客户数据质量识别及自动分单系统技术方案

本发明专利技术公开了一种客户数据质量识别及自动分单系统，包括数据来源识别模块、过滤模块、用户画像模块、客服定级模块和服务分组模块，所述数据来源识别模块的输出端与过滤模块的输入端连接，且过滤模块的输出端与用户画像模块的输入端连接，所述服务分组模块的输出端与客服定级模块的输入端连接，且客服定级模块的输出端与用户画像模块的输入端连接。本发明专利技术能够有效达到优质客户高成交率的目的，从而使有限的资源实现高效、合理的调动利用，且能够提升数据利用率和客服工作主动性，使得客服之间避免恶性的行为，促使提高客服工作的自主性、积极性，同时设定了数据回收机制来加大数据利用率，提升数据转化的可能性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及信息资源利用
，尤其涉及一种客户数据质量识别及自动分单系统。
技术介绍
市面上很多客户关系维护系统；但是管理颗粒度不够精细、不够灵活，场景缺少领域和背景针对性，没有灵活的控制模块，以及欠缺对于数据利用率相关的一些数据监控产品的辅助；使得系统不能最大程度上帮助业务部门对数据、人员、部门上的管理。目前市面上未发现类似的辅助性系统；因为传统CRM系统的管理方式；是数据的私有化每个客服独占自己的数据，其最终对数据利用率取决于客服个人的独有能力；较为零散；对于客服积极与否完全取决于客服自身；或依赖一些现场管理手段。将数据以自动分配的形式去呈现给客服，使其只关注已分配的资源，明确数据利用率的优先目的；同时设定了数据回收机制来加大数据利用率，同一个数据经过一个客服的转化；和经过多个客服转化，会提升数据转化的可能性；其数据的利用率取决的是一个团队的整体能力；而非个人能力；且不需要管理人员的过多介入，取代了部分现场管理手段。市面上存在与本系统相近的或类似的系统；但是缺少针对二手车线上交易体系相对成熟的管理方法或系统；以及欠缺对于数据利用率相关的一些数据监控产品的辅助；使得数据信息资源不能得到最大程度上的整合利用。
技术实现思路
基于
技术介绍
存在的技术问题，本专利技术提出了客户数据质量识别及自动分单系统。本专利技术提出的客户数据质量识别及自动分单系统，包括数据来源识别模块、过滤模块、用户画像模块、客服定级模块和服务分组模块，所述数据来源识别模块的输出端与过滤模块的输入端连接，且过滤模块的输出端与用户画像模块的输入端连接，所述服务分组模块的输出端与客服定级模块的输入端连接，且客服定级模块的输出端与用户画像模块的输入端连接。优选地，所述客服定级模块用于对客服人员进行等级的评定，且服务分组模块用于优先从地区角度对客服人员进行分组，其次依据客服人员经验的深浅和交易能力的综合评定进行分组。优选地，所述数据来源识别模块用于对车主和车源信息的来源进行识别，且过滤模块用于进行数据来源的分类，以识别优质数据。优选地，所述用户画像模块用于对车主的卖车意愿进行优先级识别，最高卖车优先级意愿的自动绑定配给高级客服人员。本专利技术中，所述客户数据质量识别及自动分单系统丰富了CRM系统中的线上化管理，提升团队整体的积极性和对客户数据的利用率，从而促进提升团队凝聚力、平台的高效性以及市场交易流动，数据进入平台后由用户画像判断用户卖车意向，通过一系列逻辑方法识别出客户的分类，优质的客户对应高级客服分类，卖车意向不明的则由初级客服接触客户了解进一步意愿，能够对客户数据进行分类，自定义分配规则，自动分配给适合的客服处理，提供了辅助管理功能，作用是及时的进行分配，提升客户数据的利用率，提升工作效率，本专利技术能够有效达到优质客户高成交率的目的，从而使有限的资源实现高效、合理的调动利用，且能够提升数据利用率和客服工作主动性，使得客服之间避免恶性的行为，促使提高客服工作的自主性、积极性，同时设定了数据回收机制来加大数据利用率，提升数据转化的可能性。附图说明图1为本专利技术提出的客户数据质量识别及自动分单系统的系统结构示意图；图2为本专利技术提出的客户数据质量识别及自动分单系统的自动分单流程图；图3为本专利技术提出的客户数据质量识别及自动分单系统的客服找用户流程图；图4为本专利技术提出的客户数据质量识别及自动分单系统的用户找客服流程图。具体实施方式下面结合具体实施例对本专利技术作进一步解说。实施例参考图1-4，本实施例提出了客户数据质量识别及自动分单系统，包括数据来源识别模块、过滤模块、用户画像模块、客服定级模块和服务分组模块，数据来源识别模块的输出端与过滤模块的输入端连接，且过滤模块的输出端与用户画像模块的输入端连接，服务分组模块的输出端与客服定级模块的输入端连接，且客服定级模块的输出端与用户画像模块的输入端连接，客户数据质量识别及自动分单系统丰富了CRM系统中的线上化管理，提升团队整体的积极性和对客户数据的利用率，从而促进提升团队凝聚力、平台的高效性以及市场交易流动，数据进入平台后由用户画像判断用户卖车意向，通过一系列逻辑方法识别出客户的分类，优质的客户对应高级客服分类，卖车意向不明的则由初级客服接触客户了解进一步意愿，能够对客户数据进行分类，自定义分配规则，自动分配给适合的客服处理，提供了辅助管理功能，作用是及时的进行分配，提升客户数据的利用率，提升工作效率，本专利技术能够有效达到优质客户高成交率的目的，从而使有限的资源实现高效、合理的调动利用，且能够提升数据利用率和客服工作主动性，使得客服之间避免恶性的行为，促使提高客服工作的自主性、积极性，同时设定了数据回收机制来加大数据利用率，提升数据转化的可能。本实施例中，客服定级模块用于对客服人员进行等级的评定，尽可能消除或降低客服人员存在经验上的差异以及专业性的水平等直接影响服务质量和交易结果效率的因素，且服务分组模块用于优先从地区角度对客服人员进行分组，发挥客服人员对不同地区的擅长度表现，其次依据客服人员经验的深浅和交易能力的综合评定进行分组，数据来源识别模块用于对车主和车源信息的来源进行识别，且过滤模块用于进行数据来源的分类，以识别优质数据，用户画像模块用于对车主的卖车意愿进行优先级识别，最高卖车优先级意愿的自动绑定配给高级客服人员，客户数据质量识别及自动分单系统丰富了CRM系统中的线上化管理，提升团队整体的积极性和对客户数据的利用率，从而促进提升团队凝聚力、平台的高效性以及市场交易流动，数据进入平台后由用户画像判断用户卖车意向，通过一系列逻辑方法识别出客户的分类，优质的客户对应高级客服分类，卖车意向不明的则由初级客服接触客户了解进一步意愿，能够对客户数据进行分类，自定义分配规则，自动分配给适合的客服处理，提供了辅助管理功能，作用是及时的进行分配，提升客户数据的利用率，提升工作效率，本专利技术能够有效达到优质客户高成交率的目的，从而使有限的资源实现高效、合理的调动利用，且能够提升数据利用率和客服工作主动性，使得客服之间避免恶性的行为，促使提高客服工作的自主性、积极性，同时设定了数据回收机制来加大数据利用率，提升数据转化的可能。本实施例中，客户数据质量识别和自动分单方法为：1、对各种渠道收集来的客户数据进行收集分类，将客户分为若干等级，根据客户的卖车意愿进行分级；2、自动分单配置，包括三种设置：（1）设置地区范围，可以是全国、省或者市，表示启用该配置的客服，可以从这些地区接单；（2）设置数据来源渠道范围，以此控制优质数据只分给高级客服人员；（3）设置规则配对的客服组，以及最大接单量上限防止客服人员恶意囤单；3、客服管理：（1）从组织机系统获取职位为客服的所有在职人员信息（工号、姓名、入职司龄、岗位年限、手机号码、历史成交车辆数、个人车系占比比例等信息）同步到分单系统；（2）选择需要分组的客服进行管辖地分配，该步骤为手动主观性的操作；（3）对全部客服人员进行等级评定操作，按照“入职司龄、岗位年限、历史成交车辆数、个人成交车系比例”进行逻辑计算最终评定得出该客服人员当月的评级；（4）其中个人成交车系比例为该客服人员历史成交车辆中，德系、日系、美系、国产等国别车的比例，以此来判断得出该名客服人员所擅长了解的车系；4、启动定时任务或通本文档来自技高网...

【技术保护点】
客户数据质量识别及自动分单系统，包括数据来源识别模块、过滤模块、用户画像模块、客服定级模块和服务分组模块，其特征在于，所述数据来源识别模块的输出端与过滤模块的输入端连接，且过滤模块的输出端与用户画像模块的输入端连接，所述服务分组模块的输出端与客服定级模块的输入端连接，且客服定级模块的输出端与用户画像模块的输入端连接。

【技术特征摘要】
1.客户数据质量识别及自动分单系统，包括数据来源识别模块、过滤模块、用户画像模块、客服定级模块和服务分组模块，其特征在于，所述数据来源识别模块的输出端与过滤模块的输入端连接，且过滤模块的输出端与用户画像模块的输入端连接，所述服务分组模块的输出端与客服定级模块的输入端连接，且客服定级模块的输出端与用户画像模块的输入端连接。2.根据权利要求1所述的客户数据质量识别及自动分单系统，其特征在于，所述客服定级模块用于对客服人员进行等级的评定，且服务...

【专利技术属性】
技术研发人员：张建伟，
申请(专利权)人：江苏车置宝信息科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32