去增强对客户的服务供给。相似的实现方案是作为ERP的辅助型客户关系管理。是作为ERP系统的一个支持部分存在的,主要的功能是协助维护企业的销售、分销等部门的管理,保证企业在供应链信息端的完整性和可查性。同时在客户的管理上也能起到部分的信息支持作用。CRM系统是对传统的客户管理的智能化和集成化。传统企业大多会有人工的对客户信息的维护,但这种方式大部分情况下是针对企业内部销售、账目平衡、物流等环节而做的辅助性工作,不以客户为核心而且其信息量大多冗余。基于传统客户系统的分析大多是经验式,只能通过有关人员长期的经验来判断客户的优劣。CRM就是对传统客户管理系统的独立化和智能化。一方面独立的客户关系有利于数据分析,从而能对针对不同的客户群体采取相应的销售模式。另一方面也不 ...
【技术保护点】
一种客户信息管理系统,其特征在于,该系统包含:客户信息服务器,其采集客户的基本身份信息、原始消费信息和客户反馈信息,经过相关数据化处理后存储为客户基本信息,并作为销售和分销部门核对数据、营销部门的数据源和客户售后服务的依据;RFM分析服务器,其采集客户的消费信息和行业信息,分析客户的消费情况和倾向趋势,产生客户消费价值信息;营销分析服务器,其连接客户信息服务器和RFM分析服务器的输出端,分析客户消费价值信息和客户基本信息并建模,分类得出相应的营销计划指令;异常处理服务器,采集的客户反馈信息中的异常以及企业自身异常,进行备案和处理。
【技术特征摘要】
1.一种客户信息管理系统,其特征在于,该系统包含:客户信息服务器,其采集客户的基本身份信息、原始消费信息和客户反馈信息,经过相关数据化处理后存储为客户基本信息,并作为销售和分销部门核对数据、营销部门的数据源和客户售后服务的依据;RFM分析服务器,其采集客户的消费信息和行业信息,分析客户的消费情况和倾向趋势,产生客户消费价值信息;营销分析服务器,其连接客户信息服务器和RFM分析服务器的输出端,分析客户消费价值信息和客户基本信息并建模,分类得出相应的营销计划指令;异常处理服务器,采集的客户反馈信息中的异常以及企业自身异常,进行备案和处理。2.如权利要求1所述的客户信息管理系统,其特征在于,所述客户信息服务器连接本地数据库和/或云端服务器,客户基本信息存储于本地数据库和/或云端服务器。3.如权利要求1所述的客户信息管理系统,其特征在于,所述营销分析服务器的输出端连接有:供应链管理模块,其根据接收的营销计划指令,进行库存控制、订单维护和物流管理;市场活动分析模块,其根据接收的营销计划指令,通过波特五力模型,分析得出符合市场受众的营销活动;竞争对手分析模块,其根据接收的营销计划指令,通过波特五力模型,分析竞争对手。4.一种客户信息管理方法,其特征在于,该方法包含:客户信息服务器采集客户的基本身份信息、原始消费信息和客户反馈信息,经过相关数据化处理后存储为客户基本信息,并作为销售和分销部门核对数据、营销部门的数据源和客户售后服务的依据;RFM分析服务器采集客户的消费信息和行业信息,分析客户的消费情况和倾向趋...
【专利技术属性】
技术研发人员:王鲲,曹俊杰,
申请(专利权)人:上海富聪金融信息服务有限公司,
类型:发明
国别省市:上海,31
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