利用客户关系管理信息来增强通信会话制造技术

利用客户关系管理(CRM)信息来增强通信会话。统一通信(UC)客户端应用通过CRM扩展从CRM应用检索与联系人相关联的上下文信息。从上下文信息呈现与联系人相关联的机会。按照风险承担者和团队成员类别来组织与选择的机会相关联的联系人，并通过UC客户端应用呈现。与机会相关联的文档还通过UC客户端应用来显示。通过包括联系人、机会、人脉、以及文档的演示视图中的一个对上下文信息的任何变化通过CRM扩展被传输回CRM应用，用于存储。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
技术介绍
客户关系管理(CRM)解决方案提供创建和维护消费者的清晰的概况(从第一次接触到购买和售后)所需的工具和能力。对于复杂的组织，CRM系统可以提供帮助改善销售、市场营销、和/或客户服务组织发现新的客户目标、管理市场营销活动、以及驱动销售活动的特征和能力。CRM系统可包括被组织内部或外部的用户单独地或以共享方式使用的许多组件(硬件和软件)。平行于CRM解决方案的进步，技术的进步使得在过去的十年蜂窝电话网络激增成为公用交换电话网(PSTN)系统的替代方案，带有蜂窝电话的用户可以在几乎任何位置访问一个或多个网络。还有一个近期的发展是基于IP的语音传输(VOIP)电话的广泛的使用，这种电话在有线和无线网络上使用因特网协议(IP)。随着能够利用这些网络的各种特征的这些不同类型的通信网络和设备的可用，增强的通信系统将不同的通信网络带到一起，提供直到现在仍不可用的功能，诸如组合各种模式的通信(例如，即时消息收发、语音/视频通信、数据/应用共享、白板、以及可以与订户的在场以及可用性信息相结合的其它形式的通信)。此技术还被称为统一通信(UC)。UC系统向各种企业组织需求提供通信基础结构。企业环境中的扩展使UC系统能与诸如内容提供者以及用户帐户系统之类的其他传统的企业资源集成。然而，与CRM系统的集成目前还处于其初期。旧式CRM解决方案很少与外部系统进行交互来扩大由CRM系统维护的大量的信息的利用率。
技术实现思路
提供本
技术实现思路
是为了以精简的形式介绍将在以下详细描述中进一步描述的一些概念。本
技术实现思路
并不旨在排他地标识出所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确定所要求保护的主题的范围。各实施例涉及利用客户关系管理(CRM)信息来增强通信会话。统一通信(UC)客户端应用可以使用与呼叫相关联的呼叫标识符来搜索CRM应用。UC客户端应用可以向CRM应用提交包括电话号码、联系人名字、联系人凭证、诸如此类的呼叫标识符。可以检索与呼叫标识符相关联的联系人的上下文信息，并将其显示在UC客户端应用中。响应于从显示的上下文信息中选择机会的第一动作，可以在机会视图中显示与联系人相关联的机会。机会可包括与机会相关联的以前的活动信息。接下来，响应于选择文档的第二动作，可以在文档视图中显示与机会相关联的文档。可以通过文档视图呈现传输或呈现文档的动作。另外，还可以在人视图中呈现与机会相关联的联系人。还可以通过人视图呈现与联系人进行交互的动作。通过阅读下面的\具体实施方式\并参考相关联的图形，这些及其他特点和优点将变得显而易见。应该理解，前面的一般性的说明和下面的详细描述只是说明性的，不会对如权利要求所述的本专利技术形成限制。附图简述图1是示出了诸如统一通信(UC)系统之类的示例增强的通信系统的图示，其中可以实现用于利用客户关系管理(CRM)信息来增强通信会话的各实施例；图2是根据各实施例的提供通信控件以利用CRM信息来增强通信会话的CRM应用的示例用户界面；图3是根据各实施例的示出了应用利用CRM信息来增强通信会话的UC客户端的示例用户界面的示意图；图4示出了根据各实施例的利用呈现机会的CRM信息来增强通信会话的示例；图5示出了根据各实施例的利用呈现与机会相关联的文档的CRM信息来增强通信会话的另一示例；图6示出了根据各实施例的利用呈现与机会相关联的联系人的CRM信息来增强通信会话的另一示例；图7是其中可以实现根据各实施例的系统的简化的网络环境；图8是其中可以实现各实施例的示例计算操作环境的框图；以及图9示出了根据各实施例的利用CRM信息来增强通信会话的过程的逻辑流程图。具体实施方式如上文简要描述的，可以利用与通信相关联的客户关系管理(CRM)信息来增强通信。统一通信(UC)客户端应用可以使用与呼叫相关联的呼叫标识符来搜索CRM应用，以检索与呼叫标识符相关联的上下文信息。UC客户端应用可以在联系人视图中显示上下文信息。另外，UC客户端应用还可以响应于选择机会、文档、以及人脉的动作，在分开的视图中显示机会、相关联的文档、以及相关联的联系人。与机会、文档、以及联系人相关联的动作可以通过用于显示它们的视图来呈现。在下面的详细描述中，将参考构成本专利技术的一部分的附图，在附图中，通过例图，示出了特定实施例或示例。可以将这些方面组合起来，也可以使用其他方面，在不偏离本专利技术的精神或范围的情况下，可以进行结构更改。因此，下面的详细描述不是在限制性的意义上进行的，本专利技术的范围由所附权利要求书以及它们的等效内容来进行定义。尽管将在与在计算设备上的操作系统上运行的应用程序一起执行的程序模块的一般上下文中来描述实施例，但是本领域的技术人员将认识到这些方面也可以与其他程序模块相结合地实现。一般而言，程序模块包括执行特定任务和/或实现特定抽象数据类型的例程、程序、组件、数据结构以及其他类型的结构。此外，本领域技术人员将了解，可以利用其他计算机系统配置来实施各实施例，包括手持式设备、多处理器系统、基于微处理器的或可编程消费电子产品、小型计算机、大型计算机、以及类似的计算设备。实施例也可以在分布式计算环境中实施，其中任务由通过通信网络链接起来的远程处理设备来执行。在分布式计算环境中，程序模块可位于本地和远程存储器存储设备中。各实施例可以实现成计算机实现的进程(方法)、计算系统或诸如计算机程序产品或计算机可读介质之类的制品。计算机程序产品可以是可由计算机系统读取的计算机存储器介质，其中有包括用于使计算机或计算系统执行示例进程的指令的计算机程序。计算机可读取的存储介质是计算机可读取的存储器设备。计算机可读的存储介质可以例如通过易失性计算机存储器、非易失性存储器、硬盘驱动器、快闪驱动器中的一个或多个来实现。贯穿本说明书，术语“平台”可以是用于利用CRM信息来增强通信会话的软件和硬件组件的组合。平台的示例包括，但不仅限于，通过多个服务器执行的托管的服务，在单一计算设备上执行的应用，以及类似的系统。术语“服务器”一般是指通常在网络环境中执行一个或多个软件程序的计算设备。然而，服务器也可以作为在被视为网络上的服务器的一个或多个计算设备上执行的虚拟服务器(软件程序)来实现。在下面的描述中，可以发现有关这些技术和示例实施例的更多细节。图1包括图示100，示出了诸如UC系统之类的示例增强的通信系统的图示，其中可以实现用于利用CRM信息来增强通信会话的各实施例。统一通信(UC)系统是具有可以被提供到订户的范围广泛的能力和服务的现代的通信系统的示例。统一通信系统是促进电子邮件交换、即时消息收发、在场、音频-视频会议、web会议、以及类似的功能的实时通信系统。在诸如图示100所示出的那样的系统之类的统一通信(UC)系统中，用户可以通过包括平板120、智能手机122、以及膝上型计算机124(它们是UC系统的客户端设备)在内的各种终端设备来进行通信。每一客户端设备都可以能够执行诸如UC客户端应用130之类的一个或多个通信应用，用于进行语音通信、视频通信、即时消息传递、应用共享、数据共享、以及类似的通信。终端设备120、122、124可包括任何类型的智能手机、蜂窝电话、执行通信应用的任何计算设备、智能汽车控制台、以及带有额外的功能的先进的电话设备。客户端设备120、122、124本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种在计算设备上执行的用于利用客户关系管理(CRM)信息来增强通信会话的方法，所述方法包括：接收与呼叫相关联的呼叫标识符；使用所述呼叫标识符来搜索CRM应用以及检索与所述呼叫标识符相关联的联系人的上下文CRM信息；在通信应用用户界面内的联系人视图中显示所述上下文CRM信息，其中所述CRM信息包括联系人、财务信息、机会、与所述机会相关联的产品、销售信息、销售历史、以及日历信息中的一项或多项；以及响应于选择所述文档的动作，在同一通信应用用户界面内的文档视图中呈现与所述CRM信息相关联的文档。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2013.06.25 US 13/926,9451.一种在计算设备上执行的用于利用客户关系管理(CRM)信息来增强通信会话的方法，所述方法包括：接收与呼叫相关联的呼叫标识符；使用所述呼叫标识符来搜索CRM应用以及检索与所述呼叫标识符相关联的联系人的上下文CRM信息；在通信应用用户界面内的联系人视图中显示所述上下文CRM信息，其中所述CRM信息包括联系人、财务信息、机会、与所述机会相关联的产品、销售信息、销售历史、以及日历信息中的一项或多项；以及响应于选择所述文档的动作，在同一通信应用用户界面内的文档视图中呈现与所述CRM信息相关联的文档。2.如权利要求1所述的方法，进一步包括：通过对所述CRM应用的CRM扩展来传送所述呼叫标识符，所述所述呼叫标识符包括下列各项中的至少一项：电话号码、用户名字、以及用户凭证；以及通过所述通信应用用户界面内的所述CRM扩展，从所述CRM应用接收所述上下文信息。3.如权利要求1所述的方法，进一步包括：在所述通信应用用户界面内的CRM扩展窗口内显示所述上下文信息。4.如权利要求1所述的方法，进一步包括：呈现包括下列各项中的至少一项的属性：与所述联系人相关联的名字、配偶/伴侣、纪念日、婚姻状况、以及生日；呈现下列各项中的至少一项：与所述联系人相关联的机会、账户、预算、购买进程、以及笔记。5.如权利要求1所述的方法，进一步包括：提供对所述上下文信息的添加、编辑、以及更新功能；以及通过CRM扩展，传输下列各项中的至少一项：对所述上下文信息的添加、更新、以及编辑，以供存储在所述CRM应用中。6.一种在计算设备上执行的用于利用客户关系管理(CRM)信息来增强通信会话的计算设备，所述计算设备包括：存储器；耦合到所述存储器的处理器，所述处理器和存储在所述存储器中的指令一起执行统一通信(UC)客户端应用，其中所述UC客户端应用被配置成：接收与呼叫相关联的呼叫标识符；通过CRM扩展使用所述呼叫标识符来搜索CRM应用以及检索与所述呼叫标识符相关联的联系人的上下文CRM信息；在通信应用用户界面内的联系人视图中显示所述上下文CRM信息，其特征在于，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：R·蒙德理，M·那图，A·W·施密特，
申请(专利权)人：微软技术许可有限责任公司，
类型：发明
国别省市：美国;US